🛍 ¿Qué es E-Commerce?: Explicado desde cero [2021] | Crehana para empresas
¿Qué es E-Commerce?: Guía para quienes se encuentran en pañales

¿Qué es E-Commerce?: Guía para quienes se encuentran en pañales

Última actualización 27 de Abril del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Flor Medina

A raíz de la pandemia y las estrictas normas de distanciamiento social, la cantidad de tiendas online se ha incrementado considerablemente. Si a estas alturas no sabes lo que es e-commerce, presta mucha atención a esta nota, ya que puedes encontrar la idea de negocio que tanto estabas buscando. 

Cada vez son más los consumidores que ingresan al mundo de las compras en línea, por lo que es muy importante tener una noción básica sobre lo que es e-commerce y cómo funciona, especialmente si eres un profesional del área de los negocios y del marketing. 

En este blogpost podrás enterarte de los fundamentos básicos del e-commerce y qué necesitas para abrir una tienda online. ¡Así que no te puedes perder esta nota! ☝

🤑 ¿Estás interesado en generar ingresos vendiendo productos por internet? En el punto número 5 de esta nota podrás encontrar cuáles son los pasos para crear un e-commerce. 

 

¿Qué es e-commerce? 

De este término hemos oído hablar mucho en los últimos años, sin embargo, ¿qué es e-commerce exactamente? Pues esta palabra, que en español significa comercio electrónico, se utiliza para referirse a la acción de vender diferentes productos o servicios a través de una tienda online

Tradicionalmente, cuando queríamos adquirir un producto, teníamos que ir a una tienda física a comprarlo. Ahora, gracias a todo lo que es e-commerce, podemos realizar las compras desde la comodidad de nuestros hogares o cualquier otro lugar en donde nos encontremos, lo único que necesitamos es tener un dispositivo con acceso a internet, como una computadora, tablet o celular.  

Cualquier persona puede comprar y vender a través de internet. Sin embargo, crear una e-commerce no es un proceso tan sencillo, tienes que realizar un estudio de mercado, encontrar una plataforma que vaya acorde a las necesidades del negocio, tener una pasarela de pagos y contratar un servicio de logística para entregar los productos. 

Si después de conocer lo que es e-commerce estás interesado en realizar compras en línea o crear una tienda online, continúa leyendo esta nota ya que podrás encontrar la información que necesitas. 

que es e-commerceFuente: Canva

 

Ventajas y desventajas del E-Commerce

Si estás pensando en tener un emprendimiento y te llama la atención todo lo que es e-commerce, a continuación te mencionaremos las principales ventajas y desventajas del comercio electrónico. 
 

Ventajas del E-Commerce

  • Los consumidores pueden tener una mejor experiencia de compra ya que tienen acceso a todos los productos de la tienda online para compararlos y evaluar sus características.
  • Una plataforma de e-commerce está disponible las 24 horas, los siete días de la semana. A diferencia de una tienda física, que obedece a un horario de atención. 
  • Mientras que para poner un negocio necesitar alquilar un local, hacer trámites de licencia, comprar mobiliario, etc. Los gastos de un negocio e-commerce son mucho más económicos. 
  • Si tienes los recursos necesarios, puedes ampliar el alcance de tu negocio e-commerce y ofrecer tus productos a personas que viven en otras ciudades o provincias. Incluso, también puedes llegar a contactarte con consumidores que viven en otros países. 
  • Existen diferentes herramientas para lo que es e-commerce y marketing digital, las cuales puedes utilizar para mejorar tus estrategias comerciales y llegar a tu público objetivo exitosamente. Algunas son Google ads, Google Analytics, Youtube ads, etc. 
     

Desventajas del E-Commerce

  • A pesar de la tendencia, aún existen personas que ven el comercio electrónico como un medio poco confiable y que prefieren realizar sus compras de la manera tradicional. Sobre todo, porque se sienten inseguros de realizar pagos en línea, ya que temen que su producto nunca llegue a sus manos.
  • Un factor que juega en contra de las compras en línea, es el hecho de tener que pagar por los gastos de envío, ya que estos suelen ser muy costosos sin importar el tamaño o la cantidad de artículos a comprar. 
  • A veces, para realizar el envío de productos se suele contratar servicios como Rappi o Glovo, sin embargo, esto podría ser una desventaja para el negocio e-commerce ya que no se tiene conocimiento sobre el personal encargado de realizar el envío. 
  • Debido a que no existe una comunicación con el cliente cara a cara, podría resultar difícil lograr fidelizar al consumidor a través de la plataforma e-commerce. 
  • Si luego de conocer lo que es e-commerce deseas abrir tu propia tienda online, debes ser consciente de que algunos artículos son más difíciles de vender por este medio, como por ejemplo productos costosos como computadoras o electrodomésticos. 

ventajas y desventajas del e-commerceFuente: Canva
 

✅ ¿Ya sabes lo que es e-commerce pero nunca has realizado una compra online? Más adelante podrás encontrar los pasos para realizar una compra en línea. 

 

 

Tipos de E-Commerce

Todo lo que está relacionado a lo que es e-commerce engloba ciertas características particulares. De acuerdo al portal Retailbase, existen 4 tipos de comercio electrónico según el público al que se dirigen: 
 

B2B (Business to Consumer)

En esta categoría entran todas las tiendas de e-commerce que ofrecen sus productos o servicios a personas naturales, es decir, que la transacción se da entre negocios y consumidores. 
 

B2B (Business to Business)

En este caso, el comercio electrónico se realiza cuando una empresa le vende a otra empresa, en lugar de a un consumidor. Una ventaja del B2B es que, por lo general, cuando le vendes a empresas, los ingresos suelen ser superiores. 
 

C2C (Consumer to Consumer)

Los tipos de e-commerce C2C se caracterizan porque las transacciones se realizan de consumidor a consumidor. Si tienes un artículo en buen estado y que ya no necesites, existen diferentes plataformas online que puedes utilizar para contactarte con un potencial comprador, por ejemplo E-bay, Mercado Libre o Amazon. 
 

C2B (Consumer to Business)

Para entender qué es e-commerce C2B, debes conocer que hay un modelo de negocio en el que el consumidor puede determinar las condiciones de la transacción. Aquí entran las subastas inversas que suelen haber en internet, en donde anuncias el precio que estás dispuesto a pagar por un servicio o producto determinado y las empresas deciden si aceptar o no tus condiciones. 

tipos de e-commerceFuente: Canva

 

¿Cómo comprar en línea?

No puedes conocer lo que es e-commerce a profundidad si nunca has realizado una compra online. Es por eso que a continuación te dejamos los pasos que debes seguir para tener una primera compra en línea exitosa. 
 

1. Ingresa a la tienda online en la que deseas comprar

Al momento de ingresar a la página te recomendamos crear una cuenta en la cual deberás ingresar tus datos personales y la dirección en donde deseas que llegue tu pedido. Recuerda que este paso es muy importante para llevar a cabo la compra en línea. 
 

2. Selecciona los artículos que deseas comprar

Una vez que ya hayas ingresado a tu cuenta, puedes empezar a explorar los diferentes productos que ofrecen y seleccionar aquellos que deseas adquirir. En las plataformas de e-commerce, suelen añadir un botón de “agregar al carrito”, “añadir al carrito” o “agregar a la bolsa” que debes hacer clic para escoger los artículos de tu preferencia.
 

3. Ve al carrito de compras para finalizar la transacción

Una vez que hayas terminado de escoger tus productos, dirígete al área de carrito de compras de la tienda online para realizar la transacción. Asegúrate de que todos tus datos estén correctos, introduce un cupón de descuento si es que lo tienes y elige el método de pago que más te convenga. 
 

4. Elige el método de pago de tu preferencia

Los negocios e-commerce ofrecen diferentes métodos de pago en línea, aquí te mencionamos los más comunes.

  • Pago contraentrega: Pagas cuando el pedido te llega a tu casa. 
  • Paga en efectivo: La tienda online te da un código con el cual te acercas a una entidad bancaria para que puedas realizar el pago. 
  • Pago con tarjeta de crédito: Las tarjetas que más se utilizan son la Visa, American Express, Mastercard o Diners.
  • Pago con tarjeta de débito: Pagas con el dinero que ya tienes depositado en tu cuenta bancaria. 

Después de realizar el pago, te llegará un aviso de que tu pedido está siendo procesado y solo te quedará esperar a que el envío esté en camino. 
 

5. Realiza el seguimiento al pedido

Es muy importante que después de haber realizado el pedido, hagas un seguimiento al estado de tu compra en línea. Si detectas que se produce una demora en el proceso, puedes comunicarte con el área de servicio al cliente para consultar si es que hay algún inconveniente con tu compra. 

comprar en líneaFuente: Canva
 

🙌 Ahora que ya sabes todo sobre lo que es e-commerce y cómo es el proceso de compra en línea, también te puede resultar interesante conocer sobre la venta de productos a través del marketplace

 

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¿Cómo hacer un E-Commerce? 

Si luego de revisar toda esta información relacionada a lo que es e-commerce y cómo se desarrolla el proceso de venta online, sientes que esta es la oportunidad de negocio que estabas buscando, entonces presta mucha información a los siguientes pasos que debes seguir para abrir un negocio de e-commerce. 
 

Paso 1: Adquirir un dominio

¿Qué es un dominio web? El dominio va a ser como el nombre de tu tienda online. Este tiene que ser llamativo, corto y fácil de escribir; pero también que sea fácil de recordar para que quede grabado en la mente del usuario. 
 

Paso 2: Escoge una plataforma de e-commerce

Existen 2 tipos de plataformas de e-commerce: una de código abierto (como Magento, Wordpress o Woocommerce) y otra de código cerrado (como Shopify y Wix). 
 

Paso 3: Ten un diseño de interfaz atractivo para el usuario

El diseño de la interfaz de usuario para un negocio e-commerce debe ser visualmente atractivo e intuitivo para que el comprador pueda desplazarse por las diferentes áreas fácilmente y examinar los productos disponibles sin ninguna dificultad. 
 

Paso 4: Implementar una pasarela de pagos

Al momento de crear una e-commerce debes implementar una pasarela de pagos confiable y que pueda aceptar diferentes bancos y una gran variedad de tarjetas, así puedes facilitar el proceso de compra para los consumidores. 
 

Paso 5: Ingresa el catálogo de productos 

Cuando vayas a introducir los artículos de tu tienda online, no te olvides de adjuntar una fotografía de alta calidad y que permita apreciar el producto a detalle. Además, las descripciones deben ser claras y específicas, señalando las características físicas del producto (tamaño, color, tallas, etc), el modo de uso, la fecha de caducidad y el material con el que fue fabricado. 
 

Paso 6: Planifica una estrategia de marketing digital

Uno de los secretos para que tu negocio de e-commerce resulte exitoso, es planificar una estrategia de marketing digital que incluya redes sociales, publicidad pagada, email marketing, marketing de influencers, etc. Recuerda que es muy importante estudiar a tu target, la elaboración de un buyer persona puede ser una herramienta muy útil para identificar las características de tu público. 

hacer un e-commerceFuente: Canva

 

Ahora que ya sabes qué es el e-commerce y cuáles son sus características, te recomendamos unirte a nuestro curso online de E-Commerce para principiantes, donde aprenderás cuáles son los elementos básicos de una tienda online y las variables claves que te ayudarán a lograr el éxito de tu tienda. 

¡Muchos éxitos! 😉

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