¡Lánzate al mercado! Conoce los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto

¡Lánzate al mercado! Conoce los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto

Última actualización 2 de Abril del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Vania Escobar

¿Buscas ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio? Tal vez, estás deseando conocer cómo mejorar tu producto para aumentar tu utilidad marginal o quizá, quieres evaluar el nivel de satisfacción de tus clientes...

Si quieres concretar esa idea que tienes en mente, te invitamos a seguir leyendo nuestros ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto para que te conviertas en un maestro en la realización de estudios de mercado,

Sin darte mucho spoiler, te explicaremos qué es una encuesta, los tipos de preguntas en una encuesta y más detalles de cómo hacer una investigación de mercado de manera eficiente 🤓.

¿Listo? ¡Empecemos!

 

Antes de empezar, ¿Qué es una encuesta?

Antes de brindarte ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto, te explicamos en corto qué es una encuesta.

Una encuesta es una herramienta de investigación donde se recopilan datos mediante un cuestionario previamente diseñado. Es común que las encuestas tengan un público objetivo para tener mejores resultados.

En cuanto a una encuesta de mercado, tienen el objetivo de conocer los gustos, preferencias y costumbres de los clientes o potenciales clientes de tu empresa. Esto con el fin de mejorar procesos internos de la empresa.
 

Ahora ya sabes qué es una encuesta, por lo que es momento de conocer los tipos de preguntas para una encuesta. ¡Quédate con nosotros! Ya falta poco para que sepas los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto.
 

encuesta de mercado

Imagen: Logo contacto news

 

Tipos de preguntas para una encuesta

Cuando hacen una encuesta sobre un producto, debes tener en cuenta que hay muchas formas de armar un cuestionario para tu estudio de mercado

Te resumimos en corto los tipos de preguntas para una encuesta que debes conocer antes de lanzar un producto al mercado 🤓.

 

1. Encuesta de preguntas abiertas

Las preguntas abiertas permiten al usuario responder de forma más libre. Para darte algunas ideas, te dejamos algunos ejemplos de preguntas para una encuesta de un producto:
 

  1. ¿Qué opinas del producto?
     

  2. ¿Cuál es tu marca favorita de labiales?
     

  3. ¿Qué es lo primero que buscas en un servicio?

 

2. Encuesta de preguntas cerradas

Las preguntas cerradas son limitadas debido a que el encuestador brinda opciones múltiples. Entre los tipos de preguntas se encuentran:
 

  • Elección única: sólo puede ser elegida una opción entre las opciones.. Son preguntas excluyentes entre sí. Pueden ser dicotómicas (si o no) o politómicas (opciones categorizadas).
     

  • Elección múltiple: se usa cuando el encuestado puede elegir entre varias opciones. Las opciones de respuesta no son excluyentes entre sí.
     

  • Ranking: cuando el encuestado jerarquiza las diferentes respuestas o por orden de preferencia. Por ejemplo, ordenar marcas de gaseosa de mayor a menor consumo.
     

  • Escala: sirve para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una variable que se está midiendo. Se puede usar una escala numérica (1 al 10) o nominal (nunca, casi nunca, a veces, siempre).
     

  • Likert: es similar al tipo escala, pero la diferencia es que se mide varias variables a la vez. Se puede usar mediciones que varían en intensidad como: muy difícil, difícil, neutral, fácil, muy fácil.

 

3. Encuesta con preguntas mixtas

Las preguntas mixtas se refieren cuando el encuestador brinda opciones múltiples pero también hay opción de “otro” donde el encuestado puede escribir una respuesta diferente. 

Algunos ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto son:
 

  1. ¿Cuál es tu marca de zapatillas favorita?
  • Converse
  • Vans
  • Adidas
  • Puma
  • NIke
  • Otro: ______

 

  1. ¿Qué debería tener el producto perfecto?
  • Bajo precio
  • Buena calidad
  • Comodidad ante todo
  • Otro: ________

 

Ahora que ya conoces los diversos tipos de preguntas para una encuesta, llegamos al meollo del asunto ¡Es momento de conocer los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto!, los cuales te servirán como guía para tu negocio.

¡No te despegues del artículo!

 

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Ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto

En esta sección, compartiremos contigo los mejores ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio. Todos los ejemplos son referenciales y debes adaptarlo a tus necesidades 😊.
 

1. Preguntas para una encuesta de satisfacción al cliente 

Sondear la opinión de tus clientes es muy importante. Por ello, compartimos contigo algunos ejemplos de preguntas para encuestas de satisfacción al cliente:
 

  1. ¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de nuestra marca?
     
  2. ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra marca a un amigo?
     
  3. ¿Qué problema resuelve nuestro (producto o servicio) en su vida diaria?
     
  4. ¿Qué le gustaría que tuviera el (producto o servicio) que no tiene actualmente?
     
  5. ¿Qué es lo que más te gusta de nuestro (producto o servicio)?
     
  6. ¿Considera que los medios de comunicación de la marca son los adecuados?
     
  7. ¿Del 1 al 5, cómo calificaría su última experiencia con nosotros?
     
  8. ¿Del 1 al 5, qué tan satisfecho está con nuestro (producto o servicio)?

 

encuesta satisfaccion al cliente

Imagen: The real PBX

 

2. Preguntas para una encuesta según las 7P’s del marketing

En el terreno de la mercadotecnia, existen las famosas 4 P's del Marketing. Esto abarca las siguientes variables: producto, precio, plaza (o distribución) y promoción.

Sin embargo, en los últimos años, también se realizan encuestas de mercado en base a las 7 P’s del Marketing, las cuales mantienen las 4 variables anteriores más las siguientes: personas, procesos y posicionamiento. 

Compartimos contigo estos ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto basados en el Marketing Mix que serán tu guía para lanzarte al mercado sin errores 🙋.
 

Producto

  1. ¿Nuestro (producto o servicio) cubre sus expectativas?
     
  2. ¿El precio del producto o servicio va de acorde con los beneficios que le brinda?
     
  3. Del 1 al 10, ¿cuánto calificaría la calidad del producto o servicio?
     
  4. Del 1 al 10, ¿cuánto calificaría a la presentación del producto?

 

Plaza / Distribución

  1. ¿Nuestra tienda es de fácil acceso?
     
  2. ¿Considera que la distribución del producto es óptima/ accesible?
     
  3. Si pudiera, ¿cambiaría la locación de nuestra tienda?
     
  4. ¿Nuestro servicio de delivery es rápido?
     
  5. ¿Nuestro servicio de delivery cubre sus necesidades?
     
  6. Del 1 al 10, ¿qué puntaje le pondría a nuestras plataformas online de venta?
     
  7. ¿Ha tenido algún problema a la hora de comprar nuestros productos, tanto en la tienda física u online?

 

Precio

  1. ¿Considera que el precio es el adecuado para el producto/servicio que ofrecemos?
     
  2. ¿Existe relación entre el precio y la calidad del producto/servicio?
     
  3. ¿Pagaría un precio adicional por más funcionalidades del servicio?
     
  4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por nuestro producto?

 

Promoción

  1. ¿Cuál es el medio que más usa para enterarse de nuestras promociones? (opción múltiple)
     
  2. ¿Le gustaría implementar un nuevo medio de comunicación para que la empresa se comunique?
     
  3. ¿Considera que el lenguaje de nuestra marca es el adecuado?
     
  4. ¿Alguna vez ha tenido algún inconveniente con una promoción o descuento?

 

Personas

  1. Del 1 al 10, ¿qué nota le pondría a nuestra atención al cliente en tienda física?
     
  2. Del 1 al 10, ¿qué nota le pondría a nuestra atención al cliente en tienda virtual y redes sociales?
     
  3. ¿Considera que hay un buen trato por nuestro personal a los clientes de la marca?

 

Procesos 

  1. ¿Considera que nuestro servicio es eficiente?
     
  2. Del 1 al 10, ¿cómo calificaría a nuestro servicio post-venta?
     
  3. ¿Alguna vez no le han respondido alguna consulta? ¿Por qué medio? 
     
  4. ¿Nuestro proceso de compra online es rápido?
     
  5. ¿Alguna vez ha tenido algún inconveniente con un pedido? 

 

Posicionamiento

  1. Del 1 al 10, ¿qué nota le pondría a todo nuestro servicio?
     
  2. ¿Recomendaría nuestro servicio/producto a un amigo?
     
  3. ¿Considera que somos la empresa líder del sector?
     
  4. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro servicio/producto?
     

marketing mix, 7ps

Imagen: Going global

 

📌 Si quieres idear más preguntas para tu encuesta de estudio de mercado en base a las 7 P’s del Marketing Mix, te recomendamos leer nuestro artículo del Marketing de Servicios y del Precio en el Marketing Mix 💸.
 

Sabemos que estructurar una encuesta de mercado no es fácil. Sin embargo, si estás lanzando un producto al mercado, te invitamos a revisar más ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto nuevo.
 

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ejemplos de preguntas para encuesta

 

Consejos para redactar preguntas para encuestas

Bien, ya vimos varios ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio. Sin embargo, si aún tienes dudas sobre cómo redactar preguntas para encuestas, compartimos algunos consejos que te servirán para este proceso:
 

  1. Debes tener clara la finalidad de tu investigación de mercado y los objetivos a cumplir. Esto te ayudará a plasmar tus preguntas correctamente.
     
  2. Usa un lenguaje que sea entendible. El lenguaje muy especializado o técnico puede confundir a tus encuestados y darte resultados no favorables para tu estudio de mercado. 
     
  3. Recuerda que las preguntas cualitativas requieren un mayor esfuerzo por parte del encuestado. Debes tomar en cuenta que esto le tomará más tiempo.
     
  4. Es recomendable que hagas pruebas con tu encuesta. Es decir, antes de lanzarla a tu muestra, pídele a amigos que la llenen y te den un feedback si es que algo no les quedó claro. 
     
  5. También es importante probar tu encuesta en diferentes tipos de dispositivos móviles para asegurarte de que sea mostrada correctamente y los usuarios tengan una buena experiencia de usuario.
     
  6. Si ya tienes un producto y presencia en el mercado, es recomendable realizar encuestas de satisfacción y seguimiento para evaluar los nuevos hábitos de consumo. Se recomienda hacer la encuesta a un grupo diferente al perfil de tu buyer persona para obtener información con otro punto de vista.

 

Debes tener siempre presente que escribir preguntas para una encuesta es una fase crucial de tu investigación de mercado. Evite ser ambiguo en las preguntas y evitarás dolores de cabeza al ver los resultados 😉.

 

Plataformas para encuestas online

Ahora que ya conoces múltiples ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio, y consejos para redactarlas, debes estar preguntándote qué plataformas online existen para llenar tus encuestas.

Pues ¡ya no busque más!, te recomendaremos algunas plataformas para encuestas online que te servirán para difundir tu encuesta más rápido:
 

  • Google forms: lo clásico no hace daño. Google forms es una opción tradicional y muy fácil de usar. Puedes hacer todos los tipos de preguntas de encuestas que te enseñamos anteriormente y también exportar los resultados en excel.
     
  • Survey monkey: esta herramienta tiene una interfaz más moderna y es muy frecuente para encuestas.También puedes exportar los resultados.
     
  • Type form: esta plataforma de encuesta online tiene más opciones de personalización. Puedes diseñar el fondo de tu encuesta y exportar tus resultados.
     
  • SoGoSurvey: puedes hacer preguntas y encuestas ilimitadas, lo cual, a veces, no es muy común para este tipo de plataformas.

 

encuesta online

Imagen: Survey leyend


 

Esperamos estos ejemplos de preguntas para una encuesta sobre un producto o servicio te inspiren a crear tu formulario. Asimismo, que hayas aprendido de los tipos de preguntas de una encuesta y las diferentes plataformas online para encuestas 😀.

Recuerda que una investigación de mercado requiere bastante planificación para tener mejores resultados. Satisfacer las necesidades de tus clientes debe ser uno de tus objetivos para hacer de tu negocio un negocio sostenible.

Si quieres desarrollarte en este tema, te recomendamos revisar nuestro Curso de Investigación de mercado y comportamiento del consumidor ✌. ¡No tiene pierde!

¡Mucha suerte!

 

 

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