✅Marketing estratégico y operativo: Estrategias y más [2021] | Crehana para empresas
¡Solo para negocios exitosos!: Marketing estratégico y operativo

¡Solo para negocios exitosos!: Marketing estratégico y operativo

Última actualización 30 de Marzo del 2021Tiempo de lectura: 10 min.

Andrea Aranda

Cuando incursionamos en el mundo comercial hay muchas acciones que nos gustaría implementar para hacer crecer un negocio o emprendimiento. Si investigamos en internet, podemos encontrar que mencionan al marketing estratégico y operativo, pero ¿qué son? 🤔

Si creías que podrías implementar acciones de marketing sin conocer sus dimensiones, entonces ¡necesitas saber esto!

En este blog conocerás a profundidad los conceptos de marketing estratégico y operativo para ser un experto en el tema. 

¿Listo? 🤩

¿Qué es marketing? 

El marketing, conocido también como mercadotecnia o mercadeo, es una herramienta que te permite implementar acciones comerciales destinadas al desarrollo de productos y satisfacer las necesidades del consumidor. Tiene el fin de generar ganancias tangibles o intangibles para las empresas.

En los últimos años se ha evidenciado, a mayor nivel, la influencia y poder que tiene el marketing sobre la sociedad. Hoy en día ya no existe una sola marca que pueda sobrevivir en el mercado sin implementar acciones de marketing. 

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Fuente: Unsplash

Existen muchos tipos de marketing que se adaptan a cada negocio o empresa para ayudarlas a crecer en el mercado. Cada estrategia se direcciona de forma personalizada y adaptada a lo que requiere cada marca, ya que una acción puede funcionar para algunos pero no para otros.

Sin embargo, dentro del marketing podemos encontrar dos dimensiones universales que son diferentes entre sí pero complementarias en su totalidad: marketing estratégico y operativo. 

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Fuente: Unsplash

Todo sobre el marketing estratégico

Una acción valiosa para toda empresa es planificar y anticipar los planes a futuro que impactarán en el negocio. Para esto, es necesario establecer estrategias que ayuden a aprovechar los beneficios obtenidos gracias a la demanda del mercado.

Esto es posible gracias al marketing estratégico, el cual busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes. Su función principal es planificar (CEF) y es indispensable para que la empresa logre sobrevivir y posicionarse en la mente de los consumidores.

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Fuente: Unsplash

Previo a formular la estrategia de marketing, te recomendamos contar con una base sólida de negocio. Debes plantear un estudio de mercado, misión y visión de la empresa, puntos fuertes y débiles, estudiar las amenazas y oportunidades del negocio. Te recomendamos elaborar una matriz DAFO.

Esta herramienta estratégica te permite evaluar los recursos y capacidades que tiene la empresa para sobrellevar las estrategias de marketing y aportar un valor diferencial en el negocio.

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Fuente: Unsplash

Uno de los mayores errores al implementar estrategias de negocio es querer resultados inmediatos y sin planificación previa. Esto es perjudicial para las empresas porque no apuntan a una creación de valor, satisfacción o fidelización de clientes.

Si solo se piensa en ir por el camino más rápido y seguro para beneficiar a los accionistas u obtener ganancias en corto plazo, podría conducir al fracaso en largo plazo. Es mejor tomarse el tiempo de planificar una buena estrategia en donde el marketing inteligente pueda sobrellevar los aciertos o fracasos de futuras decisiones. 

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Características del marketing estratégico

El marketing estratégico y operativo son dos dimensiones complementarias que tienen diferentes roles dentro de una empresa. Cada una de ellas requiere de un análisis profundo sobre la situación interna y externa del negocio.

El marketing estratégico establece tácticas efectivas para cumplir las siguientes funciones:

✅ Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes.

✅ Estudiar a los competidores y el entorno.

✅ Evaluación de necesidades de los clientes.

✅ Identificar nichos de mercado potenciales.

✅ Crear ventajas competitivas sostenibles y posicionamiento de valor.

✅ Analizar modelos de cartera para seleccionar una estrategia.

✅ Definir estrategias de marketing para alcanzar los objetivos.

En pocas palabras, el marketing estratégico se encarga de evaluar y plantear un plan de acción que la empresa defina para lograr alcanzar los objetivos buscados.

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Todo sobre el marketing operativo

Como mencionamos antes, el marketing estratégico y operativo se complementan entre sí. Después de haber planteado los objetivos y un plan de negocio, el siguiente paso es tomar acción.

El marketing operativo son los hechos visibles del plan de marketing. Está compuesto por acciones que se deben ejecutar en base a los objetivos planteados.

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Es la parte táctica del marketing. Mientras el marketing estratégico se encarga del proceso de creación de estrategias, el operativo se enfoca en aterrizar las ideas y ponerlas en marcha.

Las acciones del marketing operativo siempre dependen del marketing estratégico. Por ello, ambos son de vital importancia para asegurar el éxito o fracaso del negocio. Si falla uno, falla el otro. 

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Características del marketing operativo

El marketing estratégico y operativo tienen funciones diferentes, pero siguen una misma línea secuencial que conduce a la empresa a cumplir sus objetivos.

El marketing operativo es más visible en la ejecución y tiene las funciones principales de: 

✅ Convertir las estrategias de marketing a un plan de acción.

✅ Determinación de servicios ofertados. 

✅ Trabajar el marketing mix a nivel táctico.

✅ Presupuestar las acciones de marketing planteadas.

✅ Determinar características en base al posicionamiento. 

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Diferencias entre marketing estratégico y operativo 

Si el concepto de marketing estratégico y operativo no te quedó claro aún, tenemos algunas variables que diferencian estas dimensiones.

En general, el marketing estratégico se ocupa de estudiar las necesidades de los consumidores y plantear una estrategia de desarrollo realista para mantener el equilibrio entre los servicios que ofrecen y la cartera de clientes.

El marketing operativo se basa en acciones concretas relacionadas a los objetivos y tácticas planteadas en la estrategia de marketing. Se responde a preguntas como: dónde vender, qué servicios vender, cuál será el precio, cuál es el canal de ventas, etc.

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Te presentamos estas tres variables que diferencian el marketing estratégico y operativo para que no te quede ninguna duda. 

1. Orden de prioridad

El marketing estratégico y operativo tienen el mismo nivel de prioridad para una empresa, ya que ambos conducen a cumplir objetivos de negocio y trabajar con mutua coordinación. 

Sin embargo, el orden para desarrollarse es primero el marketing estratégico y luego el operativo. Para las empresas es importante tener una investigación y planeación previa para luego poner en marcha su estrategia.

Las acciones requieren de técnicas evaluadas, ya que si se lanza de frente al mercado sin haber creado un plan, puede resultar perjudicial para el éxito del negocio.  

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2. Plazo de tiempo

Como en todos los planes de negocio, se establecen plazos de tiempo para cumplir determinada acción. En el marketing estratégico y operativo se pueden evidenciar esta misma variable. 

El marketing estratégico se proyecta a un largo y mediano plazo, debido a que requiere de un estudio y análisis mucho más extenso. De lo contrario, el marketing operativo se plantea en corto plazo.

¿Por qué la diferencia de tiempo? El mercado es incierto y las empresas deben aprovechar los momentos en donde la demanda o proyecciones van a ser favorables para el negocio.

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En el marketing estratégico, los planes se pueden proyectar a largo plazo porque están basados en estudios de comportamiento muy exactos y se extienden en un plan de cómo le irá a la empresa en todo ese tiempo. 

De lo contrario, el marketing operativo se basa en acciones que si no se toman en el momento, pueden no funcionar después. Por eso se recomienda que el plan estratégico se plantee una vez al año y el operativo se deben monitorear una vez al mes.

En los entornos con alto nivel de incertidumbre, es mejor ir paso a paso, medir, revisar y establecer propuestas de mejora a posibles cambios. Por eso es importante plantear el marketing estratégico y operativo como un apoyo a prevenir situaciones no esperadas.

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3. Riesgo

En todas las acciones de marketing estratégico y operativo existe un nivel de riesgo. Las empresas deben prever este factor y poner a disposición todos los recursos posibles para contrastar los problemas.

El marketing estratégico posee un grado de incertidumbre y riesgo elevado. Esto se debe a que es el espacio en donde se define todo el plan. Si bien se basan en estudios e investigaciones sobre el mercado y el consumidor, un pequeño error puede pasar factura a la empresa. 

El marketing operativo tiene un grado de riesgo menor, debido a que se basa solo en acciones que se ejecutan como consecuencia de las estrategias de marketing previamente planteadas.

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Estrategias de marketing estratégico y operativo 

Las estrategias de marketing se adecuan al perfil de cada empresa. En todos los negocios debe existir un plan de marketing en el que se especifique los siguientes pasos que debe dar la empresa para lograr sus metas. Pero ¿qué dimensión de marketing es mejor para mi empresa? (GoDaddy).

Cada dimensión, marketing estratégico y operativo, tienen sus propias estrategias que te presentamos a continuación para que tengas una referencia de qué hacer en cada una de ellas.

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Estrategias de marketing estratégico

Hay muchas estrategias de marketing en el mercado. Podemos llamar a esta parte como el espacio creativo en donde se plantean ideas a evaluar y se estudia su eficiencia para el negocio.

Las estrategias de marketing más conocidas son:

✅ Estrategia de cartera

Una de las herramientas que te puede ayudar a plantear esta estrategia es la matriz BCG. En ella podrás tomar decisiones estratégicas sobre todos tus productos y aumentar su rentabilidad. 

✅ Estrategia de posicionamiento

Esta estrategia te ayuda a trabajar el concepto que tiene el consumidor sobre tu marca. Busca aportar valor a los clientes y diferenciarse de la competencia. 

✅ Estrategia de segmentación

Te permite dividir el mercado en grupos o segmentos con características y necesidades específicas. En esta estrategia puedes descubrir nuevos mercados y direccionar ofertas.

✅ Estrategia funcional

La parte funcional de la estrategia te va a permitir tomar decisiones estratégicas sobre el marketing mix. Deberás encontrar una relación entre las cuatro variables de producto, precio, plaza y promoción para que se trabaje de forma coherente. 

✅ Estrategia de crecimiento

Una herramienta que te ayudará a poner en práctica esta estrategia es la matriz de Ansoff. Te permite direccionar la estrategia de crecimiento, comparar decisiones y elegir la mejor opción entre: penetración de mercados, diversificación, desarrollo de productos nuevos y desarrollo de nuevos mercados.

✅ Estrategia de fidelización de clientes

Estrategias como marketing relacional y customer relationship management (CRM) te ayudarán a mejorar la experiencia del cliente y forjar relaciones más duraderas con estos.

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Fuente: Unsplash

Estrategias de marketing operativo

Al definir las estrategias de marketing, se pueden trabajar las acciones de marketing planteadas en la parte operativa del plan.

Te recomendamos saber qué dirección se va a seguir, en qué mercados se va a operar, qué productos se ofertarán, qué segmento se atacará, qué estrategia se hará, a qué precio se venderá, cuál es el tono de comunicación, etc. 

Para hacer del marketing una herramienta eficaz y eficiente, las acciones de marketing se extienden desde actividades pequeñas hasta de gran tamaño. Algunos ejemplos habituales para que el plan de marketing funcione son:

✅ Lanzamiento o modificaciones de productos: Packaging o ingredientes.

Modificación de precios: Descuentos, promociones.

✅ Acciones digitales: Email marketing, SEO, SEM, redes sociales, marketing de contenidos, página web, etc. 

Canales de distribución: Publicidad, promociones, concursos, eventos, sorteos, patrocinios. 

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Fuente: Unsplash

¿Te pareció interesante?  Te recomendamos aplicar el marketing estratégico y operativo en tu negocio y comprobar los resultados de cuando planificas tu plan de negocio y cuando no ¡Los resultados te sorprenderán! 🤩

Esperamos hayas disfrutado este tema tanto como nosotros. No olvides que el marketing estratégico y operativo tienen un mismo nivel de prioridad en todas las empresas.

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¡De nada! 😊

 

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