¿Qué aprenderás en este curso online de Customer Experience?
- Aprenderás los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodologías
- Conocerás las seis dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
- Construirás tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio al cliente.
- Desarrollarás tus habilidades para entender al cliente y así lograr su lealtad y recomendación.
- Encontrarás herramientas que te ayudarán a medir la percepción del cliente y de acuerdo a esa información hacer el diseño de experiencia.
- Explorarás paso a paso cómo transformar la cultura de una organización para que todas las decisiones que se tomen estén centradas en el cliente (customer centricity).
Descripción
DIFICULTAD
Curso de nivel introductorio
Este curso de customer experience es de nivel introductorio y está dirigido a todas las personas que quieran aprender sobre customer experience y cómo transformar la cultura de una organización para que esta trabaje basada en los deseos y percepciones del cliente.
A lo largo de los módulos del curso “Customer Experience: Diseña la experiencia de tu cliente” aprenderás a medir la percepción de tus clientes, desarrollar sus perfiles con el design persona y a entender sus movimientos y puntos de contacto con tu empresa por medio de la elaboración de un customer journey map
¿Qué necesito para aprender a gestionar la experiencia del cliente?
Se trabajará un customer journey map alrededor de un caso de empresa, así que deberás contar con una empresa (real o ficticia) para analizar.
Un computador con editor de texto y Excel o en su defecto con acceso a Google Docs y Spreadsheet.
No necesitas conocimientos previos en el área del customer experience.
Solo necesitamos que estés interesado en el tema y tengas muchas ganas de aprender.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de customer experience?
Customer Experience
En este curso te introducirás en la experiencia de tu cliente y te familiarizarás con los fundamentos y las 6 dimensiones de la estrategia de customer experience.
Customer Relationship
Trabajarás en tu comprensión del cliente a través del desarrollo de un design persona y un customer journey map, con el objetivo de crear una relación de lealtad y entendimiento mutuo.
Customer Journey
Realizarás un customer journey map alrededor de tu caso para identificar puntos de mejora y diseñar la experiencia del cliente de una manera óptima y alineada a sus expectativas.