Curso online de Feedback y conversaciones difíciles

Aprende a gestionar conversaciones difíciles con tu equipo de trabajo y desarrolla habilidades de comunicación, manejo de las emociones y feedback

Carlos Mariño

Gerente de Formación y Desarrollo en Banco de Bogotá

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Actualizado el 05/2022

¿Qué aprenderás en este curso online de conversaciones difíciles?

Aprenderás cómo tener conversaciones difíciles aprendiendo a identificarlas y gestionarlas.
Identificarás tu estilo de comunicación para poder gestionar conversaciones difíciles.
Aprenderás cómo tener una confrontación saludable y a controlar tus emociones durante una conversación difícil.
Entenderás cómo gestionar conversaciones difíciles desde tu rol de líder y qué hacer luego de tener una.
Aprenderás técnicas para entregar un buen feedback, entenderás los tipos de feedback que existen y cómo abordarlos.

Descripción

En este curso online de Crehana aprenderás cómo tener conversaciones difíciles gestionando tus emociones y controlando tu lenguaje no verbal. A lo largo de las clases entenderás la importancia de las conversaciones difíciles en a relaciones sociales, y específicamente, en el trabajo para mantener una cultura de mejora continua, transparencia y motivación.

La idea general de este curso online de conversaciones difíciles es que adquieras herramientas y técnicas para manejar este tipo de conversaciones, ya sea con tus compañeros de trabajo o en un rol de líder; y que además comprendas lo importante de tenerlas en un contexto de feedback o retroalimentación.

Para esto aprenderemos a identificar las conversaciones difíciles y a prepararnos para ellas, así mismo, revisaremos algunas herramientas que nos ayudarán a gestionarlas de la mejor manera desde la identificación de nuestro estilo de comunicación, el cuidado de la comunicación no verbal, y la no evasión.

Aprenderemos cómo tener una confrontación saludable, seremos conscientes de las emociones que involucramos cuando nos enfrentamos a conversaciones difíciles, y aprenderemos cómo manejar estas emociones y cómo ayudar a nuestro interlocutor a manejarlas para darle paso a una comunicación asertiva.

Finalmente nos enfocaremos en el feedback, aprenderemos la importancia de saber dar y recibir feedback en un ambiente laboral, entenderemos cómo dar un feedback constructivo y que lleve a la acción desde una posición de liderazgo, y aprenderemos cómo aplicar los modelos SAO y GROW para gestionar y direccionar correctamente nuestras sesiones de feedback.

Temario del curso

9 Módulos —29 Clases —1h 52m de duración total

Antes de empezar

1 clases1m 45s

Aprende a reconocer un escenario de CD

4 clases19m 5s

Gestionar una conversación difícil

4 clases15m 31s

La confrontación

4 clases14m 12s

Liderando conversaciones difíciles

4 clases16m 17s

El poder del feedback

5 clases18m 27s

Recomendaciones para dar y recibir feedback

3 clases11m 40s

Los modelos SAO y GROW

3 clases13m 30s

Conclusiones

1 clases2m 30s

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DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

Este curso en línea de conversaciones difíciles y feedback es de nivel intermedio y para tomarlo es importante que estés familiarizado con temas de liderazgo, gestión de equipos y comunicación. Durante el curso desarrollarás habilidades para afrontar y gestionar asertivamente conversaciones difíciles, y descubrirás dos modelos que te ayudarán a entregar un feedback constructivo y que derive en acciones específicas.

Si estás en una posición de liderazgo, o gestionas un proyecto, este curso te servirá para mejorar tu comunicación con los miembros de tu equipo, para propiciar una relación constructiva y para mejorar el ambiente laborar por medio de una comunicación asertiva.

¿Qué necesito para aprender a gestionar conversaciones difíciles y dar feedback?

Google Suite, a lo largo del curso estarás trabajando en documentos y sheets de Google.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de feedback y conversaciones difíciles?

Conversaciones difíciles
Aprenderás cómo identificar este tipo de conversaciones en tu rutina de trabajo regular y entenderás cómo gestionarlas utilizando nuevos recursos en tu comunicación verbal, no verbal y manejando tus emociones.
Comunicación interpersonal
Aprenderás cómo lograr acuerdos y tener conversaciones con propósito y empatía con tu equipo. Tendrás una relación saludable con tus compañeros, con apertura al diálogo, el feedback y la transversalidad.

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Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)