Curso online de Service blueprint: De la teoría a la práctica

Con este curso de Service blueprint online, crear√°s un blueprinting desde cero que potencie tu journey map y la experiencia de tu cliente.

Erik Chumacero

Dependiente

162 Estudiantes

Actualizado el 08/2021

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso de Service Blueprint online?

  • Conocer√°s c√≥mo afectan las emociones y percepciones del cliente en el service blueprint y c√≥mo enfrentar los problemas.
  • Entender√°s cu√°les son las 6 fases del service blueprinting y c√≥mo aplicarlas en tu empresa o negocio.
  • Descubrir√°s c√≥mo hacer un blueprint, sus elementos y qu√© tipo de investigaci√≥n necesitas para un blueprinting.
  • Aprender√°s los fundamentos del service design y c√≥mo funciona un service blueprint vs. un customer journey map.

Descripción

DIFICULTAD

Curso de nivel intermedio

Este curso de Service blueprint online es de nivel intermedio, por lo que es necesario tener nociones en customer experience y service design.

Este curso online es ideal para ti si eres un profesional en el dise√Īo de experiencias y quieres profundizar en service blueprint. Inscr√≠bete y aprende sobre el an√°lisis de procesos internos de una organizaci√≥n y la mejora de experiencias para los clientes.

¬ŅQu√© necesito para llevar este curso de Service Blueprint online?

  • Una PC o laptop con conexi√≥n a internet.

  • Idealmente, un negocio o conocimiento de c√≥mo una empresa particular brinda sus servicios.

  • Conocimientos b√°sicos de user experience, service design o metodolog√≠as enfocadas en usuarios.

  • Si prefieres trabajar en un tablero f√≠sico, necesitas un pizarr√≥n o espacio en el que puedas escribir o pegar tus ideas, post-its o escribir con plumones.

  • Programa de presentaciones: Google Slide o PowerPoint para el desarrollo del blueprint.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso de Service Blueprint online?

  • Customer Journey

    Lograr√°s diferenciar el service blueprint y el customer journey y ser√°s capaz de identificar el momento en el que tu negocio o empresa necesita aplicar esta herramienta.

  • Desarrollo de blueprint

    Conocerás los elementos teóricos para desarrollar el blueprint de cualquier servicio y tendrás los conocimientos para identificar el área de oportunidad en la que se deberá proponer el blueprint.

  • Experiencia del cliente

    Generarás propuestas de cambio estratégicas e identificarás mejoras generales a la experiencia del cliente.