Curso online de Diseño de programas de fidelización de clientes

Diseña el tipo de programa de fidelización más adecuado para tu cliente ideal. Aprende cómo crear una propuesta de valor estratégica.

profesor
Camilo Jimenez

Head of Business and operations - Rewards program en AB - INBEV

612 Estudiantes

Actualizado el 09/2021

¿Qué aprenderás en este curso de fidelización de clientes?

  • Aprenderás a segmentar y construir el perfil de tu cliente objetivo considerando su ciclo de vida y customer journey.
  • Entenderás cómo captar clientes a un menor costo y cuál es el impacto de un cliente fidelizado para tu empresa.
  • Revisarás cuáles son los tipos de programas de lealtad y cómo diseñar membresías, recompensas, puntos y millas.
  • Diseñarás tu propio programa de fidelización estratégico y tu programa de lealtad a partir del modelo canvas.

Descripción

Temario del curso

5 Módulos —24 Clases —1h 29m de duración total

1 clases3m 5s

Gestión de datos de clientes: cómo usar los datos para optimizar nuestra relación con ellos

5 clases19m 11s

7 clases25m 32s

10 clases38m 53s

1 clases3m 0s

Nuevo

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DIFICULTAD

Curso de nivel avanzado

El curso de diseño de programas de fidelización es de nivel avanzado ya que, para llevarlo, es indispensable tener experiencia y conocimientos prácticos en marketing de fidelización y elaboración de estrategias integrales.

Inscríbete si posees un perfil con ownership y liderazgo medio - alto en áreas relacionadas a fidelización de clientes.

¿Qué necesito para llevar este curso de diseño de programas de fidelización de clientes?

  • Computador con conexión a internet y Excel instalado.

  • Experiencia práctica en manejo de Excel y creación de tablas dinámicas.

  • Conocimiento de modelo canvas.

¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de programas de fidelización de clientes?

  • Programas de fidelización

    Conocerás los diferentes tipos de programas de fidelización de clientes y serás capaz de identificar sus pros y contras.

  • Creación de perfil de cliente

    Lograrás identificar y segmentar a tus clientes para entender su comportamiento y crear, con ello, una propuesta de valor customer centric. Esta será la base de tu programa de fidelización.

  • Diseño e implementación de programas de fidelización

    Estarás en la capacidad de crear e implementar un programa de fidelización de clientes, teniendo en cuenta el segmento de clientes, ciclo de vida, customer journey y otros factores que influyen en la lealtad del cliente.

Proyectos de Estudiantes

Preguntas frecuentes

¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)