Curso online de Customer Experience: Dise√Īa la experiencia de tu cliente

Aprende qué es el customer experience sus estrategias y cómo transformar la cultura de una organización para que esta gire entorno al cliente.

Actualizado el 11/2020

M√°s vendido

4.9(101)

1,535 Estudiantes

Cecilia Hugony

Fundadora de RealCX

¬ŅQu√© aprender√°s en este curso online de Customer Experience?

  • Aprender√°s los fundamentos del customer experience con sus principales herramientas y metodolog√≠as
  • Conocer√°s las seis dimensiones que conforman la estrategia de customer experience.
  • Construir√°s tu buyer persona y costumer journey map para identificar puntos de mejora en la experiencia y el servicio al cliente.
  • Desarrollar√°s tus habilidades para entender al cliente y as√≠ lograr su lealtad y recomendaci√≥n.
  • Encontrar√°s herramientas que te ayudar√°n a medir la percepci√≥n del cliente y de acuerdo a esa informaci√≥n hacer el dise√Īo de experiencia.
  • Explorar√°s paso a paso c√≥mo transformar la cultura de una organizaci√≥n para que todas las decisiones que se tomen est√©n centradas en el cliente (customer centricity).

Descripción

En este curso de customer experience online aprender√°s qu√© es el CX, sus fundamentos, metodolog√≠as y herramientas. A lo largo de los m√≥dulos encontrar√°s el conocimiento para escuchar al cliente y poder configurar un dise√Īo de experiencia que se ajuste a sus expectativas. Entender√°s que el customer experience comienza en el interior de la empresa y que es necesaria una transformaci√≥n cultural en tu organizaci√≥n para que est√© alineada con los deseos del cliente y trabaje bajo la metodolog√≠a de customer centricity.

Este será un curso de customer experience express de más o menos una hora de duración, en donde encontrarás todo lo que necesitas para comenzar en el mundo del customer experience entendiendo los hábitos de compra de tus clientes, los puntos de contacto con tu marca, su percepción y muchas otras variables que te llevarán a construir una relación con el cliente para que este se convierta en un cliente leal y recomiende tu marca.

Al finalizar el curso de customer experience, la profesora Cecilia Hugony nos mostrar√° la importancia de inspirar al equipo de trabajo y alinear a la organizaci√≥n para que todos, sin importar su funci√≥n dentro de la empresa, se comprometan a trabajar desde sus posiciones en brindarle una experiencia al cliente inigualable para que se sienta acompa√Īado y respaldado por todos. Este ser√° tu punto de partida para lograr la lealtad y recomendaci√≥n de todos los que interaccionen con tu marca.

Curso de nivel introductorio

Este curso de customer experience es de nivel introductorio y está dirigido a todas las personas que quieran aprender sobre customer experience y cómo transformar la cultura de una organización para que esta trabaje basada en los deseos y percepciones del cliente.

A lo largo de los m√≥dulos del curso ‚ÄúCustomer Experience: Dise√Īa la experiencia de tu cliente‚ÄĚ aprender√°s a medir la percepci√≥n de tus clientes, desarrollar sus perfiles con el design persona y a entender sus movimientos y puntos de contacto con tu empresa por medio de la elaboraci√≥n de un customer journey map

¬ŅQu√© necesito para aprender a gestionar la experiencia del cliente?

  • Se trabajar√° un customer journey map alrededor de un caso de empresa, as√≠ que deber√°s contar con una empresa (real o ficticia) para analizar.
  • Un computador con editor de texto y Excel o en su defecto con acceso a Google Docs y Spreadsheet.
  • No necesitas conocimientos previos en el √°rea del customer experience.
  • Solo necesitamos que est√©s interesado en el tema y tengas muchas ganas de aprender.

¬ŅQu√© habilidades voy a aprender en este curso de customer experience?

Customer Experience

  • En este curso te introducir√°s en la experiencia de tu cliente y te familiarizar√°s con los fundamentos y las 6 dimensiones de la estrategia de customer experience.

Customer Relationship

  • Trabajar√°s en tu comprensi√≥n del cliente a trav√©s del desarrollo de un design persona y un customer journey map, con el objetivo de crear una relaci√≥n de lealtad y entendimiento mutuo.

Customer Journey

  • Realizar√°s un customer journey map alrededor de tu caso para identificar puntos de mejora y dise√Īar la experiencia del cliente de una manera √≥ptima y alineada a sus expectativas.

Información del curso

  • Duraci√≥n: 1h 1m

  • 14 clases de acceso ilimitado

  • 1 Archivos adjuntos

  • Certif√≠cate al terminar