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Innovación en empresas B2B: lo que debes saber para lograrlo

Innovación en empresas B2B: lo que debes saber para lograrlo

Última actualización 22 de Noviembre del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Lucas Fierro

¿Eres CEO y quieres profundizar tus conocimientos de innovación en empresas B2B? Porque que no nos quepan dudas, el negocio B2B ha cambiado muchísimo en los últimos meses, y cada vez es más evidente la importancia de la innovación en las empresas.

La aplicación de la innovación en las empresas se centró específicamente en mejorar la experiencia del cliente para facilitarle el acceso a los servicios y para que la comunicación sea lo más fluida posible.

En este artículo del blog, hablaremos acerca de qué es la innovación tecnológica en las empresas, cuáles son los beneficios de innovar y cómo innovar en empresas B2B con ejemplos de empresas que llevaron adelante este proceso.

¡Comencemos!

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¿Qué es la innovación tecnológica?

El concepto de “innovación tecnológica” tiene un “algo” muy especial. De hecho, la mayoría de las empresas suelen hacer alarde de ella, a pesar de que no todas se sumergen de forma efectiva en el complejo y beneficioso proceso de innovar a nivel tecnológico

Si tu empresa quiere pasar de la teoría a la acción y destacar en la creacion e innovacion de empresas, al hacerlo de forma correcta verás sus positivos efectos al crecer en ventas y, así, ampliar la cartera de clientes.

Además, la innovación tecnológica más fructífera se centra en la experiencia del cliente. De hecho, las tendencias tecnológicas de servicio al cliente son las más recomendadas de aplicar a la hora de pensar en la mejora y la inversión.

Según el Instituto Vasco de Estadística, la definición de innovación tecnológica es la siguiente:

“Es un producto (bien o servicio) nuevo o sensiblemente mejorado introducido en el mercado (innovación de producto) o la introducción dentro del establecimiento de un proceso nuevo o sensiblemente mejorado (innovación de proceso). La innovación tecnológica se basa en los resultados de nuevos desarrollos tecnológicos, nuevas combinaciones de tecnologías existentes o en la utilización de otros conocimientos adquiridos por el establecimiento”.

Todo CEO exitoso y con pensamiento estratégico entiende que la innovación debe estar presente en los planes de una empresa para que esta no pierda posicionamiento en el mercado y para que los clientes estén fidelizados continuamente.

Por qué es importante la innovación en las empresas

Fuente: Unsplash

¿Cuáles son los objetivos de la innovación en las empresas B2B?

Antes de adentrarnos por completo en cómo innovar en las empresas B2B, es necesario tener en claro cuáles son los objetivos de la innovación tecnológica en dichos negocios

Solo a partir de esta información, podrás analizar distintas variables y considerar si los objetivos que persigue tu empresa están alineados a este modelo de innovación o, por el contrario, es otro el camino que deben seguir.

Entonces, veamos dos de los principales objetivos de innovación en empresas B2B:

1. Aumentar los beneficios de la empresa

Toda empresa B2B tiene el objetivo de conseguir ventas y pretende que ese volumen crezca cada día más. Para eso, las empresas B2B toman las siguientes decisiones, pretendiendo explotar los beneficios de la innovación en las empresas:

  • Elegir los canales de comunicación: toda empresa B2B debe acertar en el uso y creación de contenidos en los canales de comunicación donde se encuentra su buyer persona ideal.
  • Mejorar la propuesta de valor: un cliente decidirá adquirir el producto o servicio de una empresa u otra dependiendo de cuál sea  la propuesta de valor de cada una  de estas empresas; por eso, se debe trabajar en la propuesta de valor de manera que sea diferencial y competitiva.
  • Definir los recursos estratégicos: para poder llevar adelante una estrategia de forma correcta, se deben definir cuáles son los recursos clave que se utilizarán (pueden ser intelectuales, humanos o económicos).

2. Incrementar la rentabilidad de una empresa

Otro de los principales objetivos de innovación de las empresas está ligado al aumento de la rentabilidad. Esto solo puede lograrse con un metódico análisis donde se tengan en cuenta:

  • Los gastos actuales, para saber cuáles se pueden reducir, felixbilizar y/o eliminar
  • La tecnología en uso y la tecnología disponible, para saber qué tendencias tecnológicas deben seguirse
  • El ticket promedio de la cartera de la empresa
  • El cliente tipo de la empresa y sus hábitos de consumo

Al efectuar un análisis de estos ítems, podrás diagramar y poner en práctica una estrategia en pos de aumentar la rentabilidad de tu empresa. ¡Tan solo es la punta del iceberg!

Innovación en las empresas

Fuente: Unsplash

¿Cuáles son las características de la innovación tecnológica en B2B?

Para llevar el concepto de innovación tecnológica a un plano más práctico, debemos reconocer cuáles son sus características. Ya que gracias a esto, también, las empresas pueden vislumbrar cuáles son los beneficios de revolucionar sus organizaciones.

1. Fuente de nuevas ideas

Las nuevas ideas están a la orden del día para la innovación tecnológica. De hecho, quienes presentan inquietudes sobre cómo innovar en sus empresas B2B, generalmente son los mismos que proponen ideas originales y poco convencionales.

De hecho, hacer un esfuerzo por innovar y encontrar nuevas ideas es la única forma de modificar de forma eficiente las formas de producción y comunicación para ofrecer productos y/o servicios de mejor calidad y a menor costo.

2. Cambios en el mercado

No caben dudas que la innovación tecnológica genera muchos cambios en el mercado, porque genera también una modificación en el ecosistema empresarial y las formas de la competencia. Toda transformación de este tipo pone a prueba el grado de flexibilidad y apertura al cambio que tienen los colaboradores de una empresa, como así también, los competidores se ven empujados a tener que innovar.

3. Cambios dentro de la organización

Generalmente, la innovación tecnológica dentro de una empresa B2B es sinónimo de grandes cambios hacia dentro de la organización. Porque, por ejemplo, gracias a la automatización de ciertas tareas repetitivas, algunos colaboradores pueden dejar de hacer tareas muy operativas para pasar a jugar un papel más estratégico dentro de la empresa.

Por lo tanto, la innovación tecnológica en las empresas puede hacernos sentir inseguros con respecto a cómo repercutirá en el organigrama y la distribución interna de tareas. Pero lo cierto es que, para que la empresa crezca, es necesario enfrentarse y adaptarse a los cambios que la innovación generará en la empresa.

Importancia de la innovación tecnológica en las empresasFuente: Unsplash

¿Cuáles son las opciones de innovación tecnológica en las empresas?

La respuesta a “¿cómo innovar en empresas B2B?” no es igual para todas las empresas. Porque no todas las innovaciones tecnológicas son iguales, dado que la innovación implica muchas acciones, factores y variables a considerar.

En esta ocasión, vamos a revisar los dos tipos principales de innovación tecnológica para empresas B2B, diferenciados según el grado de novedad que presentan:

1. Innovación progresiva o incremental

En la mayoría de las empresas que deciden sumergirse en un proceso de innovación tecnológica, llevan adelante esta transformación de manera progresiva, paso a paso, de forma paulatina. De esta forma, los recursos humanos, sistemas, productos e incluso los clientes van adaptándose a las mejoras que se van realizando en un período extendido de tiempo.

Esto, además, le permite a las organizaciones tener un mayor control del proceso y partir sobre una base sólida sobre la cual trabajar: incluir nuevas funcionalidades, mejorar la atención al cliente, incorporar nuevos servicios, entre otros. Esto posibilita también, que las transformaciones internas que esto genera sean asimiladas con mayor facilidad.

2. Innovación radical

Las empresas B2B que hacen innovaciones tecnológicas de manera radical apuntan a lo novedoso, a lo original, a lo que nunca antes se vio en el mercado o en su sector

Las organizaciones que deciden crear un nuevo proceso de producción o de contacto con sus clientes, lo hacen partiendo de la base de querer crear un nuevo producto totalmente desconocido para sus clientes, pero que responde a sus necesidades e intereses.

Evidentemente, esto modifica el organigrama y los procesos de la empresa de forma rotunda, por lo que llevar cabo este estilo de innovaciones en las empresas requiere una estructura capaz de soportar un proceso muy intenso y abrupto.

Cómo innovar en una empresa

Fuente: Unsplash

¿Por qué es importante la innovación en las empresas B2B?

Antes de saber cómo innovar en empresas B2B, es preciso tener en claro por qué es importante la innovación en las organizaciones

Una empresa que no se desafía ni se supera a sí misma tiene pocas oportunidades de permanecer e imponerse en el mercado. Por eso, toda organización que no quiera volverse irrelevante para sus clientes y apueste por el crecimiento continuo, debe tomar la posta de la innovación con cierta frecuencia.

Además, la importancia de la innovación tecnológica es tal que durante los últimos años se ha vuelto un elemento crucial para las organizaciones, al punto de estar presente en la agenda de todo CEO como una necesidad imprescindible para poder escalar.

1. Crecer sin techo

Las empresas que deciden quedarse en la comodidad, al hacerlo, fijan su propio techo y que se quedan con un solo objetivo: subsistir. En cambio, si tu empresa es de las que apuesta por el movimiento, el cambio y la superación, entonces, la innovación tecnológica es uno de los elementos que no puede faltar en toda la estrategia de proyección de resultados.

2. Aumentar la competitividad

¿Cómo puede una empresa ser rentable? Uno de los tantos caminos es el de la innovación. Gracias a ella, las organizaciones se vuelven más competitivas, porque apuestan al cambio y cuándo se encuentra el cambio productivo se crece y se mejora la oferta. Esta visión de negocio le permite al CEO encarar su día a día abrazando los obstáculos para transformarlos en grandes oportunidades de crecimiento.

3. Abrir nuevas unidades de negocio

¿Qué empresas se te vienen a la mente cuando hablamos de empresas súper grandes que tienen una infinidad de unidades de negocio? Un elemento que tienen en común todas ellas es la innovación tecnológica, porque a partir de la innovación constante pueden cruzar información, implementar estrategias de cross-selling más inteligentes, automatizar tareas repetitivas que no aportan valor y reducir costos fijos.

Ahora sí, veamos cómo innovar en empresas B2B y hacerlo con éxito.

Empresas que fracasaron por falta de innovaciónFuente: Unsplash

¿Cómo innovar en empresas B2B?

Cuando hablamos de innovación tecnológica y empresas B2B, o cómo innovar en empresas B2B, nos encontramos con que en verdad se trata de un vínculo que nunca fue muy estrecho. 

Sin embargo, con los desafíos que trajo la pandemia, muchas empresas del sector se vieron obligadas a cambiar procesos, mejorar las funcionalidades de sus productos y ejecutar transformaciones digitales que han entregado, al final, muy buenos resultados.

La característica que tienen en común todas estas innovaciones es el servicio al cliente, el cual constituye uno de los eslabones fundamentales para llegar al corazón de todo cliente, en absolutamente todo tipo de negocio.

Accenture señaló que el 90% de los ejecutivos de B2B consideran que la experiencia del cliente es demasiado relevante y clave para alcanzar las metas y objetivos de una empresa, para lo cual muchas optan por ejecutar transformaciones tecnológicas e innovadoras.

Aquí los pasos que tenemos que seguir si queremos aprender cómo innovar en empresas B2B:

1. Hacer un relevamiento de la empresa

¿Cómo está compuesta hoy la empresa? ¿Dónde sería preciso ajustar en línea con los objetivos para los siguientes meses? ¿Qué oportunidades hay en el mercado que no se están aprovechando? Estas son algunas de las preguntas que puedes hacerte como CEO a la hora de analizar cómo innovar en tu empresa B2B.

Pero atención, porque antes de planear una estrategia de innovación y ejecutarla, es preciso entender por qué lo haremos, cuándo y de qué modo. Por ejemplo, no es lo mismo encarar un proceso de innovación porque la empresa está quedando atrás en el mercado y se necesita salir a destacar, que hacerlo porque se quiere mejorar un área específica.

Una vez que has identificado las oportunidades de crecimiento y las necesidades que te llevan a innovar en la empresa, entonces puedes seguir el siguiente paso.

También, ya que generará un cambio grande en la organización, es necesario reconocer las necesidades de entrenamiento para los colaboradores: utiliza nuestra plantilla para identificar las necesidades de capacitación y entiende de forma cabal qué áreas son necesarias de reforzar en tu empresa.

 

2. Proponer ideas

Luego del relevamiento de la empresa y el análisis, el siguiente paso es proponer ideas de innovación en empresas que resulten lo suficientemente atractivas para encarar el proceso de transformación

Para esto existen muchas técnicas que estimulan la creatividad y la generación de nuevas ideas y conexiones entre conceptos. También, los CEO suelen inspirarse en lo que han hecho otras empresas aunque sean de sectores diferentes.

3. Analizar propuestas

Una vez que has estudiado cuál es la situación de la empresa y que se han generado distintas ideas, llegó el momento de analizar las propuestas en su conjunto para encontrar cuál será la mejor forma de empezar el proceso de innovación tecnológica en tu empresa

Algunas preguntas que te puedes hacer: ¿cuáles de esas ideas son las que presentan más posibilidades de crecimiento?, ¿cuáles de esas propuestas son de menor valor o no son nada originales en el mercado? y ¿con qué recursos cuento y cuál es el tope de inversión que la empresa le puede destinar a este proyecto?

4. Promover el cambio dentro de la organización

La mejor opción para que una empresa pueda llevar adelante un proceso de innovación tecnológica de manera efectiva es la de promover el clima de apertura al cambio entre sus colaboradores y hacerlos partícipe del mismo

Seguro que más de un empleado te traerá ideas disruptivas. De la misma forma, algunos empleados pueden temer por su trabajo y su lugar en la empresa. Lo ideal es que todos los equipos, de todas las áreas, estén alineados en este proceso, conozcan sus necesidades, sus objetivos y los beneficios que le traerán a la organización.

5. Desarrollar el proyecto

En este quinto paso, las ideas pueden mutar radical o parcialmente. Lo que en un primer momento se consideró como súper útil y funcional, puede ser que termine derivando en otra funcionalidad que es más productiva y beneficiosa para la empresa y sus clientes; o puede que al final se descarte en cambio de otras opciones.

Para estimular la generación de ideas creativas y optimización de procesos, es muy importante llevar adelante capacitaciones corporativas que tengan impacto en la visión de negocio.

Aquí es sumamente importante saber cómo llevar adelante el proyecto, porque por más logrado que esté nuestro plan de innovación tecnológica en la empresa, no lograremos nuestro objetivo si al ponerlo en práctica no estamos seguros de cómo hacerlo. Realiza nuestro curso de Implementación de proyectos de innovación y aprende qué es el Design Thinking y cómo incorporar el pensamiento innovador al día a día de tu negocio.

6. Comunicar la transformación

¿El proyecto de innovación tecnológica ha llegado a su etapa final? Entonces, ¡es momento de comunicarlo! Presenta esa innovación como un beneficio y valor agregado a tus productos o servicios. No olvides medir los resultados y recibir la mayor cantidad de feedback posible de tus clientes para hacer los ajustes que sean necesarios.

Puede ser necesario que llevar adelante tu plan de innovación tecnológica en la empresa, requiere de procesos de capacitación para tus colaboradores. Utiliza nuestra plantilla de presupuesto de capacitación para saber qué recursos necesitarás poner a disposición del equipo.

Creación e innovación en empresas

Fuente: Unsplash

¿Cuáles son los ejemplos de empresas innovadoras?

Para terminar con casos prácticos precisos, te traemos dos ejemplos de empresas innovadoras que son sumamente provechosos para todo CEO que considere que ha llegado el momento de innovar en su empresa.

1. Coca Cola

Te invitamos a que te hagas esta pregunta: ¿Cómo se vería el producto de tu empresa en su local? Si hay algo que Pokemon Go nos ha enseñado es que se puede interactuar de forma fácil, rápida y sencilla con objetivos virtuales en el mundo real. 

El portal de Forbes nos trajo uno de los ejemplos de empresas innovadoras más sobresaliente: el de Coca Cola y su modelo perfecto para demostrar cómo innovar en empresas B2B.

En este caso, la mayoría de los clientes B2B de la empresa tenían en común el interrogante de cómo se verían las máquinas expendedoras, por ejemplo, en sus locales. Para solucionar esto, Coca Cola recurrió a la Realidad Aumentada, una de las tendencias tecnológicas de servicio al cliente más destacada en el último tiempo, para hacer las pruebas en los centros de distribución.

2. Kabbage

Otro de los ejemplos de empresas que han superado con éxito el reto de cómo innovar en empresas B2B es el de Kabbage, según Forbes. Esta empresa creó un sistema 100% online que aprueba a los clientes en menos de 10 minutos para obtener un préstamo de manera inmediata. Esto le permite a las pequeñas empresas acceder a un sistema mucho menos burocrático, más ágil y a su alcance.

Innovación tecnológica en las empresas

Fuente: Unsplash

Hay una pregunta clave que se debe responder para que tu empresa no se sume a las filas de las empresas que fracasaron por falta de innovación: “¿cómo innovar en empresas B2B y aplicarlo a mi negocio?”. Ya sabes, es el momento de que tu organización pegue un salto de calidad, innovando en tecnología, y pase al frente en la competencia, con mejores resultados y niveles de satisfacción más altos en tus clientes.

Así tu empresa puede crecer a pasos agigantados. La innovación será tu mejor amiga para lograr que tus clientes se enamoren de tus productos o servicios. Por eso te invitamos a revisar todos los cursos en innovación empresarial que tenemos para tí. Una vez que los termines, tendrás un montón de herramientas para convertirte en líder de innovación capaz de llevar a tu empresa a lo más alto.

¿Estás preparado para hacer crecer tu empresa?

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