Employee advocacy en empresas grandes: ¿cómo hacer que tus colaboradores defiendan a capa y espada tu marca?

El employee advocacy es una tendencia que ha demostrado impactar de gran manera en las empresas, en su imagen y en su crecimiento. Una de las condiciones para contratar al mejor talento es la reputación de employer branding que la empresa tenga, ¿no? Entonces, ¿quién mejor para promocionar una marca que las personas que la integran?

Employee advocacy, en español, puede ser traducido como promoción del empleado. El employee advocacy se refiere justamente a la forma en que las personas contratadas por una empresa la promocionan hacia las demás personas. 

El employee advocacy es una manera muy efectiva de mejorar tu imagen de marca y el employee engagement. Por eso, en esta nota, te contaremos qué es el employee advocacy, cómo medirlo y cómo impulsarlo. 

¿Qué es el employee advocacy? 

Si bien en el portal Forbes podemos leer que consideran que el employee advocacy corresponde solo a las redes sociales, podemos pensar que de hecho, el employee advocacy refiere a todas las acciones con las que los colaboradores promueven tu marca en su interacción con el mundo. 

Sin embargo, sí hay una relación muy cercana entre employee advocacy y social media, ya que muchos esfuerzos promocionales se dirigen a plataformas como LinkedIn, Facebook o Twitter. Cuando un colaborador comparte en sus redes posteos con relación a la compañía y sus actividades, estamos frente a acción de employee advocacy, por ejemplo. 

El employee advocacy, entonces, es un concepto que refiere a la promoción virtual que una persona hace de su lugar de trabajo. Por el gran alcance del ecosistema digital, nos concentramos en las redes sociales, ya que esto constituye una información de primera mano sobre la empresa y la marca que afecta a la imagen de la misma. Y tiene un gran potencial para afectarla positivamente.

¿Cuáles son los beneficios del employee advocacy?

Uno de los puntos a favor del employee advocacy en comparación a otras promociones en medios digitales, tiene que ver con el que son las mismas personas involucradas las que hacen la promoción. Eso le otorga un mayor grado de credibilidad y confianza que, por ejemplo, el marketing de influencers.  

Por eso, como toda promoción, el employee advocacy, puede generar grandes beneficios a la marca de una empresa. Entre ellas:

• Mejora la imagen de la  marca en general, y la imagen de marca empleadora, ya que las personas recomiendan su lugar de trabajo hacia potenciales contrataciones.
• Genera confianza y cercanía con los clientes, quienes tienen una imagen integrada y homogénea de la empresa, construida por todas las partes integrantes.
• Mejora asimismo los índices de atracción de nuevos clientes. 
• Como todas las acciones que mejoren el employee experience, también eleva los niveles de satisfacción y motivación laboral, ya que los colaboradores se sienten más comprometidos y se eleva el engagement. 

Asimismo, para el departamento de marketing, el employee advocacy tiene beneficios específicos. Esto se debe a que cada perfil de los colaboradores tiene un alcance diferente, por lo que el employee advocacy puede integrarse fácilmente con las estrategias de marketing online y mejorar su alcance y resultados. 

Según las encuestas de la consultora Nielsen, la forma de recomendación en la que más confían las personas es la que proviene de sus familiares y amigos. Con el employee advocacy se expanden mucho las opciones para dar a conocer una marca. Por estas razones, firmas como Google o Apple llevan a cabo sus programas de employee advocacy.

¿Por qué es importante implementar una estrategia de employee advocacy en empresas grandes?

En el entorno empresarial actual, las empresas grandes enfrentan muchos desafíos para destacar en su sector y mantenerse competitivas. Una estrategia de employee advocacy, o defensa del colaborador, puede ser una herramienta poderosa para mejorar la presencia en línea de una empresa, aumentar la fidelidad del cliente y mejorar la moral de los colaboradores. 

Aquí te presentamos algunas razones por las que un plan de employee advocacy puede ser especialmente importante para empresas grandes:

1. Aumento de la visibilidad en línea

Las empresas grandes pueden tener dificultades para destacar en los motores de búsqueda y en las redes sociales debido a la gran cantidad de competencia. Sin embargo, con un programa de employee advocacy, los colaboradores pueden compartir contenido y mensajes de la empresa en sus propias redes sociales, lo que aumenta la visibilidad y alcance de la marca.

2. Credibilidad y confianza 

Cuando los colaboradores comparten mensajes positivos sobre la empresa, aumenta la credibilidad y confianza de la marca. De esta forma, los clientes y seguidores están más dispuestos a escuchar y confiar en un mensaje compartido por una persona real, en lugar de un mensaje genérico de la empresa.

3. Mayor alcance 

El employee advocacy permite involucrar a los colaboradores en la estrategia de marketing, lo que a su vez permite llegar a una audiencia más amplia. Esto puede ser especialmente importante para las empresas grandes que tienen presencia en varias regiones o países. 

Además, los colaboradores pueden tener redes sociales más diversas que la empresa y llegar a audiencias que no se habían considerado anteriormente.

4. Fortalecimiento de la cultura de la empresa

Al tener un plan de employee advocacy, se fomenta la colaboración y el trabajo en equipo entre los colaboradores. Además, al compartir los valores y mensajes de la empresa, se refuerza la cultura y se aumenta el sentimiento de pertenencia y compromiso con la empresa.

5. Mejora de la moral y motivación

Al involucrar a los colaboradores en la estrategia de la empresa, se les hace sentir valorados y reconocidos, lo que puede mejorar su moral y motivación. Además, al compartir mensajes y contenido de la empresa, los colaboradores pueden sentirse más conectados y comprometidos con la empresa y su misión.

En resumen, una estrategia de employee advocacy en empresas grandes puede ser una herramienta valiosa para mejorar su presencia en línea y mantenerse competitiva en su sector.

¿Cómo impulsar una estrategia de employee advocacy?

Para impulsar el employee advocacy, e impulsar a los colaboradores a que compartan contenido de la empresa se pueden tener en cuenta diversos pasos y cuestiones. Fundamentalmente, se deben tener alineados los valores que se quieren transmitir. Pero esto no se trata de decirle a las personas que decir, si no de impulsar a que compartan lo que realizan, piensan y sienten en la empresa.

Por eso, aquí te dejamos algunos consejos para llevar a cabo un plan de employee advocacy.

Haz de la cultura corporativa una prioridad

Primero lo primero: los colaboradores no hablarán bien de una empresa si no están realmente bien en ella. Por lo tanto, para impulsar un plan de employee advocacy, primero debes impulsar la felicidad, la satisfacción, la motivación y el compromiso en el trabajo. 

Por eso, es importante que la cultura organizativa sea una prioridad de la empresa, para construir ambientes de trabajo empáticos y motivantes. Por lo tanto, participar del employee advocacy debe ser una elección y no una obligación para los colaboradores.

Si necesitas algo de ayuda, accede a nuestra plataforma de engagement: allí tendrás todas las herramientas para capacitar a tus equipos de trabajo, programas para mejorar la motivación y el compromiso, métricas para relevar el resultado de las acciones y asesoramiento por parte de los mejores expertos. 

Plataforma de Engagement de Crehana

Establece objetivos claros

Estos programas son algo relativamente nuevo, y, como las redes sociales están en constante transformación, tienen que ser adaptables. Por eso, empieza con tu plan de employee advocacy con objetivos claros y alcanzables.

Por lo general, hay dos grandes objetivos para el employee advocacy en un principio, la atracción de clientes y la atracción de talento. Define cuáles son tus objetivos y compártelos al equipo involucrado.

Genera contenido y conocimiento para compartir  

Acorde a la información de la firma Haiilo, la mayor dificultad a la que se enfrentan los programas de employee advocacy son los problemas y desafíos de contenido. 

Es decir, que entre dificultades de registro y manejo de redes, a veces los colaboradores sienten que no tienen nada para compartir. Por eso, junto al tono de la comunicación, es necesario diseñar y garantizar herramientas para que el employee advocacy sea efectivo, como por ejemplo, otorgargle a los colaboradores contenido para compartir, guías de voz y tono en redes sociales.  

Otorga libertades a la hora de comunicar

Bueno, esto puede parecer un poco confuso con respecto al punto anterior, pero en realidad, también es bueno que, integrados en la estrategia de employee advocacy, los colaboradores puedan elegir completamente el contenido y el tono de lo que van a compartir. 

El employee advocacy no se trata de decirle a los colaboradores qué decir de tu marca, sino de que se expresen con respecto a ella en sus redes. Confía en que si están bien, solo tendrán cosas buenas para decir. 

Utiliza plataformas y herramientas útiles

Implementar un programa de employee advocacy puede ser un proceso complejo que requiere la utilización de diversas herramientas y tecnologías. Estas son algunas de las herramientas más útiles para gestionar una estrategia de employee advocacy, sobre todo en empresas grandes:

• Plataformas de gestión de contenido: herramientas que facilitan la distribución de contenido de forma consistente y programada.
• Herramientas de seguimiento y análisis: pueden ayudar a medir el tráfico del sitio web, la efectividad de los enlaces compartidos y los resultados del programa de employee advocacy.
• Herramientas de gestión de empleados: herramientas como Trello y Asana pueden ayudar a los gestores de los programas de employee advocacy a organizar y coordinar las actividades de los colaboradores.
• Herramientas de gestión de influencia: permiten medir la influencia de los colaboradores en las redes sociales y encontrar líderes de opinión dentro de la organización.
• Plataformas de gamificación: incentivan la participación de los colaboradores en la defensa de la marca a través de recompensas y programas de puntos.
• Plataformas de formación y capacitación: permiten capacitar a los colaboradores en habilidades de marketing digital, redes sociales y branding personal, lo que puede mejorar la calidad del contenido compartido.

 

¿Cuáles son los desafíos del employee advocacy en una empresa grande?

Si bien un plan de employee advocacy puede ofrecer muchas ventajas, su implementación en una empresa grande también puede presentar desafíos únicos. A continuación, se presentan algunos de los desafíos más comunes y cómo superarlos:

1. Falta de participación

Uno de los mayores desafíos al implementar un programa de employee advocacy es asegurarse de que los colaboradores participen. En una empresa de más de 500 personas, puede ser difícil llegar a todos los colaboradores y motivarlos a participar activamente en la estrategia. 

Para superar este desafío, es importante comunicar claramente los beneficios del employee advocacy y ofrecer incentivos o recompensas para aquellos colaboradores que participen activamente.

2. Dificultades para medir el éxito

Es importante medir el éxito de cualquier programa de marketing, y esto es especialmente cierto en el caso del employee advocacy. Sin embargo, en empresas de gran tamaño, puede ser difícil medir el impacto de la estrategia. 

Para superar este desafío, es importante establecer objetivos claros y definir métricas específicas para medir el éxito del plan de employee advocacy. Además, se pueden utilizar herramientas de seguimiento y análisis para monitorear el alcance y la efectividad de la estrategia.

3. Diferentes culturas y valores

En una empresa grande, puede haber diferentes culturas y valores en diferentes departamentos o regiones. Es importante adaptar la estrategia de employee advocacy para que sea relevante y efectiva en cada una de estas culturas y valores únicos. 

Para superar este desafío, se puede ofrecer capacitación y apoyo para ayudar a los colaboradores a entender los valores y mensajes de la empresa, así como brindar flexibilidad para adaptar la estrategia a las necesidades únicas de cada grupo.

4. Gestionar contenido y mensajes

Es importante asegurarse de que el contenido que comparten los colaboradores de una empresa sobre la misma sean consistentes con la marca y la estrategia general de la compañía. Para lograrlo, se puede establecer un proceso claro para la revisión y aprobación de contenido y mensajes antes de que sean compartidos en línea.

5. Superar la resistencia al cambio

Es habitual que en empresas con muchos colaboradores exista resistencia al cambio o a nuevas estrategias. Por ello, es importante comunicar claramente los beneficios del programa de employee advocacy y brindar capacitación y apoyo para ayudar a los colaboradores a adaptarse a la nueva estrategia. Además, se pueden ofrecer incentivos y recompensas para motivar a los colaboradores a participar activamente en la estrategia.

Para poder superar estos desafíos y lograr la implementación del employee advocacy con éxito, es importante también lograr el bienestar de los colaboradores. ¡Con este ebook sobre Estrategias para mejorar el clima laboral estarás un paso más cerca de lograrlo!

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¿Cómo medir el éxito de una estrategia de employee advocacy?

Para medir el éxito de una estrategia de employee advocacy es necesario establecer objetivos claros y medibles desde el inicio. Aquí hay algunas métricas clave de redes sociales que pueden ayudarte a lograrlo:

• Alcance: esta métrica mide la cantidad de personas que ven el contenido compartido por tus colaboradores en las redes sociales. Es importante seguir y comparar el alcance antes y después de implementar el employee advocacy.
• Engagements: la tasa de engagement mide la cantidad de interacciones que recibe el contenido compartido, como me gusta, comentarios, compartidos, entre otros. 
• Tráfico del sitio web: esta métrica mide la cantidad de visitas que llegan al sitio web a través de los enlaces compartidos por los colaboradores. Es importante establecer un seguimiento de la fuente del tráfico para medir la efectividad de tu programa de employee advocacy.
• Generación de leads y ventas: estas son las métricas más importantes para la mayoría de las empresas, sobre todo en empresas grandes. Se pueden rastrear con herramientas de seguimiento de conversiones y el análisis de ventas.

Ahora sabes que con el employee advocacy, muchas estadísticas importantes pueden mejorar. Pero eso no es todo. Para HR, el employee advocacy representa una vía para impulsar la marca y, al mismo tiempo, un termostato para medir lo que los colaboradores dicen de la empresa, y acceder a sus puntos de vista.

Por todas estas razones, es importante impulsar el employee advocacy. Recuerda que, para hacerlo, se necesita un equipo preparado para trabajar las aristas que se cruzan en este concepto. 

¿Cómo puedes motivar a tus colaboradores hoy?