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Tips para mejorar la escucha activa en el trabajo

Tips para mejorar la escucha activa en el trabajo

Última actualización 24 de Septiembre del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Paula Cordero

¿En algún momento has sentido que tu equipo no te está escuchando? Seguramente te ha pasado y es un problema común en los centros de trabajo. El mundo actual va a una velocidad inimaginable y esto ocasiona que los empleados sientan un alto nivel de estrés. Por ello, la comunicación es más importante que nunca, sin embargo, pareciera que hemos olvidado cómo escuchar realmente a nuestro equipo y brindarle nuestro tiempo.
Escuchar construye relaciones duraderas no solo en el trabajo, sino en todos los ámbitos de nuestra vida. Si sientes que no estás escuchando activamente a tu equipo, y entre ellos aún existen problemas de comunicación, ¡estás en el blog ideal! Sigue leyendo porque te contaré cómo puedes mejorar la escucha activa en el trabajo.

¿Qué es la escucha activa?

El término escucha activa significa, como su nombre lo indica, que una persona es capaz de escuchar activamente y con conciencia plena a otra. Por lo tanto, representa una de las habilidades de mayor importancia para lograr tener una comunicación efectiva. 

La escucha activa no solo se trata de guardar silencio mientras otra persona está hablando; al contrario, implica estar en plena concentración para procesar y comprender el mensaje que el otro individuo intenta comunicar, lo cual te permitirá responder de manera adecuada, expedita y atenta.

Desarrollar esta soft skill es clave para construir relaciones más sólidas y estrechas con clientes, stakeholders y otros miembros del equipo, así como para mejorar procesos, retener información e incluso la resolución de problemas. 

La principal diferencia entre la escucha activa y la escucha pasiva radica en que un escucha pasivo no logra retener el mensaje del hablante. Por su parte, los escuchas activos usan una serie de técnicas verbales y no verbales tanto para mostrar al hablante su interés como para mantener su atención en el mensaje. 

Puesto en términos muy simples, un escucha pasivo simplemente está esperando que su interlocutor termine de hablar para intervenir y decir lo que ya tenía pensado a priori, mientras que un escucha activo siempre toma en cuenta y considera cuidadosamente lo que su interlocutor está diciendo para elaborar su respuesta con base en lo que escucha. 

Esto es a lo que se refiere Stephen Covey en su célebre libro (Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva): “La mayoría de la gente no escucha con la intención de comprender, lo hacen con la acción de responder”. De ahí la importancia de la escucha activa. Los verdaderos vínculos y las soluciones reales surgen cuando las personas están dispuestas a escuchar con la intención de comprender al otro.

escucha activa en el trabajo

Imagen: Freepik

¿Cuáles son los beneficios de la escucha activa?

El Dr. Alexis Codina Jiménez, en su artículo “Saber escuchar. Un Intangible valioso”, menciona que la habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar y desarrollar que la de ser “buen comunicador”, pero proporciona más autoridad e influencia que esta última.

Asimismo, menciona que entre las ventajas de desarrollar esta habilidad podemos encontrar las siguientes:

💪Eleva la autoestima del que habla, porque siente que es importante para el que lo escucha. Esto ayuda a mejorar la comunicación y la interrelación de las dos partes.

💪Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta forma, puede ser más efectivo en la comunicación con su interlocutor.

💪Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones.

💪Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro.

💪Amplía el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha.

💪El que escucha con atención, proyecta una imagen de respeto e inteligencia.

💪Mayores niveles de productividad.

💪Ahorro de tiempo y energías.

💪Mejor clima laboral.

Codina menciona en su artículo que según las investigaciones de Goleman sobre el coeficiente intelectual y el de inteligencia emocional, los individuos que han alcanzado el máximo nivel en su profesión son típicamente los que saben escuchar mejor.

Esto se debería a que las personas que saben escuchar poseen un conjunto de intereses mucho más amplio que los que no poseen esta habilidad, lo que les permite comprender mejor a los demás y a su vez, ejercer una mayor influencia sobre ellos.

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Los 5 niveles de la escucha activa

Stephen Covey, en su citado libro, también menciona que cuando otra persona habla, por lo general, la escuchamos en uno de los cuatro niveles siguientes:

-La ignoramos y no la escuchamos en absoluto.

-Podemos fingir que la escuchamos.  

-Podemos practicar la escucha selectiva, oyendo sólo ciertas partes de la conversación.

-Escuchamos atentamente, prestando atención y concentrándonos.

-El quinto nivel, es la mejor forma de escuchar, la escucha empática, que tiene la finalidad de comprender a la persona que está hablando.

La escucha empática es tratar de comprender lo que dice la otra parte, antes de ser comprendido. La mayoría de las personas no escuchan activamente y solo se están preparando para contestar.

mujeres en el trabajo escucha activa

Fuente: Mimi Thian (Unsplash).

¿Por qué es importante la escucha activa en el trabajo?

Como repite el consultor y autor Jacob M. Engel, la escucha es como oxígeno para los demás, los llena de energía y les muestra que te interesa lo que tienen que decir. La escucha activa, como sabemos, requiere de un esfuerzo consciente que implica poner en práctica la atención y la empatía. 

De acuerdo con el ícono del emprendedurismo James Cash Penney, “el arte de una escucha efectiva es esencial para tener una comunicación clara, y una comunicación clara es necesaria para el éxito”.  Además, la escucha activa permite mejorar la cultura organizacional y, en última instancia, contribuye al éxito de las empresas debido especialmente a su importancia en tres áreas:

  • Construir confianza. El éxito de una organización depende de que los equipos de trabajo logren conseguir los objetivos y alcanzar las metas establecidas. Por eso, para tener una experiencia laboral óptima y sana, es requisito que exista confianza entre todos los miembros del equipo. La escucha activa es fundamental para crear esa confianza, pues permite que exista una comunicación transparente, honesta y basada en el apoyo.
  • Productividad. Otro de los beneficios de la escucha activa en el trabajo tiene que ver con la productividad. Un líder que no escucha a su equipo provoca un ambiente laboral ríspido y en el que surge el recelo y la secrecía, lo cual afecta directamente el rendimiento. Dar y recibir feedback constantemente, así como tomar en cuenta las opiniones y puntos de vista del equipo permite desarrollar una cultura organizacional sólida, y esto es vital para mantener un ambiente laboral óptimo y productivo.
  • Resolución de conflictos. En el fondo todos los conflictos se pueden resolver con buena comunicación; es decir,escuchando activamente a los demás, ya que esto nos permitirá comprender mejor las opiniones, puntos de vista y sentimientos de los otros. Además de resolver los problemas, se estará creando un ambiente de respeto al mismo tiempo.

reunión de trabajo con mujeres escuchando activamente

Fuente: Tim Gouw (Unsplash).

El papel de la escucha activa en el liderazgo

La escucha activa es prácticamente un requisito de todo buen líder. Se trata de una responsabilidad de liderazgo. Hoy en día, para liderar equipos diversos y multigeneracionales se requiere de personas que escuchen activamente y muestren empatía e interés por sus colaboradores. 

Glenn Llopis ha publicado un artículo para Forbes donde describe seis conductas o hábitos de los líderes con escucha activa. Veamos cuáles son:

  1. Mostrar interés. Cuando un líder se preocupa e interesa realmente por su equipo, este tiende a trabajar mejor progresivamente y a superar sus objetivos y expectativas. Es necesario ver a los equipos como personas valiosas y complejas con capacidades distintas, y no sólo como herramientas para alcanzar las metas de la empresa. Los colaboradores responden mejor con líderes a los que les importa su bienestar general.
  2. Comprometerse. Pero no basta con escuchar y mostrar interés, hay que dar un paso más allá y comprometerse realmente con los temas y problemáticas de tu equipo.
  3. Ser empático. La presión y el estrés son parte del trabajo, pero es tarea de los líderes ser empáticos con los colaboradores para ayudarlos a lidiar y a sobreponerse a estos obstáculos. Muchos líderes evitan cualquier tipo de acercamiento emocional, pero eso puede resultar contraproducente, ya que esos líderes tienden a ser percibidos como fríos y desinteresados. 
  4. No juzgar a los demás. Hacer juicios sobre los otros es un signo de inmadurez y cerrazón, así como de no escuchar activamente. Suspender el juicio, escuchar y actuar en consecuencia es muy útil para enriquecer el punto de vista personal, considerar nuevas ideas y seguir aprendiendo de los demás.
  5. Ser consciente. Un líder debe tener conciencia plena de lo que ocurre a su alrededor, lo que dice y piensa su equipo, de cómo se expresan las cosas y de cuáles son las necesidades. 
  6. No interrumpir. Tener un diálogo y escuchar activamente implican dejar hablar al interlocutor sin interrumpirlo. La paciencia es un gran aliado de los líderes que saben escuchar. 

escucha activa entre mujeres en el trabajo

Fuente: Christina Wocintechchat (Unsplash).

Tips para mejorar la escucha activa en el trabajo

Para que puedas mejorar la escucha activa con tu equipo, te recomiendo poner en práctica estos tips:

Mantén el contacto visual

No hay nada peor que hablarle a alguien que ni siquiera te está mirando. Muchas veces sucede que le hablamos a alguien y está mirando su celular, la ventana, etc. El contacto visual es un elemento fundamental para lograr una comunicación eficaz. Cuando miras a la otra persona a los ojos, muestras interés por lo que está diciendo y respeto.

Presta atención y concéntrate

Mantener contacto visual todo el tiempo no es lo único importante para lograr una escucha activa. Ten en cuenta que debes estar relajado, tampoco es necesario mirar fijamente al hablante todo el tiempo. Lo importante es estar atento. Elimina las distracciones que existen en el lugar (ruido, personas hablando, música, etc) y enfócate solo en comprender lo que la persona te está transmitiendo.

escucha activa en el trabajo

Imagen: Freepik

No interrumpas

Espera a que la persona haga pausas para poder transmitir un mensaje. Cuando se interrumpe, se da a entender que no te importa lo que la otra persona está diciendo y tu mensaje es más relevante. Cada individuo tiene un ritmo distinto al hablar, por ello, es importante que seas tolerante y esperes el momento oportuno de entrar en la conversación.

No juzgues a la otra persona

Escucha sin juzgar a la otra persona o criticar. No saques conclusiones antes de tiempo. La única manera de saber cuáles son los pensamientos de la otra persona es escuchando primero. Luego tendrás tiempo de preguntar.

Realiza preguntas solo para confirmar la información

Espera a que el hablante realice alguna pausa para realizar preguntas de seguimiento o aclaración. Así estarás seguro de haber entendido correctamente. Si sientes que la persona se desvía del tema de tu pregunta, vuelve a enrumbar la conversación para que puedas resolver tus dudas.

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Sé empático con tu escucha

Al escuchar, intenta imaginar y sentir lo que el hablante te transmite. Ponte en sus zapatos. Esto te ayudará a entender su perspectiva y evitar que empieces a juzgarlo o interrumpirlo. No pierdas el tiempo en pensar qué vas a responder, al contrario, enfócate solo en lo que te está diciendo.

Toma atención a las señales no verbales

Cuando conversas cara a cara con una persona, es muy fácil detectar si está entusiasmado, aburrido o molesto por la conversación. Incluso en el trabajo remoto, cuando se realizan videoconferencias, es fácil reconocer cuando alguien no está interesado en la charla. Ten en cuenta tu postura al escuchar, tus señales no verbales también deben transmitir interés y respeto.

Practica con tu equipo estos consejos y verás que muy pronto mejorarán sus habilidades de escucha. Esta habilidad blanda es muy importante para que la comunicación sea efectiva. ¿Te gustaría que tu team reforzará estas habilidades? En Crehana for business, brindamos capacitación a los equipos y los ayudamos a mejorar su rendimiento profesional. Conoce nuestra ruta de aprendizaje de liderazgo y accede a una prueba gratis de 7 días aquí.

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