Personas tóxicas en el trabajo: ¿cómo gestionar actitudes negativas y resaltar como líder?

Las personas tóxicas en el trabajo pueden acabar con el buen funcionamiento de una empresa, con los los tiempos asignados para alcanzar las metas del negocio y con los equipos de alto rendimiento. Frente a esto, los líderes de grandes empresas tienen el reto de crear espacios de trabajo seguros y saludables, en los que se vele por el bienestar laboral e integral. De lo contrario, no es de sorprender que se produzca una fuga de talento y que el desempeño caiga bruscamente. Los estudios evidencian las consecuencias, como el de American Psychological Association, en el que 1 de cada 5 encuestados dijo que su entorno laboral ha perjudicado su salud mental. Por lo tanto, si te preguntas cómo lidiar con personas tóxicas en el trabajo para reducir el impacto de sus efectos en el resto de tu equipo, aquí te compartimos las claves:

Comprende qué es una persona tóxica en el trabajo

Las personas tóxicas en el ámbito laboral son individuos cuyo comportamiento y actitudes negativas afectan significativamente el lugar de trabajo y la dinámica del equipo. Estas personas suelen mostrar patrones de conducta que generan discordia, conflictos, estrés y desmotivación entre sus compañeros. Como líder de un gran equipo, es importante que reconozcas las características comunes de una persona tóxica en el trabajo, dado que representan “banderas rojas” o “signos de alerta” a los que debes estar atento para cuidar tu capital humano:

• Negatividad constante: emiten críticas, quejas y comentarios pesimistas de manera habitual, minando el ánimo y la moral del equipo.
• Chismes y manipulación: propagan rumores, hablan mal de otros compañeros o manipulan situaciones para obtener ventaja.
• Falta de cooperación: se muestran reacios a colaborar, trabajar en equipo o contribuir al logro de metas compartidas. En otras palabras, las personas tóxicas en el trabajo suelen obstaculizar el progreso en grupo.
• Sensación de superioridad: adoptan actitudes que son arrogantes y consideran que la única opinión que tiene valor es la de ellos.
• Competencia desleal: quieren destacar a cualquier costo, incluso a expensas del bienestar del equipo.
• No asumen responsabilidades: culpan a otros por las consecuencias de sus propias acciones tóxicas.
• Sin empatía: no muestran compasión ni comprensión hacia los problemas o dificultades que enfrenta el equipo.
• Dificultades para recibir el feedback: reaccionan de forma defensiva y negativa ante la retroalimentación constructiva.

Considera los diferentes tipos de personas tóxicas en el trabajo

Así como hay signos de alarma a los que prestar atención, también hay que conocer los perfiles de las personas tóxicas en el trabajo que pueden impactar negativamente en la dinámica y productividad de tu equipo. Aquí te presentamos algunos de ellos:

El intocable

Se trata de aquel empleado que goza de un trato preferencial debido a su estrecha relación con altos cargos de la empresa. Esta cercanía le otorga a esta persona tóxica en el trabajo un poder que suele utilizar como herramienta para incomodar a sus colegas y salirse con la suya en situaciones laborales. Su comportamiento puede ejemplificarse de la siguiente manera: un empleado del área de Recursos Humanos que aprovecha la relación cercana que tiene con el CEO de la organización y emplea esa conexión para influir negativamente en las decisiones y crear conflictos entre el personal.

El problemático

¿Cómo se vería una persona tóxica en el trabajo con este perfil? Ana es parte del equipo de desarrollo de un proyecto informático en una empresa de tecnología. Durante una reunión de equipo, surgió un problema inesperado con una parte crucial del software en el que estaban trabajando. En lugar de abordar el problema de manera constructiva y colaborativa, Ana adopta una actitud defensiva. No solo no aporta ideas o sugerencias para resolver el problema, comienza a señalar a los demás; culpa a Carlos por no haber comunicado adecuadamente las especificaciones del cliente; acusa a Lara de no haber hecho un correcto seguimiento de las tareas…

Entonces, entre las principales características de este empleado tóxico se destaca la incompetencia y la falta de asunción de responsabilidades. Si hay desafíos, su reacción inmediata es la no cooperación. En cambio, demuestra dificultad para encontrar soluciones y suele culpar a otros por sus propios errores. Dado que lidiar con un empleado de este perfil puede generar altos niveles de estrés en el equipo, es necesario que lo reconozcas cuanto antes para que puedas tomar las medidas correspondientes.

El flojo

Este tipo de empleado tóxico es conocido por su falta de compromiso y cumplimiento de tareas en tiempo y forma. Se distrae fácilmente, incumple plazos y no muestra interés genuino en su trabajo. Además, suele ausentarse sin justificación y no valora la calidad en sus entregas laborales. Por ejemplo, Juan forma parte del equipo de marketing de una agencia de publicidad. A pesar de tener claros los plazos y objetivos de un importante proyecto para un cliente, muestra una actitud apática y falta de compromiso. Posterga las tareas asignadas y espera hasta último momento para abordarlas. Además, su trabajo carece de dedicación y atención a los detalles, situación que tiene un impacto directo en la calidad de las entregas finales. Pero eso no es todo; a menudo, se ausenta de las reuniones de equipo sin dar explicaciones, y cuando se le confronta sobre su desempeño, muestra desinterés y evita asumir responsabilidad. Su falta de motivación y disciplina afecta la eficiencia del equipo y el éxito del proyecto en cuestión.

El chismoso

Esta es la típica persona tóxica en el trabajo que difunde chismes entre diferentes departamentos o dentro del mismo equipo y hace suposiciones y juicios de valor sobre los demás talentos. Aunque aparenta llevarse bien con todos, en realidad critica a muchos de ellos a sus espaldas, generando un ambiente de desconfianza y tensión. Imagina que Marta es una integrante de tu equipo de Recursos Humanos. Durante una discusión sobre una posible reestructuración en la organización, Marta se asegura de involucrarse en la conversación para obtener detalles. Luego, toma estos detalles y los distorsiona sutilmente antes de compartirlos con sus compañeros. Crea versiones exageradas o inexactas de los planes de reestructuración, sembrando dudas y ansiedades innecesarias en el equipo.

Como líder, es crucial reconocer estos perfiles y tomar medidas adecuadas para mitigar su impacto en el equipo y fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Desestima los intentos de las personas tóxicas por involucrar a tu equipo en conflictos

Es probable que en más de una ocasión te encuentres en situaciones donde las personas tóxicas en el trabajo intenten involucrarte en conflictos internos dentro de tu equipo. Como líder, es fundamental que sepas cómo manejar estos intentos sin tomar partido, con una posición neutral y centrada en el bienestar del equipo y los objetivos organizacionales. Ahora bien, si estos problemas son más frecuentes de lo esperado y afecta el clima para trabajar de forma colaborativa, te recomendamos seguir estos pasos sobre cómo lidiar con personas tóxicas en el trabajo una vez que se presentan los conflictos para resolverlos:

• Escucha a ambas partes de manera equitativa y busca entender sus perspectivas sin mostrar favoritismo hacia ninguna de ellas.
• Facilita una conversación abierta y respetuosa entre las partes involucradas en el conflicto.
• Anima a que expresen sus preocupaciones y puntos de vista de manera constructiva, enfocándose en soluciones y no en culpas.
• Recuerda a todos la importancia de mantener el enfoque en los objetivos y metas del equipo y de la organización. Resalta la necesidad de colaborar y trabajar juntos.
• Recuerda y refuerza los valores y principios de la organización que promuevan la colaboración, el respeto mutuo y la comunicación efectiva.

Proporciona retroalimentación constructiva y específica

Uno de los roles más relevantes de un líder de grandes equipos es el hecho de brindar feedback para guiar y promover el crecimiento del talento. A la hora de entregar retroalimentación, esta debe caracterizarse por ser constructiva y específica, en aras de impulsar el desarrollo profesional y fortalecer las habilidades y competencias de cada empleado. Pero, ¿cómo puedes hacerlo si hay personas tóxicas en tu equipo? Pon en práctica estos consejos para lidiar con empleados tóxicos:

• Sé específico: ofrece ejemplos y situaciones específicas que respalden tus comentarios. Detalla los comportamientos o logros particulares que estás discutiendo.
• Destaca lo positivo y lo que puede mejorarse: encuentra un equilibrio entre reconocer los logros y aspectos positivos del desempeño de un individuo y señalar áreas de mejora.
• Haz observaciones con sugerencias y soluciones: identificar problemas relacionados con las personas tóxicas en el trabajo es lo más fácil, por eso, también debes ofrecer ideas y sugerencias sobre cómo resolver la situación de forma exitosa. Acompaña tus observaciones con posibles enfoques, estrategias o recursos que puedan ser de ayuda.

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Establece límites claros

Otra buena práctica para mantener la armonía y trabajar por la productividad de tu talento es con el establecimiento de límites claros y oportunos hacia las personas tóxicas en el trabajo. ¿Por qué? Los límites actúan como una guía acerca de lo que como líder de equipo consideras que es aceptable y lo que no, lo cual garantiza y asegura un ambiente laboral saludable y respetuoso. Veamos algunos ejemplos:

• Definición clara de expectativas: en lugar de decir “espero que completes este proyecto a tiempo", es mejor “necesito que completes este proyecto y lo entregues antes de las 5 p. m. del viernes".
• Comunicación de comportamientos inaceptables: en vez de señalar “no me gusta cómo te comunicas con tus compañeros”, puedes decir “los insultos, el sarcasmo y cualquier otra forma de desprecio hacia los miembros del equipo es inaceptable. Mantengamos un tono profesional y respetuoso en todas nuestras interacciones”.

Pon en práctica tu inteligencia emocional como líder

La inteligencia emocional es una habilidad invaluable para los líderes que desean enfrentar y gestionar situaciones difíciles en su equipo, especialmente cuando se trata de lidiar con personas tóxicas. Gracias a ella, puedes reconocer, comprender y gestionar no solo tus propias emociones, sino también las de los demás. A continuación, te brindamos pautas para aplicar la inteligencia emocional si tienes personas tóxicas en tu empresa y cómo abordar diferentes situaciones que pueden presentarse en el día a día:

• Reconoce tus propias emociones y cómo te afectan las actitudes tóxicas en tu equipo, e identifica cómo reaccionas ante la toxicidad en el trabajo y trabaja en controlar tus respuestas emocionales impulsivas.
• Desarrolla la habilidad de mantener la calma y la compostura, incluso en situaciones tensas con personas tóxicas. No permitas que su negatividad afecte tu propio estado emocional. Asimismo, toma decisiones informadas, con objetividad, dejando los impulsos a un lado.
• Incentiva la resolución de problemas de manera constructiva y evita alimentar chismes o rivalidades.
• Capacítate de forma permanente en habilidades blandas relacionadas con el liderazgo, para convertirte en el líder que necesita tu equipo y en el que deseas ser.

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Mide el clima laboral interno con regularidad

Si no haces evaluaciones periódicas sobre el clima laboral de tu empresa, puedes estar ignorando señales cruciales de descontento y malestar que podrían afectar negativamente la productividad y la moral de tu equipo. De por sí, la medición del clima es un asunto imprescindible en toda organización, pero lo es aún más si has identificado una o más gente tóxica en el trabajo, porque sus comportamientos pueden tener serias consecuencias en tus indicadores de desempeño.

Por consiguiente, la evaluación del clima laboral implica utilizar encuestas, entrevistas, retroalimentación y otros métodos para obtener una visión precisa de la percepción de los empleados sobre el lugar de trabajo. Puedes incluir preguntas sobre satisfacción laboral, comunicación, carga de trabajo y relaciones interpersonales pueden revelar tendencias y diferentes áreas de preocupación e interés. Como producto del análisis de estos datos, podrás identificar si la presencia de personas tóxicas está impactando negativamente y tomar medidas correctivas en consecuencia.

¿Te gustaría gestionar la cultura interna y la satisfacción de tu equipo para mejorar el clima y el rendimiento? Puedes apoyarte en nuestra solución de Clima de Crehana para crear una mejor cultura entendiendo primero a tus equipos. Celebra los logros y escucha las necesidades de tu talento.

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Crea oportunidades de desarrollo personal y profesional

Otra forma de lidiar con personas tóxicas en el ámbito de trabajo es brindar capacitación y oportunidades para que el personal mejore sus habilidades interpersonales y su inteligencia emocional. En otras palabras, esto ayuda a transformar actitudes negativas en positivas. Estas actividades pueden abordar temas como habilidades interpersonales, comunicación efectiva, manejo del estrés y resolución de conflictos. De esta manera, los miembros de tu equipo podrán adquirir las herramientas necesarias sobre cómo trabajar con personas tóxicas y mantener su bienestar emocional.

Un recurso valioso para planificar y gestionar estas oportunidades de desarrollo es utilizar el cronograma de capacitación en Excel. Este tipo de herramientas permite organizar de manera eficiente las sesiones de capacitación, asignar recursos, establecer fechas y realizar un seguimiento del progreso. Puedes programar tanto capacitaciones internas como externas, e incluso incluir evaluaciones posteriores para medir el impacto y la efectividad de la capacitación.

Vista previa del cronograma de capacitación en Excel elaborado por Crehana

Implementa medidas disciplinarias si es necesario

Las medidas disciplinarias son necesarias para evitar la propagación de actitudes negativas fruto del comportamiento de la gente tóxica que puede formar parte de tu equipo. Revisa estos ejemplos:

• Inicia con una conversación privada para abordar el comportamiento tóxico, expresando claramente las expectativas y las consecuencias si no mejora su actitud. Establece un tono firme pero constructivo, con sugerencias y consejos.
• Si las actitudes tóxicas persisten, proporciona una advertencia por escrito que detalla el comportamiento inaceptable y las expectativas de cambio.
• Implementa acciones correctivas como la reasignación de tareas o la supervisión adicional.
• Baraja la idea de la suspensión temporal para la autorreflexión de las personas tóxicas en el trabajo.
• Diseña un plan de mejora del desempeño con metas claras y con recursos formativos apropiados.
• En el caso de que el comportamiento negativo persista y afecte el rendimiento general del equipo, inicia un proceso de desvinculación con la ayuda del HR Manager siguiendo los protocolos establecidos y lo que exige la ley al respecto.

Con estas prácticas para gestionar a las personas tóxicas, estarás cuidando la salud mental de tu equipo. Si quieres conocer más sobre este tema, te invitamos a escuchar este episodio de nuestro podcast Amazing People by Crehana junto a Ángela García Head de Recursos Humanos en Metlife México, en cómo las empresas pueden adoptar enfoques innovadores y ofrecer beneficios de salud mental que promuevan el bienestar y el rendimiento de las personas:

Apóyate en otros líderes

De acuerdo con Harvard Business Review, uno de los ocho elementos centrales de las grandes decisiones tiene relación con la consideración de muchos puntos de vista. Pero esto no significa que como líder debes buscar la opinión de todo el personal, sino de las personas adecuadas con experiencia relevante. Así que, si te encuentras ante una situación compleja con una persona tóxica en el trabajo, busca el apoyo de recursos internos de la organización, como los profesionales del área de Recursos Humanos o el líder de otro departamento. También puedes considerar la consulta externa de un coach o consultor especializado en dinámicas de equipo.

Con estas 10 recomendaciones, para gestionar actitudes negativas y resaltar como líder frente a las personas tóxicas en el trabajo, podrás asegurar el bienestar mental de tu equipo, al mismo tiempo que garantizarás resultados positivos para el éxito de los proyectos organizacionales. ¡Practica estas recomendaciones y cuida el clima laboral interno!