Balanced Scorecard: ¿Qué es y cómo impacta el crecimiento de tu equipo?

Entender qué es el Balanced Scorecard resulta fundamental para potenciar al máximo las estrategias de recursos humanos de tu compañía. Esta herramienta puede ayudarte a medir el desempeño del personal, alinear sus actividades con los objetivos estratégicos e impulsar un crecimiento sostenible en el mercado.

Si estás pensando seguir creciendo en la industria, necesitas implementar metodologías para el seguimiento, evaluación y modificación de las políticas de cada área. En ese contexto, el Balanced Scorecard sirve como un método integral que permite a los HR Managers evaluar y mejorar sus operaciones desde múltiples perspectivas.

En este artículo conocerás qué es el Balanced Scorecard y para qué sirve. Además, cuáles son los puntos que debes tener en cuenta para elaborar un cuadro de mando integral o Balanced Scorecard aplicado a recursos humanos.

Concepto de Balanced Scorecard aplicado a recursos humanos

El Balanced Scorecard (BSC), también conocido como  cuadro de mando integral, es una herramienta o metodología de gestión estratégica para definir, monitorear y evaluar la estrategia de crecimiento de una organización.

De acuerdo a un artículo del Centro Europeo de Postgrado, la definición del Balanced Scorecard nos indica que esta herramienta está enfocada en hacer realidad la visión de la empresa, trabajando a través de los objetivos y otros parámetros globales como: 

• La misión 

• Los valores organizacionales

• Las perspectivas de los líderes

Por otro lado, el BSC también observa los elementos operativos de cada acción y los evalúa en base a indicadores de desempeño para determinar si están funcionando correctamente. De esta manera, el Balanced Scorecard logra definir de forma ordenada los procesos que debe seguir el equipo para materializar la estrategia del área. 

¿Para qué sirve el Balanced Scorecard?

Dada sus características, el Balanced Scorecard puede utilizarse para evaluar diferentes áreas. De hecho, el objetivo del BSC es facilitar la acción de los líderes y equipos, brindando información precisa para trabajar pensando en el futuro. 

Puntualmente, podemos mencionar que la importancia del Balanced Scorecard se resume en los siguientes puntos: 

1. Alinea los objetivos del equipo con los objetivos de la empresa: los profesionales comprenderán fácilmente cuáles son los objetivos de la empresa y podrán determinar los pasos a seguir para alcanzarlos. 

2. Mejora la comunicación interna: los equipos tendrán claridad sobre los progresos para llegar a la meta, desde que inicia el proyecto hasta que acaba.

3. Materializa la visión: los objetivos se plantean, de forma estratégica, en acciones y medidas realistas que son alcanzables para los profesionales. 

4. Facilita las evaluaciones: el BSC hace posible identificar los errores de gestión para poder contrarrestarlos, aprender de ellos y mejorar en el futuro. 

5. Promueve el análisis de resultados: la información se plantea de forma clara para que todos tengan acceso a ella y puedan identificar oportunidades de mejora fácilmente. 

Además, el portal de Investopedia afirma que, al analizar las métricas de los procesos en el Balanced Scorecard, los líderes pueden ofrecer guía y apoyo de forma constante a sus equipos de trabajo. Así se aseguran de que las estrategias sean bien ejecutadas. 

¿Cómo hacer un Balanced Scorecard en las grandes empresas?

Ahora que ya sabes qué es un Balanced Scorecard y por qué es importante, es momento de ahondar en su aplicación. 

1. Define los objetivos estratégicos de recursos humanos

Definir los objetivos estratégicos de recursos humanos es un paso fundamental en la aplicación efectiva del Balanced Scorecard (BSC) en la gestión de recursos humanos de una empresa grande. Estos objetivos estratégicos proporcionan la base para toda la estrategia de recursos humanos y deben estar alineados estrechamente con los objetivos generales de la organización.

Antes de definir los objetivos estratégicos de recursos humanos, es esencial comprender la estrategia global de la organización. Esto implica conocer la visión, la misión y los objetivos generales de la empresa. Los líderes de recursos humanos deben trabajar en estrecha colaboración con la alta dirección para obtener una comprensión clara de la dirección estratégica de la empresa.

No todos los aspectos de la gestión de recursos humanos pueden abordarse simultáneamente. Prioriza las áreas que tienen el mayor impacto en la estrategia general de la organización. Esto podría incluir, por ejemplo, la retención de talento clave, el desarrollo de liderazgo o la mejora de la eficiencia en los procesos de selección.

Si quieres establecer y hacer seguimiento a los objetivos de recursos humanos, una plataforma de evaluación de desempeño con función integrada de OKR puede ayudarte a monitorear su avance de manera específica. Esto favorece mucho a los líderes de cada área, quienes probablemente querrán priorizar las cifras de su equipo antes que los resultados generales.

Plataforma Desempeño de Crehana

2. Conoce las perspectivas del Balanced Scorecard en recursos humanos

Si bien puedes usar esta herramienta en cualquier área de tu empresa, es necesario que consideres las perspectivas que conforman el Balanced Scorecard y cómo se usa el BSC en la gestión de recursos humanos. Veamos cuáles son y cómo desarrollar cada una: 

Perspectiva financiera

Esta perspectiva se centra en medir el impacto de las estrategias de recursos humanos en los resultados financieros de la empresa. Incluye indicadores como la reducción de costos de reclutamiento y rotación de personal, el aumento de la productividad laboral, el retorno de inversión en capacitación y desarrollo, y la mejora de la rentabilidad a través de la retención de empleados talentosos.

Las métricas de los ingresos para el Balanced Scorecard son útiles para definir si las estrategias están siendo efectivas y las ganancias son alentadoras. Para ello, es clave prestar atención al flujo de ingresos y gastos. 

¿Por qué es importante el Balance Scorecard en el ámbito financiero? La información obtenida de esta herramienta te ayudará a prevenir complicaciones que puedan afectar el curso de los procesos de recursos humanos. 

Perspectiva de procesos internos

En esta perspectiva del Balanced Scorecard se busca identificar los procesos que son necesarios para optimizar las operaciones internas, de modo que se pueda mejorar el desempeño organizacional.

Además, es importante destacar que los procesos internos son la base para que los objetivos financieros y de mercado o clientes se puedan cumplir. Por ello, el BSC suele evaluar con detenimiento los costos, la eficiencia de la producción y los plazos de entrega. 

Perspectiva del cliente interno

Aquí, se evalúa cómo las estrategias de recursos humanos afectan la satisfacción, el compromiso y la eficiencia de los empleados. Los indicadores de Balanced Scorecard pueden incluir encuestas de satisfacción laboral, tasas de retención de empleados, el tiempo promedio para llenar vacantes y el grado de alineación de los objetivos personales con los objetivos organizacionales.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento 

La última perspectiva del Balanced Scorecard se enfoca en generar valor para la compañía a largo plazo. Para ello, sus principales puntos de análisis son el capital humano, el clima organizacional y las herramientas tecnológicas. 

Desde la perspectiva del crecimiento del BSC, te recomendamos incorporar KPI para medir la satisfacción de los profesionales y el nivel de digitalización de la empresa, para así identificar si las personas están cómodas con los procesos o si hace falta realizar cambios para impulsar su productividad. 

¿Por qué es importante el Balance Scorecard desde este enfoque? Prestar atención a las políticas de crecimiento hace posible que la empresa se siga desarrollando en el futuro, asegurando su rentabilidad y un buen posicionamiento en el mercado. 

3. Fija los indicadores de Balanced Scorecard

Los indicadores de Balanced Scorecard adecuados permiten cuantificar el progreso hacia los objetivos estratégicos de recursos humanos y proporcionan una base sólida para tomar decisiones informadas.

Asegúrate de que los KPI seleccionados sean relevantes y específicos para la meta que se pretende medir. Por ejemplo, si el objetivo es mejorar la calidad de las contrataciones, un KPI podría ser el porcentaje de empleados que superan el período de prueba con éxito.

Asegúrate de que los indicadores sean medibles a lo largo del tiempo y permitan evaluar tendencias. Esto es esencial para el seguimiento del progreso y la toma de decisiones basadas en datos a largo plazo.

Realiza revisiones periódicas de los indicadores de Balanced Scorecard para evaluar su relevancia y eficacia. Ajusta los indicadores según sea necesario a medida que cambien las circunstancias o evolucione la estrategia de recursos humanos.

4. Evalúa el desempeño de los equipos

Esta fase implica una revisión en profundidad de los resultados obtenidos a través de los indicadores de Balanced Scorecard establecidos, con el objetivo de comprender el progreso hacia los objetivos estratégicos y tomar decisiones informadas.

Examina los datos a lo largo del tiempo para identificar tendencias y patrones. Esto puede revelar información valiosa sobre el progreso a largo plazo y las áreas que pueden requerir atención adicional. Por ejemplo, si la tasa de rotación ha aumentado constantemente, es importante entender por qué y cómo abordarlo.

Evalúa cómo el desempeño en recursos humanos, tal como se refleja en los KPI, está contribuyendo a la estrategia global de la organización. ¿Están alineados los resultados con los objetivos generales de la empresa? ¿Se están logrando mejoras en la satisfacción del cliente interno y en los procesos internos como resultado de las iniciativas de recursos humanos?

5. Brinda capacitación sobre el uso del Balanced Scorecard

Ofrecer capacitación sobre el uso del Balanced Scorecard (BSC) es un paso fundamental para garantizar que todos los involucrados en la gestión de recursos humanos comprendan cómo funciona esta metodología y cómo contribuye a la consecución de los objetivos estratégicos.

Antes de diseñar el programa de capacitación, es importante identificar a la audiencia objetivo. Esto puede incluir líderes de equipo, personal de recursos humanos y otros miembros del equipo involucrados en la implementación del BSC. Además, evalúa las necesidades de capacitación específicas de cada grupo para adaptar el contenido a sus roles y responsabilidades.

Con la ayuda de una plataforma de desarrollo de equipos puedes diseñar un plan de capacitación que incluya los objetivos de aprendizaje, el contenido del curso, los métodos de enseñanza y el cronograma. Asegúrate de que el plan esté alineado con los objetivos estratégicos de recursos humanos y la estrategia global de la organización.

Plataforma Desarrollo de Crehana

6. Optimiza el proceso con una plantilla de cuadro de mando integral

Una plantilla de Balanced Scorecard es una herramienta organizacional que permite medir y gestionar los objetivos de una empresa de una manera precisa y efectiva.

De hecho, la importancia de utilizar una plantilla de cuadro de mando integral radica en contemplar ciertos indicadores que son esenciales dentro de una estrategia empresarial, por lo que se vuelve imprescindible implementar esta herramienta para facilitar la administración de las metas y garantizar la ejecución de las mismas.

Dado que una herramienta como esta es vital para la gestión del talento, te compartimos una plantilla de cuadro de mando en Excel para recursos humanos, la cual podrás utilizar de forma gratuita. Con ella, podrás llevar un control mucho más preciso acerca de los procesos requeridos para un área tan crucial en la organización.

Fuente: Crehana

El Balanced Scorecard es una herramienta de gestión estratégica con la que podrás evaluar tus procesos de recursos humanos detalladamente para tomar mejores decisiones. A largo plazo, tu empresa logrará consolidar su presencia en el mercado, mientras expande su cartera de clientes y alcanza resultados favorables. 

Por supuesto, para llegar a ello, además de saber qué es el Balanced Scorecard, es necesario seguir explorando técnicas y conceptos relacionados a la optimización de las estrategias organizacionales. 

Aquellas empresas con Balanced Scorecard no solo experimentan un crecimiento más sólido, sino que también construyen equipos altamente comprometidos y productivos. En resumen, la metodología Balanced Scorecard se convierte en un aliado estratégico invaluable en el camino hacia el logro de la excelencia en la gestión de recursos humanos.

¡Muchos éxitos!