Curso online de Principios de servicio al cliente

Aprende cu谩les son los principios de servicio al cliente para ofrecer una atenci贸n de calidad y construir buenas relaciones a largo plazo.

Javier Quintero

Manager of Customer Experience at Beat

312 Estudiantes

Actualizado el 08/2021

驴Qu茅 aprender谩s en este curso de principios de servicio al cliente?

  • Descubrir谩s c贸mo brindar un servicio al cliente de calidad y que impacte en las necesidades reales del consumidor.
  • Comprender谩s la importancia de ofrecer excelencia en cada interacci贸n que forme parte de 鈥渓os momentos de la verdad鈥 del cliente.
  • Aprender谩s qu茅 factores intervienen en un servicio al cliente de calidad y c贸mo desarrollar una escucha activa.
  • Entender谩s c贸mo medir las acciones de servicio al cliente y c贸mo construir una relaci贸n a largo plazo con tu consumidor.

Descripci贸n

DIFICULTAD

Curso de nivel introductorio

El curso de principios de servicio al cliente es de nivel introductorio, pues se abordar谩n conceptos b谩sicos de atenci贸n al consumidor, tipos de clientes y trabajo colaborativo.

Este curso online es ideal para profesionales que trabajan en atenci贸n al consumidor, o para asesoras o asesores de servicio al cliente que desean ofrecer una mejor atenci贸n, considerando los nuevos paradigmas del servicio al cliente y los momentos de la verdad que enfrenta.

驴Qu茅 necesito para llevar este curso de principios de servicio al cliente?

  • Computadora con acceso a internet.

  • Descargar las plantillas de historietas en los adjuntos del curso.

驴Qu茅 habilidades voy a aprender en este curso de servicio al cliente?

  • Comunicaci贸n

    Desarrollar谩s una mejor comunicaci贸n en tus interacciones de atenci贸n al cliente.

  • Empat铆a

    Lograr谩s colocarte en los zapatos del cliente y abordar谩s su problema desde la empat铆a.

  • An谩lisis

    Ser谩s capaz de analizar el problema, detectar las necesidades del cliente y ofrecer una soluci贸n acorde a la situaci贸n.