Fundamentos de Customer Service

Aprende online las claves de la atenci贸n al cliente como la empat铆a, la resolutividad y estrategias para mitigar cualquier crisis en el camino.

Actualizado el 09/2020

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378 Estudiantes

Manuel Fern谩ndez G贸mez

Ingeniero Industrial, Management Skills

  • Curso Introductorio

    Este curso es de nivel introductorio, no necesitas experiencia previa. Empezar谩s por las bases, conociendo c贸mo funciona un servicio y cu谩l es la experiencia del cliente. Es un curso para ti si est谩s interesado en mejorar el valor de tu negocio, eres un l铆der de una compa帽铆a, administrativo, comercial o est谩s al frente, en atenci贸n al cliente.

  • Certif铆cate

    Crea un plan de mejora organizacional para tu servicio, ya sea grande o peque帽o. Cuando lo entregues recibir谩s tu certificaci贸n y terminar谩s este curso con conocimientos base en Customer Service.

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Acerca del curso

El servicio no solo est谩 en el 谩rea de atenci贸n al cliente. En realidad, hay toda una cadena de procesos previos que lo determinan: el delivery, la instalaci贸n, el mantenimiento o la renovaci贸n. Queremos ense帽arte a operar un servicio, medirlo y mejorarlo, para hacerlo, iniciar谩s conociendo su estructura, el customer journey del servicio y las estrategias que puedes aplicar para la satisfacci贸n del cliente. Entender谩s la importancia de medir su experiencia, y la creaci贸n de protocolos, beneficios y acciones inmediatas que agregar谩n valor. Hagamos de tu servicio, el diferencial de tu negocio.