Curso online de Dise帽o de programas de fidelizaci贸n de clientes

Dise帽a el tipo de programa de fidelizaci贸n m谩s adecuado para tu cliente ideal. Aprende c贸mo crear una propuesta de valor estrat茅gica.

Camilo Jimenez

Partnerships and Loyalty Manager en VIVA Air Group

217 Estudiantes

Actualizado el 09/2021

驴Qu茅 aprender谩s en este curso de fidelizaci贸n de clientes?

  • Aprender谩s a segmentar y construir el perfil de tu cliente objetivo considerando su ciclo de vida y customer journey.
  • Entender谩s c贸mo captar clientes a un menor costo y cu谩l es el impacto de un cliente fidelizado para tu empresa.
  • Revisar谩s cu谩les son los tipos de programas de lealtad y c贸mo dise帽ar membres铆as, recompensas, puntos y millas.
  • Dise帽ar谩s tu propio programa de fidelizaci贸n estrat茅gico y tu programa de lealtad a partir del modelo canvas.

Descripci贸n

DIFICULTAD

Curso de nivel avanzado

El curso de dise帽o de programas de fidelizaci贸n es de nivel avanzado ya que, para llevarlo, es indispensable tener experiencia y conocimientos pr谩cticos en marketing de fidelizaci贸n y elaboraci贸n de estrategias integrales.

Inscr铆bete si posees un perfil con ownership y liderazgo medio - alto en 谩reas relacionadas a fidelizaci贸n de clientes.

驴Qu茅 necesito para llevar este curso de dise帽o de programas de fidelizaci贸n de clientes?

  • Computador con conexi贸n a internet y Excel instalado.

  • Experiencia pr谩ctica en manejo de Excel y creaci贸n de tablas din谩micas.

  • Conocimiento de modelo canvas.

驴Qu茅 habilidades voy a aprender en este curso de programas de fidelizaci贸n de clientes?

  • Programas de fidelizaci贸n

    Conocer谩s los diferentes tipos de programas de fidelizaci贸n de clientes y ser谩s capaz de identificar sus pros y contras.

  • Creaci贸n de perfil de cliente

    Lograr谩s identificar y segmentar a tus clientes para entender su comportamiento y crear, con ello, una propuesta de valor customer centric. Esta ser谩 la base de tu programa de fidelizaci贸n.

  • Dise帽o e implementaci贸n de programas de fidelizaci贸n

    Estar谩s en la capacidad de crear e implementar un programa de fidelizaci贸n de clientes, teniendo en cuenta el segmento de clientes, ciclo de vida, customer journey y otros factores que influyen en la lealtad del cliente.