Experiencia de cliente: Fidelizando a nuestros usuarios

Los clientes son la razón última de la existencia de una empresa. De sus necesidades, gustos y preferencias nacen los sueños de los emprendedores, los trabajos de los empleados y los beneficios de sus accionistas. Sin ellos la empresa no podría continuar existiendo, por eso es importante analizar constantemente la experiencia que les estamos ofreciendo y mejorarla.

En este curso de gestión de Customer Experience obtendrás un panorama general y holístico sobre la gestión de la experiencia de cliente. Aprenderás a analizar la experiencia del cliente actual como para luego detectar y priorizar los potenciales puntos de mejora.

Comenzaremos revisando los procesos y mecanismos que posibilitan la innovación. Luego nos enfocaremos en cómo gestionar la relación con ellos y cómo maximizar su fidelidad hacia nuestros productos y servicios. Finalmente realizaremos una revisión sobre algunas de las principales tendencias de la industria enfocadas en el centro al cliente y llevar su experiencia a un nuevo nivel de excelencia.

Soy Francisco Servia y cuento con más de diez años de experiencia en innovación en productos y servicios digitales. Durante los últimos seis años he estado trabajando en Amazon, donde tengo la labor de Senior Product Manager en Alexa.


¿Qué incluye este curso?

En este curso de gestión de Customer Experience aprenderás:

-        Impactos de un mal Customer Experience
-        La experiencia y el valor de marca
-        Modelado del Customer Experience
-        El Customer Journey Map
-        Proceso de innovación de la experiencia
-        Análisis y medición de Customer Experience
-        Customer Relationship Management
-        Ciclo de vida del cliente y del producto
-        Customer Cohorts
-        Marketing Automation
-        Omnicanalidad


¿Qué proyecto vas a realizar?

El objetivo de este curso de gestión de Customer Experience es que al finalizarlo puedas realizar tu propio proyecto final, el cual consistirá en elegir una empresa para analizar en ella la experiencia de sus clientes actuales. Lo cual tiene como finalidad poder dar recomendaciones de innovación en términos de experiencia al cliente y presentar las líneas de acción para incrementar su fidelidad a futuro.


¿Qué vas a lograr con este curso?

Al terminar este curso, podrás desarrollar un análisis de experiencia del cliente en cualquier empresa. Así podrás detectar los puntos fuertes y débiles para luego proponer un servicio o producto mejorado.