Ética en la mercadotecnia: 5 buenas prácticas que despertarán tu espíritu social

Ética en la mercadotecnia: 5 buenas prácticas que despertarán tu espíritu social

Última actualización 1 de Mayo del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Alexandra Carranza

¿Sabes por qué es tan importante la ética en la mercadotecnia? Un reciente estudio revela que el 92 % de los millennials prefieren adquirir productos de las marcas socialmente responsables. Y es que, cada vez más, los consumidores tienen en cuenta las buenas prácticas empresariales para tomar una decisión de compra.

Si bien la autenticidad de la marca es crucial para el éxito, las compañías han recurrido a los valores éticos en el marketing y están experimentando un aumento notable en el reconocimiento de marca y, por supuesto, en sus ingresos.

Por eso, en esta nota te contaremos qué es la ética en la mercadotecnia y cómo crear un código de ética de mercadotecnia para tu negocio. Además, conocerás algunas marcas que han demostrado su compromiso con el marketing ético

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¿En qué consiste la ética en la mercadotecnia?

Antes de explicarte de qué se trata la ética en la mercadotecnia, empecemos por el concepto general. ¿Qué es la ética? Jose L. Pinheiro, profesor del curso de Introducción a la ética empresarial, lo define de la siguiente manera:

“La ética es una ciencia filosófica que estudia la moralidad de los actos. En definitiva, te dice si un acto está bien o está mal. Aristóteles lo definía como una ciencia prudencial, es decir, hasta que punto nuestros actos están orientados hacia el fin último de la persona, ya sea subjetivo u objetivo”.

Bien, después de tener claro este concepto, entonces ¿qué es la ética en la mercadotecnia? La ética en el marketing consiste en tomar decisiones que sean moralmente correctas en todas las acciones de nuestra marca, considerando no solamente el beneficio empresarial, sino también el bien común.

⚠️ Recuerda que la ética en la mercadotecnia no es una estrategia, sino una filosofía. Esto incluye: garantizar que los anuncios sean transparentes, construir relaciones sólidas con los consumidores a través de un conjunto de valores compartidos, etc. Como te mencionamos anteriormente, las empresas que se centran en el marketing ético evalúan sus decisiones desde una perspectiva empresarial, es decir, si una iniciativa de marketing ofrecerá el rendimiento deseado; así como desde una perspectiva moral, es decir, si una decisión es "correcta".

Por eso, es importante tener en cuenta que la ética en el marketing no se refiere simplemente a contar con un conjunto de valores y una declaración de misión publicada en tu página web. Las empresas verdaderamente éticas deben vivir estos valores todos los días y proyectarlas hacia los clientes.

En resumen, la ética en la mercadotecnia te permite seguir las mejores prácticas para crear soluciones moralmente correctas dentro de tu estrategia de marketing.

¿Qué es la ética en la mercadotecnia?Imagen: Pexels

¿Por qué es importante la ética en la mercadotecnia?

¿Sabes cuáles son los beneficios de la ética en la mercadotecnia? A continuación, te los contamos. 🙌

✅ Para cualquier marca que quiera permanecer a largo plazo, fidelizar a los clientes es la mejor manera de lograrlo. ¿Y qué mejor que hacerlo mediante las buenas prácticas de ética en la mercadotecnia? De esta manera, no solamente construyes una reputación ética, sino también creas una imagen positiva de tu empresa en el mercado, lo que genera una mayor retención y lealtad de clientes. 

✅ ¿Quieres añadir valor a tu producto? Entonces, aplicar la ética en la mercadotecnia te servirá para que los clientes se sientan identificados con tu marca. 

✅ Otro de los beneficios de la ética en el marketing es que motiva a los trabajadores a permanecer más tiempo en tu organización. De hecho, cada vez más los colaboradores quieren formar parte de una empresa socialmente responsable. Y ese es justamente el objetivo de la ética en la mercadotecnia: promover el marketing responsable desde todas sus aristas.

También, puede darte una ventaja competitiva con respecto a la contratación de nuevos trabajadores, especialmente de los jóvenes que suelen postular a organizaciones que tienen un impacto positivo

✅ En esta era de las redes sociales, los clientes insatisfechos pueden difundir rápidamente información sobre la experiencia negativa que tuvieron. Cuando esto ocurre, la ética en la mercadotecnia será tu mejor defensa contra la publicidad negativa.

importancia de la ética en la mercadotecniaImagen: Pexels

¿Cómo crear un código de ética para mi marca?

Una de las formas más efectivas de mejorar tu valor de marca es cumplir constantemente con ciertos principios morales. Si te centras en el marketing ético, podrás maximizar la satisfacción del cliente, mantener la confianza del consumidor y la credibilidad de la marca.

El Institute for Advertising Ethics (IAE), junto al organismo independiente American Advertising Federation (AAF), publicó un código de ética de mercadotecnia que sirve como una guía para toda organización que quiera implementarlo dentro de sus prácticas empresariales.

A continuación, te presentamos los 5 principios de la ética en la mercadotecnia que te ayudarán a diseñar una estrategia de marketing responsable y fructífera. ¡Apúntalos y ponlos en práctica! ✍️

Ser transparente

Siempre que comercialices un producto o servicio para los clientes, asegúrate de brindar información transparente y mencionar cuál es el valor que brindarás a los consumidores. ¡Pero no exageres! Recuerda que el cliente espera recibir más allá que un simple producto, así que, no prometas un nivel de calidad que no podrás cumplir.

Proteger la privacidad y los datos del consumidor

Los consumidores están cada vez más preocupados por confiar sus datos personales a las empresas. Por esta razón, uno de los principios de la ética en la mercadotecnia es garantizar el compromiso de la privacidad de los usuarios.

Incluir la sostenibilidad dentro de los procesos de producción

El consumismo ético se está convirtiendo en una prioridad mayor para muchos clientes, porque quieren sentirse seguros de que lo que compran es sostenible y se produce de forma ética. Por cierto, ¿ya sabes qué es el green marketing y cómo puede transformar tu negocio?

Por ello, este principio de la ética en la mercadotecnia anima a las marcas a promover un desarrollo sostenible dentro de sus procesos de producción. ¡Comunica a tus clientes cuáles son los componentes de tus productos y cómo generan un impacto positivo!

Responder de manera significativa a las inquietudes de los consumidores

Si los clientes tienen dudas sobre la seguridad de un producto o servicio, entonces debe ser tu máxima prioridad. Este principio de la ética en la mercadotecnia busca proteger los derechos del consumidor y respaldarlo ante cualquier inconveniente.

Maximizar los beneficios y minimizar los riesgos

Toda estrategia de marketing ético debe beneficiar a la mayor cantidad de personas posible y, al mismo tiempo, generar el menor daño o costo posible. El objetivo de este principio en la ética de la mercadotecnia es lograr un impacto positivo duradero.

¿Cómo crear un código de ética para mi marca?Imagen: Pexels

Por supuesto, es importante recordar que la ética en la mercadotecnia debe influir en todos los aspectos de tu estrategia de marketing, no solo en una o dos áreas. Para eso, debes mostrar honestidad, transparencia e integridad en todos los ámbitos, desde los stories de Instagram hasta las demostraciones de nuevos productos.

 

Ejemplos exitosos de ética en la mercadotecnia

La ética en la mercadotecnia sustentable ha venido para quedarse. ¿Quieres saber cómo aplicarlo? Entonces, a continuación, te enseñaremos algunos ejemplos de marcas exitosas que incluyen la ética en su día a día. 

TOMS

La marca de zapatos TOMS no solo se dedica a la filantropía corporativa para ganar mayor participación de mercado, sino que es una parte fundamental de los valores y la marca de la empresa.

¿Sabías que esta marca aplica la ética en la mercadotecnia desde sus inicios? La empresa fue fundada por Blake Mycoskie en el 2006, luego de un viaje a Argentina. Durante su visita, Mycoskie vio cómo las personas que viven en áreas empobrecidas de la ciudad de Buenos Aires tenían que vivir sin zapatos. Inspirado por estas historias, Mycoskie decidió crear su propia empresa orientada a las donaciones.

Desde ese año, el negocio de calzado ha aplicado el marketing ético, donando más de 60 millones de pares de zapatos a niños necesitados en todo el mundo. Por si no fuera poco, también ha entregado más de 400.000 pares de anteojos a las personas con discapacidad visual que no tienen acceso a la atención oftalmológica.

La compañía ha diversificado aún más sus operaciones y la ética en la mercadotecnia para incluir iniciativas de agua potable a través de su negocio de café, y su línea de bolsas ha ayudado a respaldar proyectos para ampliar el acceso a los kits de parto a las mujeres embarazadas en los países en desarrollo. Hasta la fecha, TOMS ha ayudado a más de 25,000 mujeres a dar a luz a sus bebés de manera segura.

TOMS muestra su filantropía social y medioambiental en prácticamente todos los aspectos de su marca. Esto no solo permite a los clientes potenciales saber el tipo de empresa con la que están tratando, sino también refuerza los valores de marca de manera consistente en todos los canales de comunicación.

Solo mira la página web de Toms y verás como su misión filantrópica se refuerza constantemente en todo su sitio web y campañas de marketing.

TOMS ejemplo de marketing ético

Everlane

La confección y fabricación de ropa se encuentra entre las industrias más controversiales del mundo. Durante los últimos 20 años, se ha prestado mucha más atención a cómo y dónde se produce nuestra ropa. 

La demanda de ropa hecha de forma ética se ha disparado en los últimos años, una tendencia que ha dado lugar a decenas de empresas que quieren cambiar la manera en que hacemos y vemos la ropa, una de ellas es Everlane. ¿Cómo aplica la ética en la mercadotecnia?

Esta marca estadounidense está firmemente comprometida con la fabricación ética, desde la producción de sus prendas que cumplen con los estándares de calidad más estrictos hasta cómo se trata a los trabajadores. De hecho, solo se asocia con fabricantes que demuestran un fuerte compromiso con el bienestar de sus trabajadores, un hecho del que la compañía se enorgullece en sus prácticas de ética en la mercadotecnia.

Y no solo Everlane se contenta con decir a las personas que su ropa se fabrica y vende de manera ética; la empresa también proporciona a los clientes un desglose detallado de los costos de cada una de sus prendas, incluyendo los materiales, la mano de obra, el transporte, la logística y los impuestos.

Everlane ejemplo de marketing ético

Sin duda, la ética en la mercadotecnia es la ruta más inteligente hacia el éxito de una marca. 🚀 Estas dos empresas lo han demostrado.

¿Cómo aplicar la ética en la mercadotecnia?

Bien, después de conocer cómo las grandes marcas ejecutan las buenas prácticas de ética en la mercadotecnia, es momento de saber cómo aplicarla dentro de tu negocio. ¡Sigue estos tips!

Ofrece productos adecuados y seguros

Al implementar la ética en la mercadotecnia de tu negocio, primero plantéate las siguientes preguntas: ¿mi producto es seguro? ¿es adecuado para los consumidores? 

Para que tu empresa siga una estrategia de marketing transparente, debes tener en cuenta que el producto debe ser amigable y debe venir acompañado de instrucciones claras para su correcto uso. De lo contrario, los clientes se sentirán engañados.

Define el valor de tu producto o servicio

Puede ser su originalidad, la gran calidad o los precios convenientes. Cualquiera que sea el caso, asegúrate de que los clientes lo sepan y elabora estrategias en base a ello. Esto te ayudará a evitar campañas de marketing engañosas y promoverá la ética en la mercadotecnia.

Presta atención a las tendencias y valores sociales

Aunque esto suene cliché, las tendencias pueden ayudarte a orientar tu negocio. Los valores y las prioridades sociales pueden cambiar a lo largo de los años y, como consecuencia, las campañas de marketing también. Por ello, si quieres un enfoque de marketing ético ten cuidado con el mensaje que quieras transmitir en tus campañas.

¿Quieres contar la historia de tu marca sustentable? Te contamos el paso a paso en esta guía gratuita 👇

 

 

Si apuestas por una innovación sustentable dentro de tus prácticas empresariales, tendrás un mar de posibilidades de crear nuevas soluciones sostenibles y es probable que las personas deseen más tus productos en sus vidas. ¡Comportarse de manera ética es la piedra angular de la rentabilidad a largo plazo! 

Además, la ética en la mercadotecnia te conducirá a la renovación de tus productos, servicios y empresa, una transformación de la que estarás [email protected] de comercializar lo menos ruidosamente posible en el mundo. ¡Haz buenas prácticas éticas y cambia el status quo! 🤩

Antes de despedirme, te invito a explorar más sobre el mundo de la mercadotecnia a través de nuestros cursos de marketing digital.

Ahora sí, ¡hasta la próxima! 👋

 

 

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