Bots para Facebook: ¿cómo crearlos con ManyChat y otras herramientas?

Bots para Facebook: ¿cómo crearlos con ManyChat y otras herramientas?

Última actualización 20 de Enero del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Ronald Cotaquispe

Si estás metido en el mundo del marketing digital, debes haber escuchado sobre los bots para Facebook, así como para otras redes sociales, pero puede que aún no sepas qué es ManyChat ni conozcas otras herramientas similares. Descuida, para aprender todo eso, llegaste al lugar correcto.  

Índice

  1. ¿Qué son los bots para Facebook?
  2. Chatbots de Facebook y otros tipos de bots
  3. ¿Por qué debes tener bots para Facebook Messenger?
  4. Guía básica para crear bots para Facebook
  5. ManyChat y otras herramientas para crear bots para Facebook 
  6. Chatbots para Facebook Gaming

 ¿Qué son los bots para Facebook? 

Hootsuite, en su blog oficial, define a los bots para Facebook y otras redes sociales como “una pieza de software de mensajería automatizada que utiliza inteligencia artificial para conversar con las personas”.

Por su parte, el blog de Vilma Núñez precisa que los bots para Facebook, así como para otras plataformas, son “un programa que combina diferentes tecnologías para automatizar tareas e interactuar de forma automática con usuarios”.

Si tanta terminología técnica te confunde 😕, lo ponemos un poco más simple. Los bots para facebook son un software (y, más precisamente, una inteligencia artificial) que simula interactuar con los usuarios, generando respuestas automáticas, ejecutando tareas y recabando información útil para tu negocio.

La imagen que se te debe venir a la cabeza en este momento es la de una ventana de chat que se abre en tu pantalla y aparece un mensaje que te saluda amablemente y te pregunta en qué te puede ayudar. Pues sí, ese es uno de los tantos bots para Facebook Messenger.

Aliana Sánchez | DribbbleFuente: dribbble.com/chavely

Chatbots de Facebook y otros tipos de bots

La descripción de hace un momento corresponde a un tipo de bot conocido como chatbot de Facebook, que es utilizado sobre todo para la atención al cliente. Sin embargo, este software abarca muchas otras categorías, las cuales determinó el Instituto de Tráfico Online y aquí te detallamos a continuación:

Traffic bots

Su función es generar tráfico en páginas web o redes sociales, por lo que están considerados entre los bots para Facebook. Aunque se les considera una forma fraudulenta de obtener buenas cifras en estas plataformas, cloudflare.com sostiene que esto no es necesariamente así, pues son estos mismos bots los que hacen que existan los motores de búsqueda como el de Google y los asistentes digitales como Siri y Alexa. 

Trending bots

¿Te has preguntado cómo determinados personajes o hashtags se vuelven tendencia de la noche a la mañana? Simple, eso lo consiguen estos bots, como lo demostró una investigación de la BBC. Ahora, hasta con bots para Facebook, todos podemos ser populares en las redes sociales, al menos en apariencia. 

Following bots

En esta categoría encontramos algunos bots para Facebook, aunque ahora más se les asocia con Instagram. Sirven para inflar cuentas con números que no son reales. Hay muchos casos de “influencers” cayendo en estas malas prácticas. 

Testing bots

Esta es una cara más amigable de los bots. Sirven para que los desarrolladores prueben cómo se da la interacción en algún nuevo aplicativo antes de su lanzamiento al mercado.  

Crisis bots

Entre ellos hay algunos bots para Facebook y pueden servir tanto para el bien como para el mal. Se les utiliza para provocar ataques masivos contra una marca o, por el contrario, para contrarrestarlos.

Chatbots

Es el más útil y al cual puedes acceder incluso gratis. Entre estos bots para Facebook encontrarás un sinfín de opciones. Algunas de las más populares son ManyChat y Mobile Monkey.

No te desesperes por saber qué es ManyChat. Ya pronto llegaremos a ese punto.  

¿Por qué debes tener bots para Facebook Messenger?

Ahora que sabes qué es lo que los bots para Facebook pueden hacer por ti, ya puedes hacerte una idea de los beneficios de esta tecnología para ti y tu negocio. Entonces, vayamos un poco más a fondo en este asunto.

Es cuestión de que visualices qué puedes hacer con uno de los tantos bots para Facebook Messenger una vez que esté instalado en tu página.
Prácticamente, es lo mismo que tener un servicio de atención al cliente 24/7, algo que hasta hace poco era exclusivo de grandes compañías.  

No se trata solo de lanzar cualquier respuesta al público. Bien implementados, los bots para Facebook Messenger pueden hacer que tus clientes realicen una acción que hayas planificado de antemano en tu plan de social media.   

De este modo, puedes dirigir a la gente a un landing page o al carrito de compras de tu sitio web. Todo depende de que entiendas qué es un chatbot de Facebook y cómo programarlo. Y también es importante que sepas cómo crear una página web e-commerce con esta guía básica de Crehana.

Pongamos un ejemplo práctico. Supongamos que a tu página escribe un cliente interesado en uno de tus productos y el chatbot de Facebook responde con una pregunta: ¿de cuánto es su presupuesto? La persona da una cifra y ManyChat, Mobile Monkey o el software que escojas estima si se ajusta al monto que tú previamente le has indicado.

Si el precio es el adecuado, el chatbot de Facebook redirecciona al cliente al carrito de compras o lo pone en contacto contigo para cerrar el trato. Así, has filtrado a tu público, quedándote con los verdaderos compradores y dejando en el camino a quienes no son tu público real.

Nike — ChatbotGuide.org 

Fuente: chatbotguide.org/nike-bot

Sin embargo, como habrás podido ver, usar de este modo los bots para Facebook requiere mucha, pero mucha planeación. Lleva el curso online de Marketing Digital para negocios de Crehana y deja de lado la improvisación. O mejor aún, haz toda la Especialización en Social Media con una membresía premium.

Guía básica para crear bots para facebook

Crear bots para Facebook puede parecer alucinante, pues se trata de manejar y tener bajo tu control a una inteligencia artificial. En otros tiempos, ello habría significado tener conocimientos avanzados de programación, pero hoy existen herramientas como ManyChat que facilitan bastante el trabajo.

De cada una de ellas hablaremos a fondo más adelante, no te preocupes. Lo que debes tener en cuenta ahora es que, independientemente de qué aplicativo para crear bots para Facebook uses, hay una guía básica que debes seguir o tu pequeño robot que responde mensajes se te rebelará peor que un Terminator.

movie-gifs: The futures not set. Theres no fate but what we make for  ourselves. Terminator 2: Judgement Day (1991) dir.… | Terminator movies,  Movie gifs, Terminator

Fuente: pinterest

Elige la herramienta adecuada

Ya te dimos una idea de qué es ManyChat, pero además de esta hay otros servicios para crear y administrar chatbots de Facebook Messenger, como Chatfuel o Mobile Monkey. Cada una tiene sus ventajas y la mayoría tiene una versión gratuita.

Comienza con una página de pruebas

Esto de crear bots para Facebook no es muy distinto de programar en el sentido de que das una serie de instrucciones para que un sistema informático (los bots para Facebook) sepa cómo responder a determinadas acciones. 

Al inicio, habrá muchas cosas que pueden salir mal, así que lo mejor es que configures tu chatbot de Facebook Messenger en una página de pruebas. Y una vez que todo está correcto, replicas el proceso en tu página real.

Configura tu herramienta

Detalles como el idioma o los mensajes predeterminados pueden marcar la diferencia y garantizar el correcto funcionamiento de tu chatbot de Facebook. Asegúrate de configurarlos todos. 

Desarrolla una estrategia con tus mensajes

Desde el saludo inicial, toda comunicación que envíe tu chat chatbot de Facebook Messenger debe tener una intención. Ten presente qué acción quieres que realice tu público: que vaya a tu sitio web, que de like a tu página, que realice una compra, que llene un formulario, etc.

Dale opciones a tu público inicial

El mensaje de bienvenida a los que por primera vez se comunican con tu página no solo debe ser cordial. Por sobre todo, debe contener 2 dos a 3 opciones para que así vayamos identificando qué tipo de cliente es. Y a su vez, cada una de esas opciones deben llevar a otras más.

Aquí vamos trazando la ruta que queremos que siga esa persona hasta que efectúa la compra. Como podrás ver, esto tiene mucho que ver con el llamado embudo de conversión. Al respecto, aquí puedes consultar una guía para principiantes en marketing funnel.

No dejar de hacer pruebas

Cuando ya hayas puesto en marcha tus bots para Facebook y todo parezca funcionar correctamente, no debes dejar de hacer pruebas. En ese sentido, Vilma Núñez tiene un truco muy bueno: 

"Si borras la conversación con tu página de fans, se reactivan los mensajes de bienvenida". 

Así, puedes volver a hacer las pruebas desde cero. 

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ManyChat y otras herramientas para crear bots para Facebook

ManyChat

Si te preguntabas qué es ManyChat, a estas alturas ya debes tener una idea clara. Solo queda agregar que es la más popular de las herramientas de su tipo, pues da bastantes recursos incluso en su versión gratuita.

Por si quieres funciones más avanzadas y te interesa el precio de ManyChat, podrás utilizar todo su potencial desde los 10 dólares al mes por cada página en que desees implementar chatbots de Facebook Messenger.

Chatfuel 

Esta otra opción no se queda atrás. Al igual que con las demás, no necesitas saber de programación para utilizarla, y aunque es famosa por ser gratis, lo cierto es que solo te permite armar un bot que tenga hasta mil suscriptores. Más allá de eso, sí exigirá pago.

Botsify 

Es otra plataforma para crear bots para Facebook con opciones gratuitas muy interesantes. Aunque no sea tan popular como otras, 3 millones de usuarios confían en ella. 

Mobile Monkey

Es casi tan popular como ManyChat, y aunque tiene versión gratuita, le podrás sacar todo el jugo por el pago de 19 dólares al mes.  

Chattypeople 

Lo interesante de Chattypeople, que fue adquirida por Mobile Monkey en el 2018, es que permite crear bots para Facebook no solo en texto, sino también en voz. Esto es ir un paso más allá en la atención al cliente por medio de bots para Facebook Messenger. 

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Chatbots para Facebook Gaming

Dejando de lado Twitch, que te permite ganar dinero como streamer, Facebook es la plataforma por excelencia en la que los gamers han transmitido sus partidas, acomulando miles de espectadores. Con tantas personas en simultáneo, todas deseosas de recibir atención por sus comentarios, era cuestión de tiempo para que aparezcan los chatbots para Facebook Gaming.  

De manera oficial, la red social de Mark Zuckerberg anunció la creación de chatbots para Facebook Gaming, pero disponibles únicamente para quienes son socios. Esto dejaba fuera del juego a muchos creadores de contenidos del mundo de los videojuegos, pero más temprano que tarde apareció una solución.

Esta tiene por nombre Nox Bot, un bot para Facebook especializado en streaming de videojuegos al cual puedes acceder ahora mismo. No hay mayores requisitos. Solo debes registrarte con la cuenta administradora de la página en la que haces tus transmisiones. 

Nox Bot, un chatbot para Facebook GamingFuente: noxbot.gg

Ojo, este chatbot para Facebook Gaming funciona con páginas, no servirá si haces streaming desde tu cuenta personal. Fuera de eso, no hay impedimentos y el software es muy fácil de usar.  

Con Nox Bot, los streamers pueden programar respuestas para cada uno de sus seguidores en los comentarios de la transmisión. Estas se irán dando en función de que vayan apareciendo determinadas palabras clave.

Por poner un ejemplo, si un gamer sabe que una de las preguntas que siempre le hacen en el streaming es sobre su edad, puede programar a este novedoso chatbot para Facebook Gaming para que dé una respuesta determinada cada vez que alguien escriba “edad” en los comentarios. 

Y eso no es lo mejor. Nox Bot también funciona en base a llamadas a la acción, de manera que puedes indicarle al público o que se suscriba o done estrellas. Incluso, desde este bot para Facebook se pueden hacer sorteos.

Si antes no sabías cómo crear bots para Facebook, hoy ya sabes que es más sencillo de lo que creías. Haz la prueba, incluso si tu negocio es pequeño o eres un community manager con ganas de aprender a usar estas herramientas. No tienes que comprar bots para Facebook. Las opciones gratuitas son más que suficiente. 

 

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