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10 herramientas de inteligencia artificial para ventas: Factura como nunca

10 herramientas de inteligencia artificial para ventas: Factura como nunca

Última actualización 11 de Octubre del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Milagros García

¿Te has preguntado cómo las herramientas de inteligencia artificial para ventas pueden hacer crecer la facturación de tu negocio y, por consiguiente, aumentar la productividad de tu team? En muy pocos años, los robots serán parte imprescindible de nuestra vida y, por supuesto, también un recurso fundamental en las compañías. Algunos expertos mencionan que puede sonar algo exagerada esta afirmación; sin embargo, la inteligencia artificial cada día se ha vuelto más sofisticada.

Lo cierto es que aumentar las ventas es el objetivo principal de innumerables empresas, sin importar que sean grandes o pequeñas. En este contexto, gran parte de las organizaciones consideran que la aplicación de inteligencia artificial para aumentar las ventas requiere de un gran presupuesto, pero en realidad esto es más asequible de lo que parece.   

La AI, si se programa y se usa correctamente, puede ayudar a aumentar las ventas, mejorar la experiencia de los clientes y administrar el negocio de manera más efectiva. ¿Cómo se logra esto? En este artículo, te contaremos todas las ventajas de incorporar esta tecnología, además de ejemplos de herramientas de inteligencia artificial para ventas que puedes aprovechar para aumentar la productividad de tu equipo.

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¿Qué implica la estrategia de ventas?

Esta estrategia, a comparación de una de marketing o producto, se enfoca en un aspecto crucial de la empresa: el ansiado cierre de ventas. Si bien el desarrollo de marketing permite aumentar la visibilidad del negocio, una buena estrategia de ventas te ayudará a reducir el tiempo que pasa entre el primer contacto con el cliente y la transacción.

En un artículo publicado en Level Eleven, se mencionan tres preguntas que debe hacerse todo líder que busca mejorar su planificación y evaluar el éxito de su estrategia de ventas:

  • ¿Cómo conseguirás nuevos clientes?
  • ¿Cómo se expandirán y fortalecerán las relaciones existentes con los clientes?
  • ¿Cómo se venderán más productos y servicios?

La dirección de ventas permite abordar las necesidades de los clientes en cada etapa. Cuando se presenta un nuevo cliente, se debe educar sobre los productos que ofrece la empresa y cuál es la propuesta de valor que los hace diferentes del resto, o sea, de la competencia. Por otro lado está el cliente existente, el cual necesitará soporte técnico puntual, conocer nuevas funcionalidades e innovaciones del producto o servicio.

Sin una estrategia establecida para esto, es probable que la empresa no obtenga los mejores resultados y termine caminando a ciegas.

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Fuente: Pexels.

¿Qué es la inteligencia artificial en la empresa?

Muchos expertos hablan de la importancia y el poder de los datos, pero, más que obtenerlos, lo importante es procesarlos de manera eficiente para ayudar al equipo de ventas a ajustar su estrategia.

La mayoría de las compañías se encuentra organizando e ingresando información a sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y a plataformas de planificación de recursos empresariales (ERP); información valiosa que brindan los clientes, entre otras fuentes. Si estos datos que no se procesan, ¿cómo los conviertes en activos inteligentes que impulsen tus ventas?

Ahora bien, es muy importante optimizar el tiempo que ocupan los representantes de ventas. Muchas veces estos profesionales dedican tiempo a tareas ‘operativas’, como escribir correos, ajustar el sistema CRM, etc. ¿Sería mejor si ese tiempo lo utilizarán para hablar por teléfono o cerrar una reunión con un cliente potencial para el negocio? Es justamente en ese momento donde la inteligencia artificial hace su magia.

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¿Cuáles son los beneficios de la inteligencia artificial en ventas?

La AI ayuda a automatizar tareas como el registro de actividades, identificar correos electrónicos de alta prioridad, etc. El portal Hatchbuck indica que una AI de ventas es cualquier herramienta que utiliza inteligencia artificial para mejorar el proceso de ventas. Hay un montón de aplicaciones para la IA de ventas; a continuación, nombramos algunas de las más importantes.

1. Automatización

Esta función permite que una herramienta realice una parte del proceso de ventas (funciones operativas como la entrada de datos, el seguimiento y las tareas de investigación) con poca o ninguna interferencia humana. Es así que esta tecnología ayuda a los representantes de ventas a trabajar de manera más inteligente, como identificar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.

Un ejemplo de esto es ahorrar tiempo a los representantes en la entrada y actualización de datos de CRM. ¿Sabías que estos profesionales realizan más de 200 actualizaciones de CRM cada semana? Una herramienta de automatización CRM podría registrar y actualizar estos registros de manera inmediata, ahorrando horas de productividad cada semana.

La prospección es una tarea difícil, saber qué cliente debe tener una mayor atención te ayudará a establecer prioridades. El aprendizaje automático identifica patrones para determinar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de comprar. Se analizan muchas cosas, desde la geografía, el tamaño de una empresa, cómo se registran para un demo, etc. La IA realiza este trabajo en tiempo real y brinda la información ya estructurada para tomar decisiones. 

Asimismo, las herramientas de inteligencia artificial para ventas permiten automatizar los envíos de correo electrónico para hacer email marketing. ¿Cómo interviene la AI en este aspecto y qué papel juega en todo este asunto? Por ejemplo, hay aplicaciones de marketing digital que permiten enviar campañas de email marketing a los leads de su base de datos, con el pequeño detalle de que la entrega se hace en función del momento del día en el que cada persona tiende más a abrir los correos que recibe.

Otra forma de aprovechar la automatización de las herramientas de inteligencia artificial para ventas es mediante los flujos automáticos de correo electrónico. Así, es posible ir más lejos y enviar campañas de correo electrónico según el comportamiento del cliente en el sitio web, el e-commerce, si hizo algún llamado telefónico o cualquier otra acción o comportamiento que se haya detectado como clave para estimular el cierre de ventas.

Un caso típico en las tiendas online son los famosos “carritos abandonados”. ¿En qué consisten? Sencillamente, cuando un potencial cliente está por efectuar la compra y de repente abandona el carrito porque cierra la página web, se le envía un correo electrónico incentivando a que retome el carrito y complete los datos para efectuar el pago de los productos que había seleccionado. A veces las empresas recurren a descuentos como forma de incentivar estas compras.

2. Mejora el proceso de ventas

Existen herramientas de inteligencia artificial que ayudan a los representantes de ventas a tomar mejores decisiones para aumentar su eficiencia y las ganancias. Estas tienen varias aplicaciones, como crear una cadencia de seguimiento de correos, sugerir contenido de marketing, entre otras.

¿Imaginas el gran impacto que podría tener una herramienta de inteligencia artificial en las ventas de tu empresa? Además de aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, los cierres de ventas serían más óptimos con la incorporación de esta tecnología.

Sin embargo, un punto que no debe descuidarse es la capacitación de ventas en empresas. Al respecto, es importante estar en un constante proceso de mejora de la estrategia de negocios para seguir capacitando la fuerza de ventas. Esto implica desarrollar nuevos planes de venta que sean efectivos, mejorar las soft skills y generar oportunidades con clientes potenciales en la organización.

En Crehana for business, contamos con una ruta de aprendizaje personalizada de ventas, con mentores especializados para potenciar las técnicas de negociación de tu equipo y ayudarlos a fidelizar a los clientes.

3. Prospección de clientes

Los representantes de ventas han identificado la prospección como la parte más tediosa del proceso de ventas. Puede ser difícil determinar cuándo un cliente está listo para comprar y saber qué clientes deben tener un trato diferente de acuerdo a sus intereses y a la similitud que tienen con el buyer persona de tu empresa.

Por ejemplo, estas herramientas mandan una alerta cuando los clientes potenciales manifiestan un comportamiento de compra, como leer algún artículo de tu blog, visitar ciertas secciones de tu página web o descargar algún material. Le da a cada uno de estos prospectos una puntuación para que los vendedores sepan en cuáles deben invertir tiempo primero.

Como señala Carlos Andrés Laguna Proaños, profesor de nuestro curso online de Prospección comercial y negociación: "Todos tenemos las mismas 24 horas para vender. El éxito está en cómo las planeamos".

4. Optimiza el embudo de ventas

La AI ayuda a analizar el funnel de ventas por etapas, mostrando la tasa de conversión por cada vendedor y las tasas de abandono de clientes potenciales. Asimismo, se pueden incluso grabar las interacciones entre el vendedor y cliente para identificar puntos de mejora. Cabe resaltar que, se debe informar a todos los clientes que las llamadas o reuniones serán grabadas.

Otra forma de optimizar el embudo de ventas, a partir de herramientas de inteligencia artificial para ventas, es la incorporación de chatbots:

  • Para responder preguntas frecuentes de los potenciales clientes.
  • Con el objetivo de hacer cierres de ventas.

Se pueden personalizar sus respuestas al punto tal de que ofrezca la mejor solución para cada potencial cliente, acorde a su historial de compras y los comportamientos que ha tenido cada usuario con la marca o, también, según un listado de preguntas que puede hacer el asistente virtual.

5. Puedes dedicarle más tiempo a la construcción de equipos autónomos

Gracias a la automatización y la optimización del tiempo que suponen las herramientas de inteligencia artificial para ventas, el departamento de recursos humanos y los líderes de los teams pueden dedicarle mucho más tiempo a la construcción y fortalecimiento de los equipos autónomos.

Entre sus principales características no solo se destaca la autonomía sino también el empoderamiento de los colaboradores para que accionen y sean resolutivos frente a los problemas. Asimismo, la motivación, el liderazgo y la mirada puesta en los objetivos son pilares para que este tipo de grupos de trabajo sea una realidad en las empresas de hoy en día.

Para motivar la autonomía de los colaboradores es importante que el líder se ponga en el lugar de los trabajadores, que los exhorte a que compartan sus pensamientos e ideas, y que demuestre que es paciente y que no se desespera en caso de que un colaborador se esté complicando con alguna tarea.

6. Aumenta la productividad del equipo de ventas

Las herramientas de inteligencia artificial para ventas se destacan no solo por la automatización, la prospección y demás, sino también porque colaboran con el aumento de la productividad de la fuerza de ventas. La AI puede funcionar día y noche sin problemas. Por eso, mientras los colaboradores del departamento de ventas descansan, esta tecnología sigue funcionando y recabando información para eficientar el proceso de ventas.

Además, la inteligencia artificial es clave porque a la vez que permite comprender mejor el comportamiento de los clientes, ayuda a identificar potenciales clientes que se asemejan bastante al buyer persona del negocio. Por eso, esta tecnología colabora con la optimización de la inversión y el tiempo, al mismo tiempo que le permite a las personas del equipo enfocarse en el cierre de ventas o mantener reuniones estratégicas.

Entonces, ¿qué es lo que aportan estas herramientas de inteligencia artificial para ventas? Son más objetivas y no se dejan influir por prejuicios o por la simple intuición, sino que trabajan con base en predicciones sustentadas por estadísticas y patrones que permiten reconocer grandes oportunidades que, de otra manera, podrían haberse perdido o tardado demasiado en detectar.

En el siguiente apartado, revisaremos cuáles son las principales herramientas de inteligencia artificial para ventas que puedes aprovechar para mejorar los resultados de tu negocio y optimizar los recursos. ¿Quieres conocerlas? ¡Sigue leyendo!

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Fuente: Pexels.

¿Cuáles son las herramientas de inteligencia artificial para ventas?

Hasta hace poco, se concebían estas herramientas como aplicadas exclusivamente en el ámbito de la programación e, incluso, del marketing digital. Pero, si bien en este apartado profundizaremos acerca de las herramientas de inteligencia artificial para ventas, estos softwares son también utilizados en los procesos de reclutamiento para impulsar el talento, potenciar el onboarding y mucho más.

Veamos algunos ejemplos de herramientas de inteligencia artificial para aumentar las ventas de tu negocio:

1. Highspot

Highspot es una de las herramientas de inteligencia artificial para ventas que ayuda a las empresas a aumentar el impacto de sus equipos de cara al cliente. Brinda administración de contenido inteligente, orientación contextual, capacitación intuitiva, capacitación basada en datos y participación del cliente, todo respaldado por análisis habilitados para acciones. Maximiza la inversión en marketing con una única fuente de información y gracias a esto se puede mantener el contenido actualizado y los vendedores pueden encontrar fácilmente lo que necesitan para generar valor al cliente y cerrar la venta. 

2. Troops

Troops ayuda a los vendedores a automatizar su flujo de trabajo y los alinea con equipos de marketing y gestión de productos. Permite extraer información de Salesforce y facilita su uso, publicidad y transformación en un canal de Slack.

Desde las generaciones de informes automáticos que se publican en Slack, hasta la búsqueda de información de clientes de Salesforce en un canal especializado de Slack, Troops centraliza la información para los profesionales de ventas en un solo lugar. Gracias a esta herramienta se crean nuevos informes, paneles y alertas que mantienen a sus equipos informados sobre lo que sucede en tiempo real.

3. Nudge

Una plataforma que utiliza IA para ayudar a los líderes de ventas a impulsar su rendimiento. Aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para mantener el CRM 100% actualizado con cada contacto e interacción para que los vendedores se enfoquen en cerrar acuerdos.

4. Conversica

Conversica es una persona en línea personalizada que automáticamente contacta, involucra, nutre, califica y da seguimiento a los clientes potenciales a través de conversaciones de correo electrónico hasta que el cliente potencial se convierte en una oportunidad. 

No solo es más rápido en la identificación de oportunidades de venta, sino que también cierra el ciclo en los seguimientos posventa, creando una experiencia personalizada.

5. Quill

Esta herramienta es un generador de lenguaje natural para los equipos. Analiza datos en línea para identificar los hechos, las palabras y el lenguaje que son importantes para el equipo de ventas. Igualmente, produce contenido para la empresa acorde a sus reglas comerciales y preferencias de estilo como tono, estilo, formato y las palabras que usan.

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6. People.ai

Ayuda a los equipos a cerrar más negocios con una mayor visibilidad. Recopila información sobre la actividad de ventas para ver dónde pasan su tiempo los equipos y luego usa esa información para identificar acuerdos estancados, brinda alertas tempranas sobre reuniones que se están desacelerando y crea una hoja de ruta de éxito basada en actividades para cada oportunidad. 

Además, utiliza este acceso a la información para proporcionar asesoría de ventas impulsada por Inteligencia Artificial para ayudar a los representantes de ventas a descifrar por qué las ofertas se estancan y qué hacer a continuación.

7. Clara Labs

Clara es un programador de reuniones automático que utiliza un lenguaje natural para responder a las solicitudes de correo electrónico, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y realiza un seguimiento de los miembros de la reunión.

8. Crystal Knows

Crystal ofrece a los profesionales de ventas perfiles de personalidad para todas las personas con las que entran en contacto. Describe la información del perfil en la web, en herramientas como LinkedIn, Salesforce y más. Para ayudar a los profesionales de ventas a aprovechar esa información, Crystal les brinda acceso a plantillas de correo electrónico basadas en la personalidad del destinatario. 

Este tipo de comunicación personalizada está diseñada para fortalecer la relación entre el profesional de ventas y el cliente o prospecto. De igual manera, puede ofrecer sugerencias sobre el idioma para usar, sugerencias de redacción y plantillas.

9. Chorus.ai

Chorus utiliza Inteligencia Artificial para registrar, transcribir y analizar las llamadas de ventas en tiempo real, revelando por qué se ganan y se pierden las ventas. En lugar de pasar horas revisando las llamadas, Chorus puede dividir una llamada de 1 hora en un momento destacado de 5 minutos proporcionando comentarios prácticos para ayudar a avanzar en un acuerdo. Es así que, los vendedores pueden aumentar las nuevas transacciones identificando puntos de mejora.

10. PersistIQ

PersistIQ ayuda a agrupar a los profesionales para vender más rápido que antes. Clona automáticamente los flujos de trabajo exitosos y refina el proceso de ventas para llevarlos al éxito. Los profesionales pueden personalizar su propia experiencia con PersistIQ y ver los datos a través de diferentes perspectivas (basadas en cuentas o clientes nuevos).

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¿Qué te parecieron estas herramientas de Inteligencia Artificial para ventas? ¿Existe algún proceso que puedas mejorar con ellas? Recuerda que tu team de ventas debe estar 100% enfocado a cerrar esas transacciones, las demás tareas siempre se pueden automatizar para optimizar el tiempo al máximo.

En Crehana for business, brindamos capacitación especializada a equipos de ventas que quieren maximizar su productividad, ¡transforma tu team hoy!

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