🤗 Feedback constructivo al equipo: Consejos para el CEO | Crehana
+10 Consejos para que un CEO brinde feedback constructivo a su equipo

+10 Consejos para que un CEO brinde feedback constructivo a su equipo

Última actualización 21 de Septiembre del 2021Tiempo de lectura: 7 min.

Milagros García

¿Sabías que el feedback es una herramienta increíblemente poderosa? Si se ofrece de la manera correcta, permite que los profesionales puedan mejorar su rendimiento en la empresa y el nivel de confianza que tienen con sus demás compañeros.

Lograr un clima positivo de trabajo y, a su vez, plantear objetivos ambiciosos pero realistas es posible. La clave está en el acierto de los valores y actitudes que se promueven en la cultura organizacional. De esta manera, es importante que el feedback forme parte de ella.

Por eso, en este nuevo artículo de Crehana for business, veremos desde qué es un feedback, por qué es importante para el crecimiento y fortalecimiento de los equipos de trabajo, consejos para brindarlo y ejemplos que te ayudarán como CEO a tener un equipo sólido.

¿Quieres mejorar la productividad de tu equipo pero no sabes qué habilidades necesitan? En Crehana for business te brindamos entrenamiento personalizado para ellos.

crehana for business

¿Qué es un feedback?

La retroalimentación o feedback es una respuesta hacia algún estímulo con la finalidad de evaluarlo. En el mundo empresarial, este término se utiliza para referirse a las evaluaciones realizadas entre un equipo de trabajo para mejorar el desempeño del área.

Como CEO de la organización, es fundamental entender que el feedback es algo positivo para la empresa. Si el trabajador es informado de manera recurrente acerca de su desempeño, podrá perfeccionar la ejecución de sus tareas y comprender en detalle cuál es su papel dentro de la compañía.

De esta manera, es importante que se fomente, desde la cultura organizacional, el hecho de brindar feedback. Así, las personas de los equipos estarán abiertos a la recepción de feedback sobre su desempeño y podrán mejorar sus resultados. Siempre se puede hacer mejor y sobre esa premisa deben partir todos.

Ahora bien, ¿quieres saber cuál es la importancia del feedback? Sigue leyendo que te lo contamos todo a continuación.

feedback positivo

Fuente: Freepik

¿Por qué es importante dar feedback?

Como líder de la organización, es imperativo que un CEO tenga reuniones de feedback con sus pares para mejorar la comunicación y tener una visión sobre cómo está progresando su equipo. Pero, para algunos profesionales, el feedback genera ansiedad e inseguridad. De acuerdo con un artículo de Harvard Business Review, el 69% intenta eludir la comunicación de información negativa y el 37% no da ningún comentario crítico.

Un CEO debe ser capaz de recibir y dar feedback de manera asertiva para hacer crecer su negocio. Si no se identifican los errores o puntos débiles de los colaboradores, será difícil que los empleados puedan mejorar su desempeño en el trabajo. Muchas veces no nos damos cuenta de nuestras fallas y qué mejor que una persona que trabaja con nosotros y conoce nuestras funciones para darnos recomendaciones.

Entre las ventajas de dar feedback, se encuentra la de una mayor tendencia a la creación de equipos autónomos. De por sí, lo que caracteriza a este team no es solo autonomía sino, también, el hecho de que la mirada está puesta en los objetivos. Hace falta mencionar, a su vez, que se caracterizan por ser muy abiertos a la recepción de feedback.

Además, el feedback permite que la comunicación entre empleados también mejore. Cuando todas las personas de un mismo equipo tienen en claro los objetivos y que la retroalimentación es crítica constructiva para poder seguir creciendo, ¡los resultados no tardan en aparecer!

Claro que, para lograr esta mirada en todo el team, se requiere el desarrollo de habilidades. No solo del líder sino, también, de las personas que conforman el equipo.

¿Alguna vez has sentido que un trabajador se ha ofendido luego de algún feedback? Si esto en algún momento ha ocurrido, esta nota de blog te ayudará a notar si has realizado sesiones de feedback efectivas y te has comportado de manera empática.

En el próximo apartado, te compartimos más de 10 buenas prácticas que puedes comenzar a aplicar hoy mismo en tus sesiones de feedback. Así podrás, como CEO, brindar feedback constructivo que impulse a las personas de tu team a dar lo mejor de sí.

descargable crehana recursos

Consejos para dar feedback eficazmente

Ahora bien, ¿cómo se puede dar feedback eficazmente? Tanto para buscar una mejora en el comportamiento de las personas del equipo de trabajo, y así fortalecer el team, como para señalar los progresos, es importante que se tenga en consideración una serie de elementos.

Entre ellos, dar valor al trabajo del empleado, ser específico y empático, mantener las conversaciones en privado, entre otros. ¡Descubre los consejos para dar feedback y hacerlo con éxito! Te los contamos a continuación:

1. Dar valor al trabajo del empleado

Al iniciar la conversación, es preferible puntualizar las maneras en las que este trabajador aporta al equipo y a la organización. Este paso ayuda a romper el hielo con el profesional.

Jack Stahl, director ejecutivo de Revlon y ex presidente de Coca-Cola, menciona que cuando la retroalimentación se enmarca en términos de lo que el empleado ya hizo bien, es más fácil que la recepción del mensaje sea efectiva. El colaborador recibe el feedback como una posibilidad de éxito, en vez de algo que se interpone en su camino.

Esta es una excelente forma de brindar feedback constructivo a una persona del equipo. Porque el colaborador tenderá a estar más receptivo en la comunicación y verá que la retroalimentación es para mejorar y no para señalar o criticar porque sí sino todo lo contrario.

2. Sé específico

La retroalimentación debe causar un deseo inmediato de cambiar la forma de hacer las cosas. Para que esto suceda, es importante ser claro y conciso. Decirle al empleado que debe “mejorar su forma de realizar reportes” o “perfeccionar la manera de escribir los correos” no lo ayudará porque son comentarios muy generales.

Lo mejor es ser directo y dar un feedback que detalle acciones puntuales como administrar el manejo del tiempo para no llegar tarde a reuniones de trabajo, implementar carpetas para ordenar la información de manera más eficiente, etc. Ofrecer de tres a cuatro ejemplos específicos que revelen el patrón de comportamiento que deseas que cambie tu colega, lo ayudará en gran medida.

3. Mantener la conversación de feedback en privado

Una mala práctica al dar feedback es hacerlo en frente de otras personas. A algunas personas les parece incómodo ser el centro de atención o consideran que es ofensivo hacer pública su retroalimentación. Si esta conversación es privada será más llevadera y dará espacio a intercambiar más ideas.

Hay quienes prefieren que este tipo de conversación se mantenga a solas y no frente al resto del equipo porque podrían sentirse avergonzados. Sin embargo, esto puede cambiar con el tiempo, cuando los teams se acostumbren a que el feedback es para crecer y que todos tenemos oportunidades para seguir mejorando en nuestra performance.

4. No des sesiones de feedback "de sorpresa"

En un texto del portal 15Five, se aclara que solo un tercio de las personas cree que los comentarios que reciben son útiles. ¿Por qué sucede esto? Porque la mayoría de veces esta retroalimentación no es solicitada, lo que causa en el trabajador estrés y ansiedad al recibirla.

Lo recomendable es que dentro de la empresa se concientice a todos sobre la importancia de recibir feedback. Es imposible mejorar si no se tiene claro cuáles son los puntos débiles del equipo. Lo mejor es que los propios empleados agenden reuniones para recibir comentarios que los ayuden a mejorar su desempeño, de esta manera se sentirán más seguros y cómodos.

De hecho, la aplicación de este consejo le será más que útil a los colaboradores porque incluso los alentará a buscar oportunidades de mejora en su trabajo, la comunicación entre los distintos departamentos y los proyectos en los que participan.

5. Sé empático

Para iniciar esta conversación necesitarás ser muy empático. Al ponerte en el zapato del receptor podrás pensar: ¿cómo quisieras que te den un feedback? Trata de ser cordial y sincero, sin necesidad de ofender con palabras despectivas o desagradables. El propósito del feedback es crear un ambiente de confianza donde el empleado se sienta cómodo y agradecido por los comentarios brindados.

Deja que la otra persona responda a tus comentarios y permítele hacer preguntas de seguimiento. Una vez que el problema esté claro, se podrá discutir en conjunto una solución efectiva y los próximos pasos a seguir.

6. Haz seguimiento

La finalidad del feedback es cambiar algunos hábitos de trabajo que no están favoreciendo al desempeño del colaborador. Por esta razón, necesitas asegurarte que luego de conversar los puntos a mejorar realmente se pongan en práctica. Luego de dos semanas, es un buen momento para conversar y darte cuenta qué tan efectivo fue tu feedback.

Así, también podrás medir qué tan efectivas son tus comunicaciones de feedback, si logran impactar y qué tan predispuestas están las personas de tu equipo a mejorar en los puntos en los que has hecho hincapié en la retroalimentación.

7. Comunica el feedback de manera directa

Es una buena iniciativa mencionar aspectos positivos de tu colega, pero no mencionarlo repetidas veces porque el verdadero feedback tendrá menos valor.

Digamos que intercalar el feedback correctivo entre dos mensajes positivos no suavizará la comunicación. El empleado se sentirá confundido y no entenderá con claridad cuáles son sus puntos a mejorar. Asegúrate de tener una conversación auténtica siendo sincero y directo.

8. Enfócate en el desempeño pero no en la personalidad

Concéntrate en el comportamiento de tu colega (lo que hace en el trabajo) en lugar de su personalidad (cómo es). De lo contrario, esto puede afectar el desempeño del colaborador.

Al respecto, más adelante mostraremos un ejemplo de feedback negativo y uno verdaderamente constructivo.

9. Transmite confianza y liderazgo

Todo tiene solución y, sobre este punto, debes hacer foco a la hora de brindar feedback. Es importante que trabajes en cómo generar confianza y asumir un rol de liderazgo y no de “jefe” para dar retroalimentación.

Cuando un líder transmite confianza, la toma de decisiones de cada persona del equipo es mucho más fácil, la creatividad comienza a desplegarse y las ideas innovadoras y originales brotan. De esta forma, los equipos se fortalecen porque saben que cuentan con un líder que los respalda y que confía en ellos.

Inspira a tu team y brindale tu confianza y seguridad para que se vuelva imparable y resolutivo frente a los obstáculos o problemas. ¡Todo con el objetivo de alcanzar las metas y proyectos que se han propuesto para este año!

10. Practica la escucha activa

La escucha activa es otro punto importante que debes poner en práctica como CEO para brindar feedback constructivo a tu equipo. La escucha y la atención son dos herramientas sumamente claves con las que cuentas para hacer que tu team aumente su productividad.

Dado que el feedback constructivo se da en el marco de una conversación, cuando la otra persona del equipo se siente escuchada, se cultiva la confianza y seguridad entre los colaboradores y la empresa. Además, es necesario que ambas partes se escuchen para poder dialogar y encontrar oportunidades de mejora en la performance del equipo de trabajo.

Asimismo, esto permite que el clima laboral positivo sea una realidad en las organizaciones que fomentan la escucha activa y el feedback constructivo de esta manera.

11. Brinda recomendaciones

¿Qué es lo que diferencia al feedback constructivo del “negativo”? Sencillo, que lo que se busca es la mejora de las personas que trabajan en la organización para que los resultados aparezcan y, por lo tanto, los objetivos se logren incluso más de lo pensado.

Así, es importante que todo feedback incluya recomendaciones. Porque es muy fácil señalar o encontrar errores pero, ¿cómo evitar que eso ocurra? En función de esta pregunta, puedes indagar posibles soluciones y recomendaciones para intercambiar con la persona correspondiente.

12. Cuida las expresiones

Tal como se señala en el curso online de Feedback y conversaciones difíciles, el profesor Carlos Marino asegura lo siguiente: “En una conversación difícil, (...) la comunicación no verbal es una forma de hablar más allá de lo que decimos o expresamos”.

Por eso, es muy importante que el CEO, al brindar feedback constructivo a su equipo, cuide las expresiones corporales y faciales además de elegir las palabras adecuadas y el tono de voz preciso.

13. Desarrolla tus habilidades de liderazgo

Las habilidades del liderazgo corporativo es una de las capacitaciones que debe estar presente en la agenda de todo CEO y líder de equipo. En Crehana for business, contamos con un track de aprendizaje personalizado para que puedas maximizar el potencial de tu empresa, promover una cultura de liderazgo ágil y apostar por la transformación e innovación.

Por lo tanto, en este programa, que consta de 15 cursos online de liderazgo, aprenderás lo siguiente que te ayudará a brindar feedback constructivo:

  • Liderazgo transformacional para liderar a otros: el liderazgo permite desarrollar el potencial de las demás personas del equipo. Acompañar e inspirar a otros es posible, asimismo, la promoción de la apertura al cambio permite que los teams cambien la manera de enfocar su día a día laboral.
  • Cultura organizacional: la cultura positiva en las empresas es importante para su buen funcionamiento. De esta forma, llevar adelante el proceso de transformación requiere del dominio de las habilidades de liderazgo. Con este track de Crehana, podrás crear accionables para alcanzar un ambiente de trabajo sumamente productivo.
  • El arte de contar historias: el storytelling es una de las habilidades más atractivas ya que es el arte de contar historias. La forma en la que contar y lo que se quiere contar son muy importantes y de ello depende el éxito. Puedes aplicarlo en el feedback para tener un mejor impacto.
  • Comunicación efectiva: el feedback debe brindarse en el marco de una comunicación que sea efectiva. Por lo tanto, comunicar y hablar no es lo mismo. Como CEO, para lograr un mayor éxito en tu team, puedes mejorar tus habilidades comunicativas para que el feedback sea efectivo.
  • Inteligencia emocional para líderes: las emociones mueven a las personas y, partiendo de ella, los resultados pueden lograrse. La autorreflexión sincera es importante para abrir paso al liderazgo desde el autoconocimiento. De esta manera, las sesiones de feedback pueden mejorar.
  • Gestión de equipos efectivos en trabajo remoto: se pueden mantener altos desempeños de los equipos en remoto. Para esto, se pueden aprovechar, por ejemplo, métodos audiovisuales que ayuden en la transformación del equipo para hacer realidad su potencial.

Es un hecho que la competencia no duerme. Por eso, es más que relevante que los teams desarrollen estrategias y acciones que permitan aumentar la facturación de la empresa y la presencia en el mercado. En esta clave, el feedback es necesario para obtener resultados superiores mes a mes.

Con estos más de 12 consejos podrás, como CEO, brindar feedback constructivo que ayude a que las personas de tu team mejoren su performance dentro de la organización. Si te preguntas cuál sería un ejemplo de feedback constructivo versus uno negativo, ¡en el siguiente apartado te lo contamos!

comunicacion equipos feedback

Fuente: Pexels

¿Cuál es un ejemplo de feedback constructivo?

Para tener un poco más claro el panorama sobre cómo brindar feedback constructivo, puedes revisar estos ejemplos acerca de cómo hacer énfasis en el acto y no en la persona:

Feedback 1: “Tu egoísmo está causando problemas en el equipo”

Feedback 2: “Cuándo no dejas que tus compañeros compartan sus ideas, causa un mal clima laboral”

En este caso, lo correcto sería seguir el segundo ejemplo porque hace referencia al comportamiento de la persona. Asegúrate de no mencionar a otros trabajadores en tus comentarios. No digas cosas como “todos en el equipo estamos cansados de tu comportamiento”, porque crea una idea errónea acerca de lo que piensa el equipo. La retroalimentación debe darse solo desde tu perspectiva.

feedback

Fuente: Freepik

En suma, estos consejos te ayudarán a mejorar la forma en la que brindas feedback en la empresa. ¿Alguna vez habías seguido estas sugerencias? Siempre ten en consideración que el objetivo de estas reuniones es mejorar la comunicación entre el equipo y generar confianza para apoyarse mutuamente a mejorar sus skills.

En Crehana for business, contamos con tracks de aprendizaje personalizados que te ayudarán a desarrollar tus habilidades de liderazgo. Asimismo, podrás fortalecer los conocimientos de tu equipo para obtener, cada vez, mejores resultados.

Conoce más de Crehana para empresas

Al solicitar la demo acepto los términos y condiciones de Crehana

También podría interesarte