¿Qué necesitas para tomar el curso?
Computadora, laptop o smartphone con conexión a internet.
Herramientas de Design Thinking y trabajo colaborativo, como Miro.
¿Qué aprenderás en este curso de customer journey mapping?
- Entenderás la importancia del diseño de experiencias para construir la lealtad y recomendación de los usuarios.
- Descubrirás qué es un mapa de experiencia del cliente y los elementos clave a evaluar en el customer journey.
- Aprenderás a interpretar la experiencia de usuario a partir de la percepción de tus clientes y sus interacciones.
- Lograrás identificar puntos de mejora en el customer journey haciendo uso de herramientas de customer experience.
- Serás capaz de aplicar el Customer Journey Map, Service Blueprint y Experience map en el diseño de experiencias.
Temario del curso
6 Módulos20 Clases1h 32m de duración total
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DIFICULTAD
Curso de nivel intermedio
El curso de Customer Development & Journey Mapping es de nivel intermedio, ya que está dirigido a personas con experiencia previa manejando herramientas de diseño y CX. Inscríbete si manejas fundamentos aplicados de UX y CX, y tienes conocimiento práctico en User y Buyer Persona.
¿Qué habilidades voy a aprender en este curso de customer journey mapping?
Gestión de producto
Lograrás optimizar productos digitales a través de mejoras en el diseño de experiencias.
User Experience
Serás capaz de identificar puntos de mejora en la experiencia de usuario y proponer cambios mediante herramientas de CX.
Preguntas frecuentes
¡Sí! Luego de que realices la compra vas a poder acceder a las clases cuando y donde quieras. El curso se queda en tu cuenta de Crehana para siempre. :)