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Usa nuestro formato PQRS en Word de descarga gratuita para facilitar la comunicación y mejorar la relación con el cliente desde hoy mismo.

&iquest;Te falta un formato PQRS para terminar de dise&ntilde;ar tu protocolo de servicio al cliente? Si es as&iacute;, est&aacute;s en el lugar indicado. Hoy te traemos una plantilla de descarga gratuita para potenciar tu eficiencia operativa como nunca antes.&nbsp;

Con ella, podr&aacute;s facilitar el llenado de todos los datos que se necesitan para que el cliente exponga sus quejas, sugerencias y peticiones. De esa manera, te ahorrar&aacute;s tiempo en la formulaci&oacute;n del documento cada vez que se requiera, adem&aacute;s de asegurar un elemento fundamental en la relaci&oacute;n empresa-cliente. Sigue leyendo para conocer todo sobre nuestro ejemplo de formato PQRS.

<h2>&iquest;Qu&eacute; es un PQRS y para qu&eacute; sirve?</h2>

La hoja de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) es una herramienta que te permitir&aacute; gestionar de forma m&aacute;s eficiente la comunicaci&oacute;n con tus clientes. En otras palabras, este es un documento de corte formal&nbsp;que, adem&aacute;s, es indispensable para&nbsp;dise&ntilde;ar un buen protocolo de servicio al cliente.

A diferencia del libro de reclamaciones, un formato PQRS abarca un mayor n&uacute;mero de requerimientos para con tus clientes. De ese modo, al incluir este recurso en tu empresa, no solo gestionar&aacute;s quejas o reclamaciones (si es que suceden), sino tambi&eacute;n recibir&aacute;s sugerencias o reconocimientos.

Cabe resaltar que idear un formato de quejas, reclamos y sugerencias en Word puede ahorrarte costos operativos. Esto se debe a que reducir&aacute;s gastos en llamadas telef&oacute;nicas o co-gestiones presenciales.

<h2>&iquest;Qu&eacute; encontrar&aacute;s en nuestro formato PQRS en Word?</h2>

El formato de PQRS contiene una plantilla dividida en 6 secciones muy bien ordenadas. Cada una incluye celdas con criterios a ser llenados por el solicitante y el representante de la empresa. Esta informaci&oacute;n implica datos personales del cliente y del receptor, as&iacute; como detalles sobre la solicitud. A continuaci&oacute;n, te dejamos una lista con las 6 secciones aludidas: 
 
Datos de la empresa y fecha

Datos del solicitante

Tipo de requerimiento

&Aacute;rea de la solicitud

Descripci&oacute;n de la solicitud

Datos del receptor

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/8X73KbiXKBsCBbmlTiOKE6fQDmdnVbox6P30wx4T9-Ee8UC3SpIAUzBKBBHqaRcfFwyQ7rxEwT6TgmX9nE1z7mbOeYE8S4Y6FQE8_6GQfWx8IsCTUa7NUEcrtc2J0G-mBUhXjEHIsoIScKQTUpvM9j8" />

&nbsp;

<h2>&iquest;C&oacute;mo completar el formato de peticiones, quejas y reclamos?</h2>

Como mencionamos anteriormente, al descargar nuestro modelo PQRS en Word, encontrar&aacute;s un documento en Word con 6 grandes secciones. Te detallamos qu&eacute; y c&oacute;mo se debe completar cada una.

Encabezado: en este apartado se colocan los datos generales del documento. Esto incluye el t&iacute;tulo, logo y nombre de la empresa donde se labora. Adem&aacute;s, es importante a&ntilde;adir la fecha de llenado de informaci&oacute;n, el c&oacute;digo de reclamo y marcar si es una hoja de reclamaciones an&oacute;nima.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/0DJ5zZjbCFBIaVyw4ftx4wjiDwHUbb0QpjogjnThvUHOY_k4QBfli1PMN1V7o7ByxH0Onok3HNBptCQ7Ma-NrQ92jCnS2wKD8U55xK0k0-Gpb0v8nK1QEz3M71Lw9kmpofhkOv4uZ8quPbQEzVlWwtU" />

&nbsp;

Datos del solicitante: esta segunda secci&oacute;n est&aacute; dedicada a dejar constancia de los datos del solicitante, tanto si quiere llenar una solicitud de quejas u otro tipo de comunicaci&oacute;n con la empresa. Aqu&iacute; figuran los nombres, n&uacute;mero de documento de identidad, n&uacute;meros telef&oacute;nicos, correo electr&oacute;nico y autorizaci&oacute;n para el uso del correo.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Uc1J9gu5-Vwgf0Ex9NLIo0TmMKETEpoz8l6XzZ1ySl2NBxQOOBSNCmXiuAjvaSRXjaHBoAONDii6yI3qfexmvgdVUNoDhWaZJs9Z0N0uur6GerBMbdF-LfjTAyymi4bHyTtSZ8--nuzK6Q4TzFEY46U" />

&nbsp;

Tipo de requerimiento: siguiendo la idea anterior, es relevante especificar el tipo de requerimiento del formato de PQRS. De esta manera, se puede elegir entre petici&oacute;n, queja, reclamo, sugerencia y reconocimiento.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/eGq53HQB3CUlAYt2gtLCfixCC8xSDYFr7zQjGIs7DmZQaB1ovqKDZR-1yi0E0hFTNAs5ovOOu9rFN-44W2P4lJv6TUxEU0PMlnaCaQ21hCM84T2FT7szpMCNRvEpYjW2jJ6PUKBG44xFZ2d5ZGVzkII" />

&nbsp;

&Aacute;rea de la solicitud: luego de elegir el tipo de requerimiento, en esta secci&oacute;n, tiene que seleccionar cu&aacute;l es el &aacute;rea o criterio de su solicitud. Existen 14 opciones, entre las cuales est&aacute;n la calidad del producto, las ofertas y promociones, los m&eacute;todos de pago, los locales, entre otros.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/Hyeclv0lKTx_jJBcH73MofAZcD8dasV6WKzAMXbF9b26hl1MBYlKRnLXXsmmsJ2fpJv1B3i_aL4Jiu8FBIlk8A0MzLXi54u6fje-PriZGs8VCjcPjQZRPlhnMEdX7s7Cpg5Ff_nKssfMcq3A2RXl8dc" />

&nbsp;

Descripci&oacute;n de la solicitud: como ya debes saber, este apartado es el m&aacute;s largo de tu formato PQRS. En este espacio, el usuario deber&aacute; escribir con detalle la raz&oacute;n de su solicitud. Adem&aacute;s, el remitente puede colocar los nombres de los colaboradores de tu empresa si as&iacute; lo requiere.

&nbsp;

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/UijmH_cQJzVG6S8Ryxh7ygCNTI11xaDZIMX0MJ6koOBY8nQQ72aDUhsI-AfI6wmo-l5H5-_-2NWB00_P_nfhBXAUCWvummtGYHR1ZDRwAH-bkB_ktPkH1nqAYZP12mRmC7HLJCAoeqShdQF62n7x4SA" />

&nbsp;

Pie de p&aacute;gina: en esta &uacute;ltima secci&oacute;n se deber&aacute; llenar los datos del receptor de la solicitud, as&iacute; como la firma del cliente que ha llenado la solicitud de quejas, reclamos o recomendaciones.

<img src="https://lh7-us.googleusercontent.com/0rvRGqDfk4B95nUMlNcdW37OnGtvK5x3cozAQwlSHMXLoBWmP3aaSxzRiz9z3uuxjClo4FC_HFtp3by62-83guHBFyAz7odNDn2WWre-zDfUsTXnmRCuoliwIsTpVPy7tMDwn5ONgWez9_t5YGXQn6E" />

&nbsp;

<h2>Descarga nuestro ejemplo de formato de PQRS</h2>

 
Esperamos que nuestro formato PQRS sea una herramienta de gran utilidad para optimizar tus procesos comerciales. No olvides que seguir un <a href="https://www.crehana.com/business/descargables/protocolo-atencion-al-cliente/" target="_blank">protocolo de atenci&oacute;n al cliente </a>siempre ser&aacute; necesario para mejorar la reputaci&oacute;n de tu empresa y, tambi&eacute;n, para gestionar eficientemente los requerimientos de tu p&uacute;blico m&aacute;s importante: tus clientes.&nbsp;

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&iquest;No sabes c&oacute;mo a&ntilde;adir referencias personales a tu CV? &iexcl;No busques m&aacute;s!&nbsp; Con nuestro formato de referencias personales te olvidar&aacute;s de ese dolor de cabeza 😉. <a id="download-button" name="download-button">&iexcl;Desc&aacute;rgalo gratis!</a>

Si quieres saber m&aacute;s detalles de respecto a qu&eacute; son las referencias laborales, c&oacute;mo elegirlas y d&oacute;nde colocarlas, te invitamos a seguir leyendo...

&nbsp;

<h2>&iquest;Qu&eacute; es una referencia personal a la hora de hacer un CV?</h2>

Talvez te preguntas &iquest;qu&eacute; es una referencia personal? Sencillo, las referencias personales son recomendaciones que brindan otras personas acerca de ti y de tu trabajo.&nbsp;

Normalmente, se colocan como un apartado dentro de tu CV o en una hoja aparte para no ocupar espacio en la primera p&aacute;gina de tu curr&iacute;culum.

Es importante resaltar que no todas las empresas piden referencias personales en tu curr&iacute;culum. Sin embargo, si te lo piden, es conveniente que solicites una <a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/plantillas-carta-recomendacion-personal/" target="_blank">carta de recomendaci&oacute;n</a> a un ex-jefe o jefe actual.&nbsp; 
&nbsp;

Pero, &iquest;por qu&eacute; es importante a&ntilde;adir referencias personales en tu CV? 🤔

Las referencias personales ayudan a demostrar que tienes una buena relaci&oacute;n con las personas de tu entorno laboral. Ten en cuenta que el reclutador los puede llamar en cualquier momento, por lo que debes elegir bien la lista que coloques.

&nbsp;

<h2>&iquest;C&oacute;mo elegir referencias personales para tu Curr&iacute;culum?&nbsp;</h2>

Si tienes experiencia en el mundo laboral, es muy probable que tengas varios contactos en mente&hellip;

Te dejamos algunos consejos para que priorices qu&eacute; contactos poner en la secci&oacute;n de referencias personales de tu solicitud de empleo: 
&nbsp;

<ul style="margin-left:40px">
	<li>Procura a&ntilde;adir los contactos de agencias o empresas con buena reputaci&oacute;n. Esto le dar&aacute; m&aacute;s peso a tu CV. 
	&nbsp;</li>
	<li>Esto depender&aacute; del puesto, pero es recomendable colocar referencias personales de varias &aacute;reas, en caso hayas trabajado en distintos sectores. 
	&nbsp;</li>
	<li>En caso no tengas experiencia laboral, puedes colocar referencias de tus profesores o tutores. Ellos conocen tu capacidad intelectual, tus habilidades y tu disposici&oacute;n para el trabajo en equipo.</li>
</ul>

&nbsp; 
&nbsp;

<h2>&iquest;D&oacute;nde colocar las referencias personales de mi CV?</h2>

Ahora, surge la pregunta&hellip; &iquest;d&oacute;nde colocar las referencias personales en mi CV?

Pues lo com&uacute;n es colocarlo al final de toda tu informaci&oacute;n. Recuerda que las empresas, m&aacute;s que todo, se centran en revisar tu historial acad&eacute;mico y laboral. Colocar referencias personales en tu CV es opcional.

Sin embargo, si la empresa lo requiere, es recomendable colocarlo en una hoja aparte para no cargar tanto a tu hoja principal con tus datos personales.

Por si no te qued&oacute; claro, te dejamos un ejemplo de referencias personales que puedes aplicar en tu hoja de vida:

&nbsp;

<img alt="formato de referencias personales" src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/8e/1a/8e1adc8f-6dd0-481f-a04f-1b57b5344c7a/referencias_personales_cv.png" />

&nbsp;

&nbsp;👉 Recuerda que nuestro formato de referencias personales es gratis&hellip;<a id="download-button" name="download-button">&iexcl;Desc&aacute;rgalo ya!</a>

Te comentamos que tambi&eacute;n encontrar&aacute;s algunos consejos finales para llenar esta secci&oacute;n de tu CV de la mejor manera 😁.

&nbsp; 
&nbsp;

<h2>&iquest;Qu&eacute; encontrar&aacute;s en nuestro Formato de referencias personales?</h2>

En nuestro formato de referencias personales podr&aacute;s encontrar los elementos m&aacute;s importantes que debes tener en cuenta a la hora de llenar esta secci&oacute;n.&nbsp;

Adem&aacute;s, tambi&eacute;n habr&aacute; consejos y un ejemplo para que despejes todas las dudas que puedas tener 😉.

Si reci&eacute;n est&aacute;s empezando a mandar CV&rsquo;s (a lo loco 🤯), te recomendamos revisar nuestras herramientas que te ayudar&aacute;n en este proceso, &iexcl;son gratis!: 
&nbsp;

<ul style="margin-left:40px">
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/plantillas-curriculum-vitae-creativo/" target="_blank">Plantillas de Curriculum vitae</a>
	</li>
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/pack-de-curriculums-creativos/" target="_blank">Pack de Curriculums creativos</a>
	</li>
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/ejemplos-perfil-profesional/" target="_blank">Ejemplos de perfil profesional</a>
	</li>
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/carta-presentacion/" target="_blank">Plantilla de carta de presentaci&oacute;n</a>
	</li>
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/plantillas-carta-recomendacion-personal/" target="_blank">Plantilla de carta de recomendaci&oacute;n</a>
	</li>
	<li>
	<a href="https://www.crehana.com/recursos/herramientas/guia-de-trabajo-remoto/" target="_blank">Gu&iacute;a de trabajo remoto</a>
	</li>
</ul>

&nbsp;

Esperamos que nuestro formato de referencias personales te ayude a perfeccionar tu hoja de vida. Recuerda que Crehana tiene varios <a href="https://www.crehana.com/cursos-gratis/" target="_blank">cursos gratuitos</a> totalmente libres para que potencies tu perfil profesional&nbsp; 🙌.

&iexcl;Mucha suerte!

&nbsp;

📝 Formato de referencias personales | GRATIS

Formato de referencias personales

Si necesitas implementar un Libro Mayor, nuestro formato es ideal para las operaciones de tu empresa. Descárgalo gratis y controla tus finanzas al detalle. 🙌

&iexcl;Tenemos un formato de libro mayor para llevar la contabilidad de tu empresa! Si sueles realizar libros diarios de tus movimientos financieros, te comentamos que el siguiente paso es emprender un libro mayor. <a id="download-button" name="download-button">&iexcl;Descarga nuestro modelo gratis!</a>⚡<a name="download-button"></a>

Para conocer m&aacute;s a fondo nuestro formato de libro mayor y as&iacute; utilizarlo en las operaciones de tu empresa, sigue leyendo la nota.&nbsp; 
&nbsp;

<h2>&iquest;Qu&eacute; importancia tiene el libro mayor en la contabilidad de una empresa?</h2>

El <a href="https://www.crehana.com/blog/empresas/libro-mayor/" target="_blank">libro mayor</a> es un documento indispensable porque registra las cuentas financieras m&aacute;s importantes de tu empresa. Normalmente, se dise&ntilde;a con la informaci&oacute;n contable de tus libros diarios.

A diferencia de los documentos de proyecci&oacute;n financiera, el libro mayor refleja movimientos reales dentro de tus operaciones corporativas. Gracias a ello, el equipo de finanzas o contabilidad de tu empresa puede tomar decisiones y armar estrategias mejor consolidadas.

Cabe resaltar que el libro mayor no es un documento obligatorio de utilizar por parte de las empresas. Sin embargo sigue siendo una forma de registro importante que te ayudar&aacute; a tomar decisiones financieras con&nbsp;eficacia.&nbsp;🥇

&nbsp;

<h2>&iquest;En qu&eacute; consiste nuestro formato de libro mayor?</h2>

Al descargar nuestra plantilla gratuita de Excel, encontrar&aacute;s un modelo de libro mayor para la contabilidad de tu empresa. Como podr&aacute;s observar, la plantilla consiste en distintos cuadros a lo largo de una misma mesa de trabajo.&nbsp;

La estructura de este libro contable no es complicada, pero se requiere bastante organizaci&oacute;n para hacer que todo tu balance cuadre. Ac&aacute; te resumimos sus elementos:

<ul style="margin-left:40px">
	<li>
	Fecha: se a&ntilde;ade la fecha del movimiento.
	</li>
	<li>
	Asiento: c&oacute;digo del movimiento contable.
	</li>
	<li>
	D&eacute;bito: donde se registran los ingresos de tu empresa. Tambi&eacute;n se le llama &ldquo;Debe&rdquo;.
	</li>
	<li>
	Cr&eacute;dito: donde se registran los gastos de tu empresa. Tambi&eacute;n se le conoce como &ldquo;Haber&rdquo;.&nbsp;
	</li>
	<li>
	Saldo: es el resultado de la resta entre las cuentas del D&eacute;bito con las cuentas del Cr&eacute;dito.&nbsp;
	</li>
</ul>

&nbsp;

<h2>&iquest;C&oacute;mo utilizar nuestro formato de libro mayor?</h2>

A diferencia del libro diario, un formato de libro mayor recopila todos los movimientos de un solo asiento contable.

Por ejemplo, una cuenta del libro mayor es la cuenta efectivo. Usando esta herramienta, tendr&iacute;as que traspasar los datos de tu libro diario a las nuevas cuentas de Debe y Haber del libro mayor.&nbsp;

As&iacute;, mientras que en el libro diario organizas diferentes movimientos de forma cronol&oacute;gica&nbsp;(efectivo, existencias, capital, cuentas por pagar, entre otras), en el libro mayor se organizan los movimientos financieros de tu empresa en base a cada asiento contable.

⚠️ Recuerda que en contabilidad siempre se toma en cuenta la regla de partida doble, por lo que si una cuenta de tus activos aumenta, habr&aacute; una repercusi&oacute;n en los pasivos o en otra cuenta de los activos.&nbsp;

<img alt="libro mayor formato en excel" src="https://crehana-blog.s3.amazonaws.com/media/filer_public/60/b2/60b236c3-4fcc-4fa0-8f22-3bf6d8142819/libro-mayor-formato1.png" />

 
Esperamos que utilices <a id="download-button" name="download-button">nuestro formato de libro mayor</a> para tomar las mejores decisiones financieras junto a tu equipo. Recuerda que puedes editar esta herramienta como m&aacute;s lo necesites. &iexcl;Comp&aacute;rtela con tus compa&ntilde;eros de trabajo!

Si eres nuevo en el mundo de la finanzas, entonces no te caer&aacute; mal conocer un poco m&aacute;s sobre la <a href="https://www.crehana.com/blog/negocios/contabilidad-para-emprendedores/" target="_blank">contabilidad para emprendedores</a>. &iexcl;Tenemos una nota sobre el tema, no te la pierdas! 🤩

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